Ako postupovať pri pasívne agresívnom zamestnancovi?

Porozprávať sa so zamestnancom alebo zvážiť prepustenie zamestnanca — Môžu vám pomôcť navrhnúť nové stratégie, porozprávať sa so zamestnancom alebo zvážiť prepustenie zamestnanca, ak problém pretrváva.

Pasívna agresia je skrytý, nepriamy spôsob vyjadrenia hnevu. Môže to byť osobitný problém na pracovisku, kde desiatky ľudí trávia každý deň niekoľko hodín. Ak ste manažér alebo šéf, pasívne agresívni zamestnanci môžu v kancelárii spôsobiť oneskorenie alebo nepriateľstvo, takže s týmto správaním musíte okamžite prestať. Našťastie existuje niekoľko základných komunikačných a riadiacich techník, ktoré môžete použiť na to, aby vaše pracovisko fungovalo hladšie. Poskytnite kvalitné vedenie hneď, ako identifikujete pasívne agresívne správanie, aby ste odstránili problém v zárodku.

Metóda 1 zo 4: Komunikácia so zamestnancom

1
Zamerajte sa skôr na správu zamestnanca než na jeho doručenie. Pasívne agresívny človek môže mať nesprávny štýl vyjadrovania svojich problémov, ale v mnohých prípadoch môže mať legitímnu kritiku. Aj keď to pre vás môže byť náročné, pokúste sa ignorovať pasívne agresívnu časť dodávky a zamerajte sa na skutočnú správu. Týmto spôsobom môžete začať so zamestnancom stavať mosty bez toho, aby ste sa hnevali.
- Skúste zopakovať, čo si zamestnanec hovorí. Zamestnanec môže napríklad povedať: „Milujem, ako si myslíš, že to bude fungovať.“ Je to pre vás očividné, ale v jadre je vyhlásenie „Nemyslím si, že tento plán bude fungovať“.
- To si vyžaduje, aby ste si nebrali veci osobne, aj keď sa vás zamestnanec pokúša uraziť. Povzneste sa nad osobnú urážku, aby ste sa dostali k jadru veci.
2
Požiadajte zamestnanca, aby uviedol akékoľvek sťažnosti, ak koná pasívne agresívne. Ľudia sa často uchyľujú k pasívne agresívnemu správaniu, keď majú pocit, že ich názory nie sú vypočuté. Zamestnanec sa s vami môže pokúšať komunikovať, aj keď neproduktívnym spôsobom. Zavolajte zamestnancovi a priamo sa ho opýtajte, aká je jeho sťažnosť alebo kritika. Ukážte im, že legitímne chcete počuť ich názory, aby sa otvorili.
- Neobviňujte ani nevypadajte frustrovaní, keď sa pýtate zamestnanca. Udržujte túto interakciu priateľskú a zdôraznite, že chcete, aby každý v tíme mal pocit, že s vami môže hovoriť.
- Pasívne agresívni ľudia sa spravidla vyhýbajú priamej konfrontácii, takže môžu poprieť, že by mali na začiatku akékoľvek sťažnosti. Ak musíte, stlačte trochu silnejšie. Povedzte: „Pýtam sa, pretože z komentára, ktorý ste uviedli na našom včerajšom stretnutí, som si myslel, že nie ste s niektorým plánom spokojní. Naozaj chcem, aby boli všetci šťastní, preto by som bol rád, keby ste mi povedali, v čom je problém.“
3
Uznajte, či daná osoba robí dobrý bod. Sťažnosť zamestnanca je niekedy úplne legitímna. Môžu si všimnúť problémy v pláne alebo iný zamestnanec ako neúčinný. Uveďte osobu, ktorá vás upozornila na problém, a uistite sa, že sa ho pokúsite vyriešiť. Potom počkajte, či sa ich správanie zlepší, keď budú mať pocit, že ste ich počuli.
- Ďakujeme zamestnancovi, že je s vami otvorený. Ukončite rozhovor slovami: „Ďakujem, že ste sa o to podelili. Naozaj si vážim vašu úprimnosť. Začnem na tom hneď pracovať.“
- Pamätajte si, že ak zamestnanec urobí dobrú vec, stále to neospravedlňuje jeho rušivé správanie. Buďte pripravení hovoriť o tomto probléme ďalej, ak sa to nezlepší.
4
Vysvetlite zamestnancovi, ak je jeho správanie nevhodné. Pasívne agresívne správanie môže byť rušivé alebo neproduktívne. Ak má zamestnanec vzor tohto správania, zavolajte ho na schôdzu. Dajte im jasné vysvetlenie, čo robia zle a ako to ovplyvňuje pracovisko. Poskytnite príklady a návrhy na vyriešenie problému.
- Pri uvádzaní problému buďte veľmi konkrétni, pretože pasívne agresívni ľudia často žiadajú dôkazy ako obranný mechanizmus. Povedzte: „Za posledný mesiac ste v tieto dátumy trikrát zmeškali termín. Toto nám nefunguje. Navrhnime niekoľko stratégií na vyriešenie tohto problému.“
- Pri vysvetľovaní problému buďte pokojní a priamy. Povedzte niečo ako: „Každému by skutočne pomohlo, keby ste boli voči svojim sťažnostiam otvorenejší. Ak v budúcnosti nie ste spokojní, príďte ku mne.“
- Vyhnite sa otvorenému obvineniu z pasívnej agresie. Osoba bude pravdepodobne reagovať negatívne a problém sa môže ešte zhoršiť.

