Ako aktívne počúvať?
Ak chcete byť aktívnym poslucháčom, začnite rovno tvárou k osobe, s ktorou sa rozprávate, a nakloňte sa s otvoreným držaním, aby ste naznačili, že počúvate. Ruky držte pri boku, aby ste nepôsobili zatvorene. Potom sa s druhým kontaktujte tak, že parafrázujete jeho odpovede alebo mu položíte otvorené otázky ako: „Aké to bolo?“ Nezabudnite na nich venovať pozornosť a nenechajte sa rušiť telefónom alebo inými konverzáciami. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako aktívne počúvať, napríklad ako zrkadliť osobu, s ktorou hovoríte, čítajte ďalej!
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako aktívne počúvať, napríklad ako zrkadliť osobu, s ktorou hovoríte, čítajte ďalej!
Aktívne počúvanie je technika, ktorá zahŕňa rôzne stratégie počúvania a poskytuje rečníkovi spätnú väzbu, že poslucháč jasne rozumie tomu, čo sa hovorí. Bežne sa používa v poradenstve, ale pomáha aj v osobnej a profesionálnej komunikácii. Ak sa chcete stať aktívnym poslucháčom, prejavte pozornosť rečníka pomocou vlastného jazyka tela. Môžete tiež pracovať na rozvoji svojej empatie, aby ste lepšie pochopili, odkiaľ človek pochádza, a dokázali pomenovať svoje emócie. Nakoniec sa môžete naučiť niektoré konverzačné techniky, ktoré môžu pomôcť objasniť a prehĺbiť konverzáciu.
Metóda 1 z 3: prejavovanie pozornosti rečou tela
- 1Dávaj pozor. Zamerajte svoju pozornosť výlučne na reproduktor. Pomôže vám to nielen zapamätať si konverzáciu, ale pomôže vášmu poslucháčovi cítiť sa pohodlnejšie pri zdieľaní ďalších osobných informácií. Hlbšie sa ponoríme do konverzácie, ak veríme, že nás druhá osoba počuje.
- Konverzujte v tichom prostredí, kde vás nič nerozptyľuje. Odložte telefón alebo vypnite hudbu.
- Aktívne počúvanie môže byť vyčerpávajúce, pretože si vyžaduje oveľa viac koncentrácie ako bežné počúvanie, ktoré robíme každý deň. Ak sa budete na niekoho tak dlho zameriavať tak dlho, na konci konverzácie vás pravdepodobne vyčerpá. Je to zručnosť, ktorá si vyžaduje prax!
- 2Ukážte druhej osobe, že ste pripravení ju počúvať. Udržujte si fyzický postoj, vďaka ktorému budete vyzerať otvorení a vnímaví k tomu, aby ste počuli, čo druhá osoba hovorí. Aby ste si zapamätali, ako vyzerá otvorený jazyk tela, myslite na skratku SOLER:
- Rovnú tvár osoby. To ukazuje, že ste prítomní a pozorní, a tiež vám to pomôže najlepšie čítať neverbálne narážky.
- Otvorte držanie tela. Ruky majte po stranách alebo v lone. Vyhnite sa prekríženiu rúk alebo odvráteniu tela.
- Nakloňte sa k odosielateľovi. Ak sedíte, posaďte sa a predkloňte sa na stoličke.
- Očný kontakt pri počúvaní.
- Relaxujte pri počúvaní. Vyhnite sa vrteniu alebo pohybu, pričom sa zapájajte do aktívneho počúvania. Druhá osoba môže spôsobiť, že sa bude cítiť napätý alebo roztržitý.
- 3Vytvorte očný kontakt s reproduktorom. Očný kontakt je jednoduchý spôsob, ako naznačiť druhej osobe, že jej venujete pozornosť. Očný kontakt sa niekedy cíti nepríjemne, ale prinútite sa do toho. S cvičením to bude jednoduchšie.
- Je v poriadku prerušiť očný kontakt - nemusíte na nich hľadieť. Príliš veľký očný kontakt môže byť nervózny. Prirodzené prestávky by zahŕňali sledovanie gest ich rúk, pozeranie sa, kam ukazujú, alebo odvrátenie pohľadu, ako by ste boli hlboko v myšlienkach.
- Ak vám nie je očný kontakt s inou osobou nepríjemný, môžete sa namiesto toho pokúsiť pozrieť sa mu niekam na tvár, napríklad na čelo.
- Môžete tiež prikyvovať, keď s druhou osobou nadväzujete očný kontakt, aby ste ich povzbudili, aby pokračovali v rozprávaní.
Rečník môže napríklad povedať: „Odkedy mi zomrel otec, cítim sa skutočne deprimovaný. - 4Použite svoj hlas na vyjadrenie pozornosti. Niekedy dochádza k dôležitým rozhovorom cez telefón alebo v aute alebo na iných miestach, kde nemusí byť možné prejaviť pozornosť rečou tela. V tomto prípade dajte najavo, že počúvate prienikom minimálnych povzbudzovateľov. Toto sú vokalizácie, aby ostatní vedeli, že počúvate.
- Môžete napríklad povedať napríklad „mm-hmm“, „áno“, „uh-huh“, „chápem“ alebo „ach“.
