Ako zvládnuť náročných zamestnancov?
Niekedy zamestnanci nie sú vybavení schopnosťami potrebnými na to, aby mohli svoju prácu vykonávať správne, čo môže viesť k ich negatívnej interakcii so zamestnancami alebo zákazníkmi.
Manipulácia so zamestnancami, s ktorými je ťažké pracovať, môže byť výzvou, pretože môžete zápasiť s tým, ako byť asertívny, ale stále podporovať. Ako zamestnávateľ môžete tiež zabrániť tomu, aby ťažký zamestnanec mal negatívny vplyv na vašich ostatných zamestnancov. Začnite tým, že identifikujete, aký môže byť problém so zamestnancom, aby ste ho mohli vyriešiť. Môžete sa tiež stretnúť so zamestnancom a ponúknuť mu vedenie a podporu, aby mohli vyriešiť všetky problémy alebo problémy, ktoré môžu mať. Pokúste sa zachovať pokojné a úctivé správanie pri interakcii so zamestnancom, aby ste mohli problém primerane vyriešiť.
Metóda 1 z 3: identifikácia problému
- 1Všimnite si, ak sa zamestnanec zdá nemotivovaný alebo odpojený. Ak je to tak, zamestnanec môže prísť neskoro do práce alebo sa vykradnúť skôr. Môžu tiež prejavovať veľmi malú účasť na stretnutiach alebo byť nevítaní, keď hovoria so zákazníkmi. Toto sú príznaky, že sa zamestnanec necíti motivovaný alebo angažovaný na pracovisku. Príčin môže byť mnoho, vrátane osobných problémov. Ak sa chcete dozvedieť viac, možno budete musieť viesť individuálny rozhovor so zamestnancom.
- V niektorých prípadoch sa môžete pokúsiť ponúknuť zamestnancovi náročnejšie pracovné zaťaženie alebo ho presunúť do rýchlejšej úlohy, aby ste ho motivovali. Môžete im tiež dať inú úlohu alebo úlohu, aby ich to neprestávalo zaujímať.
- 2Hľadajte známky toho, že je zamestnanec prepracovaný alebo v strese. Všimnite si, ak zamestnanec vyvažuje veľa klientov alebo zákazníkov a je z toho podráždený alebo rozrušený. Zamestnanec môže nadávať svojim rovesníkom alebo pôsobiť negatívne, pretože sa cítia v strese. Možno sa budete musieť pokúsiť znížiť ich pracovné zaťaženie alebo navrhnúť spôsoby, ako by mohli lepšie hospodáriť s časom na vyriešenie problému.
- Vy a zamestnanec by ste mali spolupracovať na tom, aby ste pre nich našli lepší spôsob, ako zdravo a bez stresu zvládnuť termíny alebo klientov. To by im potom malo zlepšiť náladu a správanie v práci.
- 3Dávajte pozor na znaky, že zamestnanec nemá potrebné školenie alebo schopnosti. Niekedy zamestnanci nie sú vybavení schopnosťami potrebnými na to, aby mohli svoju prácu vykonávať správne, čo môže viesť k ich negatívnej interakcii so zamestnancami alebo zákazníkmi. Všimnite si, či sa zamestnanec zdá byť dôverný voči zákazníkom alebo je v kontakte so svojimi rovesníkmi. Ak to neurobia, môže to byť preto, že im chýba školenie.
- Potom môžete zamestnancovi ponúknuť školenie praktickejším spôsobom alebo ho spojiť s iným zamestnancom, ktorý ich môže mentorovať a naučiť ich potrebným schopnostiam.
- 4Zvážte prepustenie zamestnanca, ak je násilný alebo sa mu vyhráža. Ak sa zamestnanec správa voči vám, iným zamestnancom alebo zákazníkom násilne, môže byť pre všetkých zúčastnených najlepšie, ak ich necháte ísť. Môžete sa tiež rozhodnúť prepustiť zamestnanca, ktorý sa vyhráža alebo sa správa agresívne a šikanuje ostatných. V týchto prípadoch zvyčajne nemôžete ako zamestnávateľ urobiť veľa pre to, aby ste zamestnanca zvládli, a nie ich ukončujte.
Pokúste sa nekonfrontovať zamestnanca pred inými zamestnancami alebo klientmi, pretože to možno považovať za neprofesionálne.
Metóda 2 z 3: stretnutie so zamestnancom
- 1Nadviažte súkromnú konverzáciu medzi vami a zamestnancom. Porozprávajte sa so zamestnancom tvárou v tvár v pohodlnom a profesionálnom priestore, ako je napríklad vaša kancelária alebo konferenčná miestnosť. Zatvorte dvere a dajte ostatným vedieť, že ste na súkromnom stretnutí, aby ste neboli vyrušovaní.
- Pokúste sa nekonfrontovať zamestnanca pred inými zamestnancami alebo klientmi, pretože to možno považovať za neprofesionálne.
