Ako zvládnuť skupinový konflikt?
Ak sú členovia skupiny v konflikte schopní civilne spolupracovať, pokúste sa ich zaradiť do tej istej malej skupiny, aby brainstormingovali.
Keď pracujete so skupinou ďalších ľudí, z času na čas určite vzniknú konflikty. Konflikt je v skupinovom prostredí prirodzený a ak je efektívne zvládnutý, môže byť pre skupinu dokonca zdravý. Ak sa ocitnete zapletený do skupinového konfliktu, neprepadajte panike. Nájdite si čas na posúdenie základných príčin konfliktu a pracujte so zvyškom skupiny na objasnení nedorozumení. Akonáhle ste sa dostali na dno problému, dajte hlavy dokopy a premýšľajte nad riešeniami, ktoré fungujú pre každého.
Časť 1 z 2: identifikácia povahy konfliktu
- 1Uznajte konflikt. Ignorovanie konfliktu v skupinovom prostredí ho neodstráni. Hnev, ktorý necháte dusiť, sa pravdepodobne ešte zhorší, čo môže viesť k zásadnému sporu alebo k rozpadu skupiny. Ak si všimnete, že vo vašej skupine je problém, okamžite si situáciu vyhodnotte a začnite hľadať základnú príčinu.
- Konflikt zvyčajne začína vtedy, keď sa členovia skupiny cítia byť navzájom frustrovaní. Mohlo by to viesť k priamej konfrontácii alebo k pasívnejším agresívnym formám konfliktu (napr. Jeden alebo viacerí členovia skupiny ignorujú iného člena alebo sa na nich sťažujú za chrbtom).
- 2Porozprávajte sa s členmi skupiny, aby ste zistili, čo sa deje. Jeden z najrýchlejších spôsobov, ako sa dostať na dno skupinového sporu, je opýtať sa zainteresovaných ľudí, čo sa deje. Ak vás najskôr neoslovia, skúste vziať niektorých kľúčových hráčov bokom a porozprávať sa s nimi o tom.
- Môžete napríklad povedať: „Vanessa, všimol som si, že medzi tebou, Orlom a Bertiem je v poslednej dobe napätie. Deje sa niečo?“
- Skúste sa porozprávať s ľuďmi na oboch stranách konfliktu. To vám môže poskytnúť jasnejší a vyváženejší dojem z toho, čo sa deje.
- Ak konflikt spôsobuje v skupine veľké problémy, môže byť užitočné porozprávať sa s niekým, kto bol svedkom konfliktu, ale nie je priamo zapojený. Môžu mať objektívnejšiu perspektívu ako ľudia, ktorí sú v konflikte zabalení.
- 3Zistite, či je v hre chybná komunikácia. Zlá komunikácia je častou príčinou skupinových konfliktov. Sledujte, ako medzi sebou členovia skupiny komunikujú, a položte si otázku:
- Vyjadrujú si členovia skupiny navzájom otvorene a úprimne svoje obavy alebo sa vyhýbajú diskusii o problémovej oblasti?
- Kritizujú sa členovia skupiny navzájom nevhodne (napr. Obviňujú alebo sa zapájajú do útokov na postavy, a nie ako konštruktívnu kritiku)?
- Snažia sa všetci členovia skupiny navzájom aktívne počúvať a počuť a porozumieť tomu, čo hovoria iní členovia skupiny?
- Cítia sa členovia skupiny ignorovaní, devalvovaní alebo napadnutí?
- 4Hľadajte chyby pripisovania. K chybám pripisovania dochádza, keď ľudia robia mylné predpoklady o niečom správaní alebo motívoch. To sa môže stať v situáciách, keď ľudia nekomunikujú efektívne. Preskúmajte predpoklady, ktoré o sebe ľudia zapojení do konfliktu robia, a zvážte, či sú správne.
- Ostatní členovia skupiny môžu napríklad predpokladať, že sa Susan na schôdzach neustále objavuje neskoro, pretože je lenivá alebo sa o skupinu nestará, aj keď je to vlastne preto, že ju zdržiava iný záväzok.
- V týchto situáciách možno budete musieť trochu pátrať, aby ste zistili, čo sa skutočne deje. Ak napríklad počujete ostatných členov skupiny, ktorí hovoria, že Susan je lenivá, pretože vždy mešká, skúste sa Susan priamo opýtať, čo spôsobuje jej meškanie.