Toto potvrdzuje zamestnancovi, že máte záznam o rozhovoroch, a nemôže poprieť, čo bolo povedané.

Metóda 2 zo 4: riadenie ich práce

1
Vytvorte pre zamestnanca jasný a podrobný zoznam úloh. Ak má človek problém s plnením úloh, uistite sa, že neexistuje žiadna neistota z toho, čo očakávate. Konkrétny zoznam úloh bráni pasívne agresívnemu zamestnancovi v tom, aby povedal, že nevie, za aké úlohy je zodpovedný. Prezentujte im tieto zoznamy, kým si nie ste istí, že sa ich správanie zlepšilo.
- Urobte tieto úlohy čo najjasnejšie. Zahrňte aj termíny, aby zamestnanec nemohol tvrdiť, že o nich nevedel.
- Vopred si vytvorte niekoľko zoznamov úloh, takže ak zamestnanec jeden dokončí, máte pripravený ďalší.
2
Zamestnanca pravidelne kontrolujte, ak má úlohu. Ak má pasívne agresívny človek tendenciu odkladať alebo vyhodiť z práce, dajte mu zodpovednosť. Keď im zadáte úlohu, uistite sa, že zostanú v úlohe pravidelnými check-inmi. Zastavte sa a povedzte: „Len som chcel vidieť, ako tento projekt pokračuje. Kedy ho môžem očakávať na stole?“ Keď zamestnanec vie, že sa budete pravidelne odbavovať, bude menej pravdepodobne otáľať.
- Pri týchto check-inoch buďte priateľskí. Nezdá sa, že by ste sa vyhrážali alebo obviňovali. Je to len pripomienka toho, že očakávate, že budú fungovať.
- Majte na pamäti, že zamestnanec môže odmietať skutočnosť, že sa zrazu stále prihlasujete. Ich správanie sa môže na krátky čas zhoršiť, kým sa neprispôsobia. Buďte na to pripravení a zachovajte si pokoj, ak vám poskytnú pasívne agresívny prístup.
3
Stanovte si jasné dôsledky za nesplnenie očakávaní. Nedostatok dôsledkov môže pasívne agresívneho zamestnanca povzbudiť k ďalšej neproduktívnej práci. Keď im zadáte úlohy, dajte im vedieť, že existujú negatívne dôsledky na nedodržanie termínov alebo nekvalitnú prácu. Snažte sa neznieť výhražne - pokojne ich informujte, že za nesplnenie úloh budú niesť následky.
- Ukážte zamestnancovi, ako by slabá práca mohla ovplyvniť ich budúcnosť. Povedzte napríklad: „O 6 mesiacov máte zvýšenie platu. Na toto rozhodnutie bude mať určite vplyv slabý výkon.“
- Možným dôsledkom je aj degradácia niekoho zmenou jeho rolí. Povedzte im napríklad: „Vždy vás môžeme zmeniť späť na predchádzajúcu úlohu, ak vám táto práca nefunguje.“ Vďaka tomu znie zvuk menej hrozivo.
- Buďte pripravení splniť všetky dôsledky, ktoré si stanovíte. Ak to neurobíte, zamestnanec bude vedieť, že vás môže využiť.