- 2Požiadajte zamestnanca, aby hovoril o svojom pracovnom postoji a správaní. Použite promptné otázky, aby zamestnanec prediskutoval svoj postoj a správanie. Otázky majte široké a otvorené, aby zamestnanec mohol odpovedať. Používajte pokojný a uvoľnený tón, aby sa zamestnanec cítil príjemne.
- Môžete sa napríklad opýtať: „Ako sa cítite, že sa vám darí v spoločnosti?“ „Cítite sa tu príjemne?“ „Máte nejaké obavy alebo otázky, o ktoré by ste sa chceli podeliť?“
- 3Pozorne počúvajte myšlienky a obavy zamestnanca. Udržujte očný kontakt so zamestnancom, keď odpovedá na vaše otázky. Udržujte svoje telo uvoľnené a otočené k zamestnancovi, aby vedel, že ste zapojení. Prikývnite, aby ste im ukázali, že počúvate.
- Dávajte pozor na to, čo zamestnanec hovorí, pretože potom získate predstavu o type spätnej väzby, ktorú im môžete poskytnúť, aby sa zlepšil ich postoj a správanie.
- Počas rozhovoru zamestnanca si môžete robiť poznámky, aby ste sa na ne mohli vo svojej odpovedi odvolať.
- 4Vyhnite sa vytváraniu domnienok o zamestnancovi. Správajte sa k zamestnancovi spravodlivo a veľkoryso, aby ste si s ním mohli vybudovať dobrý pracovný vzťah. Pokúste sa nepredpokladať, že zamestnanec je nad nádejou alebo s ním nestojí za to pracovať. Namiesto toho buďte empatickí a zamestnanca dobre počúvajte, aby ste lepšie pochopili, odkiaľ pochádzajú.
- Ak si uvedomíte, že vytvárate predpoklady o zamestnancovi, skúste ich skontrolovať vo dverách, keď sa so zamestnancom stretnete.
- 5Poskytnite podrobnú spätnú väzbu a návrhy na zlepšenie. Zamerajte sa skôr na správanie zamestnanca a na to, ako sa môže zlepšiť, než na neho ako osobu. Diskutujte o spôsoboch, akými môžu prispôsobiť svoje správanie a prístup, aby mohli v práci prosperovať. Ponúknite aspoň 2-4 kroky, ktoré môžu urobiť, aby vyriešili svoje správanie a zlepšili ho.
- Môžete napríklad navrhnúť zamestnancovi, aby prišiel budúci týždeň do práce každý deň na budúci týždeň, aby vám a ďalším ukázal, že sú spoľahliví a profesionálni. Alebo môžete navrhnúť refrén zamestnancov z robiť osobné poznámky k ostatným zamestnancom dopredu, takže nemajú prekračovať žiadne profesionálne hranice.
- 6Pokúste sa dosiahnuť obojstranne prijateľné riešenie. Spolupracujte so zamestnancom a nájdite riešenie, s ktorým sa obaja budete cítiť príjemne. Skontrolujte, či zamestnanec rozumie vašim obavám a či je spokojný so spätnou väzbou a návrhmi, ktoré ste ponúkli. Zaistite, aby sa zhodli na riešení, a aby mali jasno v tom, čo od nich očakávate vpred.
- Môžete sa napríklad zamestnanca opýtať: „Máte pocit, že sme dosiahli spravodlivé riešenie?“ alebo „Ste spokojní s riešením, ktoré sme prišli?“
Obtiažni zamestnanci sa niekedy stretávajú s problémami alebo problémami mimo práce, ktoré ovplyvňujú ich výkon. - 7Zdokumentujte kľúčové body vašej diskusie so zamestnancom. Napíšte kľúčové body na oficiálny dokument alebo do počítača. Môžete tiež zahrnúť kľúčové body do oficiálneho formulára spätnej väzby pre zamestnancov, ak je to súčasťou procesu vašej spoločnosti. Dokumentácia diskusie vám pomôže zapamätať si, o čom ste sa so zamestnancom rozprávali neskôr počas nasledujúceho stretnutia.
- Dokumentácia môže byť užitočná aj neskôr, ak skončíte s tým, že budete musieť prepustiť zamestnanca alebo podniknúť disciplinárne opatrenia voči zamestnancovi.
- 8Dohodnite si ďalšie stretnutie. Ukončite diskusiu stanovením následného stretnutia o 1 až 2 mesiace. Všimnite si, že budete zamestnanca sledovať a budete ho podporovať, ako sa dá, aby sa mu v práci lepšie darilo. Navrhnite im, aby pracovali na spätnej väzbe a návrhoch, ktoré ste poskytli, aby ste ich mohli znova prediskutovať na následnom stretnutí.