Ak sa ocitnete zapletený do skupinového konfliktu, neprepadajte panike. - 5Skontrolujte nedôveru a zášť. Osobné predsudky ľudí alebo ich skúsenosti z minulosti niekedy vedú ku konfliktu v skupine. Možno má 1 alebo viac členov vášho tímu osobnú zášť voči druhému alebo predchádzajúce správanie člena skupiny viedlo ostatných k presvedčeniu, že sú nespoľahliví. Keď sa to stane, je pre skupinu ťažké fungovať zdravo.
- Ak napríklad Roger upustil loptičku pri predchádzajúcom projekte, ostatní členovia tímu ho môžu odmietnuť poveriť dôležitými úlohami.
- Pokúste sa zistiť, či je nedôvera v rámci skupiny opodstatnená alebo je výsledkom osobnej nevôle. Ak napríklad Roger teraz usilovne pracuje na tom, aby v skupine zvýšil svoju váhu, ostatní členovia skupiny môžu stále dojímať staré výčitky. Ak bude pokračovať v podobných chybách a nechá veci zaniknúť, ich obavy môžu byť na mieste.
- 6Dávajte si pozor na strety osobností. Niekedy sa ľudia jednoducho nevedia dohodnúť. Skupinový konflikt môže vzniknúť z niečoho tak jednoduchého, ako si členovia vášho tímu navzájom lezú na nervy. Pozorne sledujte svoju skupinu alebo počúvajte sťažnosti, ktoré naznačujú, že v práci môžu byť konflikty osobnosti.
- Napríklad, možno je Jordan temperamentný a odchádzajúci, zatiaľ čo Michelle je zdržanlivá a tichá. Keď spolupracujú, môžu skončiť frustrovaní a naštvaní jeden na druhého.
- 7Zistite, či majú členovia skupiny protichodné potreby. K stretom môže dôjsť aj vtedy, ak majú členovia skupiny protichodné potreby alebo štýly správania, ktoré sa navzájom nezlučujú. Aj keď budú spolu vychádzať na osobnej úrovni, môže ich spolupráca považovať za dráždivú, rušivú alebo dokonca nemožnú.
- Lucy napríklad potrebuje pracovať úplne ticho, zatiaľ čo Felix sa najlepšie sústredí pri počúvaní hudby na slúchadlách a hučaní.
- 8Zistite, či ste súčasťou konfliktu. V mnohých prípadoch to môže byť zrejmé. Ak je však komunikácia v skupine slabá, možno hneď nebudete vedieť, že ostatní členovia skupiny sa cítia nespokojní s niečím, čo robíte. Zamyslite sa nad tým, ako môžu vaše akcie (alebo nečinnosti) prispievať k skupinovému treniu a buďte k sebe úprimní a objektívni.
- Možno vám pomôže, keď sa slušne opýtate ostatných členov skupiny, ak majú problém s niečím, čo robíte. Napríklad: „John, mám pocit, že sa v poslednom čase vyhýbaš spolupráci so mnou na projektoch. Si na mňa kvôli niečomu naštvaný?“
- Ak ste vedúci skupiny, skúste požiadať členov skupiny o spätnú väzbu. Môžete sa napríklad opýtať: „Čo môžem urobiť, aby som bol lepším šéfom?“ alebo „Ako môžem pomôcť uľahčiť tento projekt každému?“
Časť 2 z 2: Riešenie konfliktu
- 1Spojte skupinu a prediskutujte problém. Aby ste efektívne vyriešili skupinový konflikt, musíte sa uistiť, že sú všetci na jednej stránke. Zavolajte schôdzu svojej skupiny a dajte všetkým vedieť, že účelom schôdze je vyriešiť konflikt, ktorý v skupine nastal.
- Stručne zhrňte problém tak, ako ho chápete. Dajte skupine vedieť, že s ním chcete pracovať ako tím na vyriešení problému.