Konkrétny zoznam úloh bráni pasívne agresívnemu zamestnancovi v tom, aby povedal, že nevie, za aké úlohy je zodpovedný.

Metóda 3 zo 4: dokumentovanie správania zamestnanca

1
Uchovajte si zoznam nevhodného správania od tohto zamestnanca. Pasívne agresívni ľudia často reagujú na výzvy slovami ako „Kedy som to urobil?“ Ak ste si všimli konzistentný vzorec zlého správania alebo výkonu, poznamenajte si to, keď to uvidíte. Ak by ste sa teda museli so zamestnancom konfrontovať, môžete predložiť zoznam dôkazov o jeho správaní.
- Ak má napríklad zamestnanec v minulosti urážlivé poznámky na spolupracovníkov, poznačte si dátum vždy, keď sa to stane.
- Sledovanie akcií zamestnanca je tiež dôležité, aby ste sa pokryli, ak problém predložíte nadriadenému. Ukazuje to, že ste boli zodpovední a viedli ste si záznamy o situácii.
- Urobte to iba vtedy, ak je problém so zamestnancom. Neuchovávajte záznamy o každom zamestnancovi, inak by sa mohli hnevať na to, že ho niekto sleduje a monitoruje.
2
Požiadajte niekoho, aby si urobil poznámky na schôdzi, na ktorej sa zúčastní zamestnanec. Zamestnanci niekedy tvrdia, že plány neboli dokončené alebo nebol stanovený termín ako ospravedlnenie pre nedokončenie úloh. Vyhnite sa tomuto riziku tým, že budete viesť záznam o všetkých stretnutiach, ktoré máte so zamestnancom. Tento záznam ukáže, že úlohy boli stanovené, boli dané pokyny a bol stanovený konečný termín. Ak zamestnanec tvrdí, že pokyny alebo termíny boli vágne, môžete im ukázať poznámky a dokázať, že neboli.
- V mnohých prípadoch správanie zamestnanca opraví vedomie, že existuje záznam o schôdzach. Teraz si uvedomujú, že máte poznámky a nemôžu tvrdiť, že pokyny boli nejasné.
- Zvážte rozoslanie poznámok zo schôdze všetkým, ktorí tam boli, aby ich mohli schváliť z hľadiska presnosti. Toto potvrdzuje zamestnancovi, že máte záznam o rozhovoroch, a nemôže poprieť, čo bolo povedané.
- Ak je zamestnanec sústavným problémom, oznámte zapisovateľovi, že vás zaujíma predovšetkým zaznamenanie toho, čo mu hovoríte. Jasne dajte najavo, že chcete, aby záznam ukázal, že ste uviedli jasné termíny a pokyny.
3
Ak zamestnanec pretrváva, dajte problém vyššiemu vedeniu. Vaše najlepšie úsilie bohužiaľ stále nemôže byť úspešné. Niektorí zamestnanci odmietajú zmenu. V takom prípade by ste mali problém predložiť svojim nadriadeným. Môžu vám pomôcť navrhnúť nové stratégie, porozprávať sa so zamestnancom alebo zvážiť prepustenie zamestnanca, ak problém pretrváva.
- Predložte všetky dôkazy, ktoré máte, vrátane prípadov zlého správania, ktoré ste zaznamenali, zoznamov úloh, ktoré ste poskytli, a záznamov zo schôdze. To ukazuje vzorec správania a úsilie z vašej strany situáciu napraviť.
- Keď už nič iné, rozprávanie sa s najvyšším manažmentom vás kryje pred kritikou, ak sa problémy zamestnanca na vás zle odrážajú.