- 9Diskutujte o dôsledkoch, ak sa správanie zamestnanca nezlepší. Ak si všimnete, že sa správanie zamestnanca nezlepšilo alebo je naďalej ťažký, načrtnite dôsledky jeho konania. V dôsledku toho ich môžete presunúť do iného tímu alebo oddelenia alebo ich dať do skúšobnej doby, kým sa ich výkon nezlepší.
- V niektorých prípadoch možno budete musieť zvážiť prepustenie zamestnanca. Pokúste sa to urobiť s rešpektom a starostlivosťou, aby sa zamestnanec nehneval ani nerozčuľoval.
Metóda 3 z 3: ponúknutie vedenia a podpory zamestnancovi
- 1Navrhnite stretnutie so zamestnancom každý týždeň. Schôdzky na odbavenie si naplánujte na rovnaký deň a v ten istý deň, aby sa pre vás oboch stali rutinou. Opýtajte sa zamestnanca na zlepšenia v jeho správaní a správaní. Zistite, či sa v spoločnosti cítia byť podporovaní, a prediskutujte všetky kroky, ktoré môžete urobiť, aby sa cítili viac podporovaní.
- Obtiažni zamestnanci sa niekedy stretávajú s problémami alebo problémami mimo práce, ktoré ovplyvňujú ich výkon. Týždenné stretnutia s nimi vám môžu pomôcť lepšie porozumieť tomu, odkiaľ pochádzajú, a nadviazať s nimi úprimnejší pracovný vzťah.
- 2Vytvárajte pre zamestnanca ciele a zámery. Stanovte si ciele a zámery pomocou vstupu od zamestnanca. Stanovte si krátkodobé ciele a ciele, ktoré sú jednoduché a bezprostredné, ako aj dlhodobé ciele, ktoré môžu od zamestnanca vyžadovať viac času a úsilia. Napíšte ich a dajte ich zamestnancovi alebo nechajte zamestnancovi zaslať e -mailom svoje ciele a ciele.
- Môžete si napríklad vytvoriť krátkodobý cieľ ako „zúčastniť sa aspoň raz na firemných stretnutiach po dobu 1 týždňa“ a dlhodobé ciele ako „dokončiť veľký projekt pre klienta do 6 mesiacov“.
- 3Poskytnite zamestnancom informácie o programoch podpory, ak sú k dispozícii. Niektoré spoločnosti ponúkajú poradenstvo, mentorstvo a školenia pre ťažko alebo ťažko bojujúcich zamestnancov. Zistite, či v spoločnosti alebo organizácii existujú programy podpory, a odporučte ich zamestnancovi. Poskytnite im podrobnosti o tom, ako získať prístup k týmto programom a zapojiť sa, aby vedeli, že tieto možnosti majú.
Manipulácia so zamestnancami, s ktorými je ťažké pracovať, môže byť výzvou, pretože môžete zápasiť s tým, ako byť asertívny, ale stále podporovať. - 4Vyberte si svoje bitky so zamestnancom a pokúste sa nechať ísť menšie problémy. Namiesto toho, aby ste sa rozčuľovali alebo rozčuľovali nad všetkým, čo zamestnanec hovorí alebo robí, si radšej vyberte svoje asertívne chvíle. Rozhodnite sa, či sa menší problém oplatí riešiť so zamestnancom, alebo je lepšie nechať to tak. Vybratie bitiek vám pomôže zachovať pokoj a profesionalitu voči zamestnancovi a riešiť problém bez okolkov, keď budete mať pocit, že je to opodstatnené.
- Ak si napríklad všimnete, že zamestnanec príde do práce o niekoľko minút neskôr, môžete to nechať tak. Ak si však všimnete, že zamestnanec mešká na stretnutie s dôležitým klientom, môžete sa rozhodnúť problém vyriešiť.
- 5Deescalate konflikt s humorom. Pri komunikácii so zamestnancom udržujte tón ľahký a priateľský. Pokúste sa znížiť stres a úzkosť v konflikte pomocou vtipov alebo vtipného správania. To môže odzbrojiť zamestnancov, ktorí sú ťažkí alebo sú naštvaní.
- Môžete napríklad urobiť ľahký komentár na zmenu predmetu, ak sa zamestnanec začne v diskusii zameriavať na negatívny bod. Alebo si môžete urobiť vtip, aby ste znížili stres pri stretnutí so zamestnancom.
- 6Pri interakcii so zamestnancom zachovávajte profesionálne hranice. Aj keď by ste sa mali snažiť byť zamestnancovi oporou, je dôležité, aby ste s ním neprekračovali hranice a nedovolili mu, aby to isté robil aj vám. Zachovať jasné profesionálne hranice znamená nenechať emócie zatieniť váš úsudok alebo správanie voči zamestnancovi. Mali by ste jasne uviesť, že ste ich zamestnávateľom, nie terapeutom alebo priateľom.
Prečítajte si tiež: Ako hovoriť so svojim zamestnancom o vašom zrakovom postihnutí?