- Diskutujte o tom, ako konflikt ovplyvňuje skupinu. Môžete napríklad povedať: „Keď úlohy nerozdeľujeme rovnomerne, niektorí ľudia sa cítia preťažení a iní sa cítia znudení a podhodnotení. To zníži morálku každého a nestihneme toľko práce.“
- 2Pozitívne otočte situáciu. Uznajte, že malý konflikt je zdravá vec a že táto situácia je príležitosťou na rast. Dajte členom skupiny vedieť, že si ceníte, že sa dostatočne starajú o svoju prácu alebo komunitu, aby mali silné pocity z toho, čo sa v skupine deje.
- Môžete napríklad povedať: „John, je skvelé, že sa venuješ tomu, aby si tento projekt dokončil včas. Tvoja frustrácia z toho, ako pomaly sa veci pohybujú, ukazuje, že si pre svoju prácu zanietený. A Georgia, oceňujem, že si nájdi si čas na starostlivú prácu a neponáhľaj sa ňou “.
Ak napríklad Roger teraz usilovne pracuje na tom, aby v skupine zvýšil svoju váhu, ostatní členovia skupiny môžu stále dojímať staré výčitky. - 3Vyhnite sa obviňovaniu a označovaniu členov skupiny. Vyčlenenie alebo obviňovanie 1 alebo niekoľkých členov skupiny je neproduktívne. Zamerajte sa skôr na problémy a na ich riešenie, než na vnímané nedostatky charakteru.
- Napríklad namiesto toho, aby ste povedali: „Susan, tvoje nedostatočné odhodlanie venovať sa tomuto projektu skutočne poškodzuje produktivitu každého z nás“, povedzte niečo ako: „Musíme zistiť, ako rozdeliť svoje úlohy, aby sme mohli všetci efektívnejšie spolupracovať.“
- Vyhnite sa odpisovaniu kohokoľvek s menovkou. Nebojte členov skupiny, ktorí sú „toxickí“, „leniví“ alebo „nedôveryhodní“.
- Aj keď väčšinu problémov spôsobuje 1 člen skupiny, riešte problémy s ich správaním a konaním, a nie s tým, kým sú ako osoba. Napríklad: „Fred, cítime sa frustrovaní a naša práca trpí, ak svoje správy neodovzdáš včas.“
- 4Stanovte niekoľko základných pravidiel na vyriešenie konfliktu. Dajte všetkým vedieť, že diskusia musí zostať občianska. Pokiaľ sa vaša schôdzka zmení na hašterenie a obviňovanie, neurobíte žiadny pokrok. Nastavte si niekoľko základných pravidiel a v prípade, že sa vám veci začnú vymknúť z rúk, zakročte a tieto pravidlá ľuďom pripomínajte. Vaše pravidlá môžu napríklad zahŕňať:
- Žiadne osočovanie ani osobné útoky.
- Každý musí pri vyslovovaní svojich obáv používať „vyhlásenia I“ (napr. „Keď prídete na schôdzu neskoro, cítim sa frustrovaný a roztržitý“, než „Vždy prichádzate neskoro! Ste tak leniví!“).
- Žiadne rozprávanie alebo prerušovanie členov skupiny, keď sa pokúšajú hovoriť.
- 5Každý zainteresovaný nech sa vyjadrí. Dajte každému šancu hovoriť bez prerušenia. Počúvajte aktívne, čo hovoria, a snažte sa objektívne zvážiť všetky strany problému.
- Nájdite si čas a uistite sa, že si každý rozumie. Môžete napríklad povedať: „Ok, rozumie každý, prečo je Geoff frustrovaný?“ Nechajte ostatných členov skupiny preformulovať hlavné body hádky, aby ste sa uistili, že jej správne rozumejú.
- Ak 1 člen skupiny spôsobuje problémy, dajte im možnosť vysvetliť sa. Napríklad: „Susan, deje sa niečo, kvôli čomu je pre teba ťažké prísť včas? Môžeme vám nejako pomôcť?“
- 6Pomáhajte členom skupiny riešiť svoje osobné predsudky. Ak skupinu trápi nevraživosť a konflikty osobnosti, môže byť veľmi ťažké konflikty vyriešiť alebo sa im vyhnúť. Členovia skupiny sa nemusia mať radi, ale je dôležité, aby dokázali svoje rozdiely odložiť a spolupracovať. Ak musíte, vezmite jednotlivých hráčov v konflikte bokom a porozprávajte sa s nimi súkromne. Požiadajte ich, aby:
- Pri interakciách s osobou, s ktorou si nerozumejú, zostaň civilný a zdvorilý.