Že vás zaujíma predovšetkým zaznamenanie toho — Ak je zamestnanec sústavným problémom, oznámte zapisovateľovi, že vás zaujíma predovšetkým zaznamenanie toho, čo mu hovoríte.

Metóda 4 zo 4: Byť efektívnym vodcom

1
Pri interakcii s pasívne agresívnymi zamestnancami zostaňte pokojní. Kľúčom pri jednaní s pasívne agresívnym človekom nie je nikdy stratiť nervy. Často sa pokúšajú stlačiť vaše gombíky jemnými spôsobmi, takže ak sa rozlúčite, vyzeráte ako agresor a ako obeť. Vyhnite sa tomuto výsledku tým, že zostanete pokojní, kedykoľvek budete s touto osobou komunikovať.
- Ak cítite, že strácate nervy, zastavte sa a pomaly počítajte do 10. Pripomeňte si, že keď budete kričať alebo bičovať, situáciu ešte zhoršíte a budete vyzerať zle.
- Ospravedlňte sa z miestnosti, ak potrebujete minútu na schladenie.
2
Vyhnite sa pasívnej agresivite a ukážte, že to nebudete tolerovať. Choďte príkladom a vyhýbajte sa akémukoľvek pasívne agresívnemu správaniu. Keď hovoríte so svojimi zamestnancami, buďte priami a jasní. Ak máte problém, povedzte to otvorene, a nie ako sarkazmus alebo hnev. Tieto techniky ukazujú vašim zamestnancom, že pasívna agresia nie je spôsob, akým riešite problémy.
- Naučte sa rozpoznať svoje vlastné pasívne agresívne správanie a snažte sa ho zastaviť, ak je to váš problém.
3
Ukážte zamestnancom, že vám vyhovuje, že s vami nesúhlasia. Ak ste rigidní a netolerujete žiadne nezhody, môžete u svojich zamestnancov podporiť pasívne agresívne správanie. Ukážte svojim zamestnancom, že ste otvorení ich názorom a chcete počuť ich názory. Otvorenie tejto komunikačnej linky môže obmedziť pasívne agresívne správanie, pretože zamestnanci vedia, že počúvate.
- Nikdy netrestajte ani nevyhadzujte zamestnanca za zdieľanie názoru. To ukazuje ostatným, že nesúhlasíte s nesúhlasom.
- Ak zamestnanci dobrovoľne neposkytnú svoje názory, zvážte zriadenie systému anonymných návrhov, v ktorom by sa zamestnanci nemuseli obávať hanby.
- Nezabudnite, že nechať zamestnancov vyjadriť svoje názory neznamená, že ich musíte prijať všetkých. Stále ste vodcom a musíte sa rozhodovať. Vytvorte priateľské prostredie pre diskusiu a nesúhlas, ale v konečnom dôsledku dajte jasne najavo, že sa musíte rozhodnúť
4
Organizujte skupinové stretnutia, na ktorých môže každý slobodne vyjadriť svoj názor. Pravidelné schôdze, ktoré umožnia zamestnancom ventilovať sa a podeliť sa o svoje myšlienky, sú dobrým spôsobom, ako všetkým ukázať, že si vážite komunikáciu. Buď budete mať schôdze špeciálne za týmto účelom, alebo budete mať na bežných schôdzach sekciu „otvorené poschodie“, na ktorej sa môže zúčastniť každý. Zamestnancov to povzbudzuje, aby k vám boli otvorení a vyhýbali sa pasívnej agresii.
- Nezabudnite splniť svoj sľub, že zamestnanci sa môžu vyjadriť. Ak niekto zdieľa názor a vy sa mu zasmejete alebo ho odmietnete, nedodržiavate svoj sľub.

Tipy

Pamätajte si, že každý má zlé dni, takže niekoľko ojedinelých udalostí, keď sa niekto v práci správa pasívne agresívne, nie je dôvodom na poplach. Namiesto toho vyhľadajte opakovanú históriu správania počas týždňov. To naznačuje, že zamestnanec má zvyk pasívnej agresie.

Prečítajte si tiež: Ako si vybudovať dobrý vzťah so svojim manažérom?