- Neohovárajte ani sa nesťažujte na druhú osobu s inými členmi skupiny.
- Vyvíjajte vedomé úsilie, aby bola atmosféra skupiny priateľskejšia a prijateľnejšia.
- Prijmite, že nemôže urobiť nič pre to, aby zmenil druhú osobu, a nasmerujte svoju energiu do produktívnejších oblastí.
- Ak je to potrebné, vyhýbajte sa práci a interakcii priamo s druhou osobou, ako je to len možné.
- 7Uznajte svoju vlastnú úlohu v konflikte. Ak viete, že ste v konflikte zohrali úlohu, uznajte svoju úlohu sebe aj ostatným v skupine. Je v poriadku vysvetliť svoju stránku veci, ale snažte sa neospravedlňovať a nezvaľovať vinu na ostatných členov skupiny.
- Môžete napríklad povedať: „Viem, že v poslednom čase veľmi zaostávam, a to všetkých spomaľuje. Myslím si, že v poslednom čase preberám príliš veľa projektov. Bolo by možné, aby som rozdelil časť svojej práce? s ostatnými členmi tímu? "
- Ak ste vedúci skupiny, stretnite sa so svojim tímom a otvorene prediskutujte problémy, ktoré s vami môžu mať členovia skupiny. Požiadajte ich o návrhy, ako môžete vykonávať lepšiu prácu.
- 8Vymyslite niekoľko riešení. Akonáhle každý pochopí problém, pracujte spoločne v tíme a nájdite riešenie, ktoré funguje pre každého. To môže znamenať prísť s kompromisom.
- Ak je napríklad problémom, že sa 1 člen skupiny cíti preťažený, môžete niektoré z ich úloh rozdeliť medzi ostatných členov skupiny.
- Ak problém pramení z protichodných potrieb, riešenie môže byť také jednoduché, ako je rozdelenie skupiny novým spôsobom (napríklad ľudia, ktorí pri práci radi počúvajú hudbu, sa môžu spojiť, zatiaľ čo tí, ktorí uprednostňujú ticho, môžu pracovať v oddelený priestor).
- Možno bude užitočné rozdeliť svoju skupinu na menšie tímy a nechať každý tím prísť s niektorými riešeniami oddelene. Keď skončíte, dajte celú skupinu znova dohromady, aby ste si prešli nápady všetkých.
- Ak sú členovia skupiny v konflikte schopní civilne spolupracovať, pokúste sa ich zaradiť do tej istej malej skupiny, aby brainstormingovali. Ak nie, oddeľte ich a nechajte ich, aby sami prišli s možnými riešeniami.
- Akonáhle prídete na nejaké nápady, nechajte celú skupinu, aby sa spoločne ako tím rozhodli, ktoré riešenie je najlepšie. Skúste dať o tom hlasovať. Pred požiadaním skupiny o hlasovanie odstráňte všetky riešenia, ktoré nie sú uskutočniteľné.
Ak konflikt spôsobuje v skupine veľké problémy, môže byť užitočné porozprávať sa s niekým, kto bol svedkom konfliktu, ale nie je priamo zapojený. - 9Uplatnite svoje riešenia. Keď sa všetci dohodnú na riešení problému, požiadajte všetkých v tíme, aby sa na to odhodlali. Občas sa spojte so skupinou a uistite sa, že konflikt bol vyriešený k spokojnosti všetkých.
- Ak medzi členmi skupiny stále pretrvávajú problémy, zvážte opätovné stretnutie a zrevidujte svoj prístup.
- Ak sa konflikt natoľko vymkol z rúk, že nie je možné prinútiť každého, aby sa viedol občiansky rozhovor, možno je načase poskytnúť vonkajšiu pomoc. Ak ide o situáciu na pracovisku, zvážte najatie profesionálneho mediátora. Ak ide o školskú skupinu, možno budete musieť zapojiť učiteľa alebo správcu.
- Ak sa vám nezdá, že by ste v skupine mali dostatočný vplyv na to, aby sa všetci snažili nájsť riešenie, skúste svoje obavy prediskutovať s vedúcim skupiny.
Prečítajte si tiež: Ako sa znova stať priateľom s niekým, kto ťa zradil?