- Položte otvorené otázky a pozvite toho druhého, aby hovoril viac.
- Minimálne povzbudzovače môžete použiť aj osobne, hoci pozorná reč tela je pri sprostredkovaní prítomnosti a ochoty počúvať účinnejšia.
- Zopakujte, čo povedala osoba, s ktorou hovoríte. IT im dá vedieť, že dávate pozor a že ich hlas je počuť. Ak sú napríklad na niečo nahnevaní, môžete povedať: „To znie frustrujúco a chápem, prečo si naštvaný.“
Metóda 2 z 3: prejav empatie
- 1Rozvíjať empatiu. Empatia je akt porozumenia, predstavivosti a/alebo pociťovania toho, čo rečník cíti. Empatia je pocit „vžiť sa do kože niekoho iného“. Je to dôležité v aktívnom počúvaní, pretože vám to pomôže pomenovať a identifikovať pocity druhého človeka, čo vám pomôže overiť si toho druhého a pomôcť mu vedieť, že ho počúvate a rozumiete mu.
- Empatia neznamená súhlas. Empatia je viac ako porozumenie. Nemusíte nevyhnutne súhlasiť s tým, čo rečník cíti, ale mali by ste byť schopní porozumieť tomu, čo cíti, a možno aj preto, čo cíti.
- Môžete rozvíjať svoju empatiu tým, že si predstavíte, čo ten druhý cíti. Ako by ste sa cítili, keby ste boli tou osobou?
- Čítanie literárnej beletrie vám pomôže zvýšiť vaše empatické schopnosti.
- Spolupráca s ostatnými, možno ako dobrovoľník, vám pomôže lepšie porozumieť ľuďom, s ktorými pracujete a/alebo ktorým slúžite.
- Snažte sa zoznámiť s inými ľuďmi, ktorí sú na rozdiel od vás. Keď spoznáte tých, ktorí sú iní, zistíte, že všetci máme spoločný základ, budujeme emocionálne prepojenie a porozumenie.
- 2Dávajte pozor na svoje vlastné emocionálne reakcie. Keď počúvate inú osobu, môžete začať cítiť alebo intuitívne vnímať emócie druhej osoby. Možno zrkadlíte emócie danej osoby, alebo možno reagujete na ich emócie. Vnímanie toho, čo druhá osoba cíti, sa nazýva afektívna empatia.
- Môžete sa napríklad cítiť nadšení, keď sledujete, ako vaša sestra zdieľa správy o povýšení zamestnania, alebo sa môžete začať cítiť napätí alebo nervózni, keď sa s vami priateľ podelí o zlé správy.
- Je užitočné, aby poslucháč pomenoval, čo cíti, aby naznačil empatiu a porozumenie. Môžete napríklad povedať: „Páni, pri počúvaní tohto príbehu som sa cítil skutočne napätý. V práci musíte byť teraz pod veľkým tlakom.“
- 3Všímajte si reč tela hovoriaceho. To vám poskytne vodítka k významu, pocitu a účelu toho, čo hovoriaci hovorí, a pomôže to vytvoriť empatiu. Mnoho vedcov verí, že viac vyjadrujeme svoje skutočné myšlienky a pocity prostredníctvom reči tela a tónu hlasu než prostredníctvom slov, ktoré používame. Tu je niekoľko vecí, na ktoré si môžete dávať pozor:
- Výrazy tváre. Napríklad sa skutočne usmievajú, keď prinášajú radostné správy?
- Tón hlasu. Počúvajte, ako ich hlas znie, keď hovoria. Napríklad „Som z teba nadšený“ by sa dalo povedať spôsobom, ktorý pre druhého človeka znie skutočne nadšene a šťastne, alebo sa to dá povedať sarkasticky.
- Gestá. Gestá môžu sprostredkovať mnoho emócií. Myslite na to, že keď ste nabudení tlieskajú rukami alebo sa poskakujú hore-dole, prekrížite si ruky pred hrudníkom alebo si pri hneve dajte ruky na boky.
- Poloha tela. Sledujte, ako človek používa umiestnenie svojho tela na sprostredkovanie pocitov. Ak sa napríklad niekto pri rozhovore s ním posunie bližšie k inej osobe, pravdepodobne to naznačuje blízkosť vzťahu.
- 4Zistite tón konverzácie. Pomocou empatie určte, aký tón by ste mali s reproduktorom vziať. Pozorovaním reči tela a pozorným počúvaním sa môžete rozhodnúť, či je váš rozhovor veselší alebo vážnejší.
- Druhá osoba môže začať konverzáciu otázkou „Môžeme sa o niečom porozprávať?“ alebo „Mám ti niečo povedať“, čo vám dáva tušiť, že predmet je pravdepodobne vážny.
- Sledujte reč tela. Pri serióznejšej konverzácii môžete vidieť menej gest, ochrannejší postoj (ako ruky na hrudi) alebo menší očný kontakt. Rečník sa možno pokúša „chrániť“ ich zraniteľnosť.
- Vážnejšie rozhovory tiež pravdepodobne budú mať slabší a tichší tón hlasu.
- Menej vážne rozhovory budú pravdepodobne hlasnejšie, s väčším počtom gest, úsmevu a očného kontaktu.
Sledujte reč tela, počúvajte tón hlasu a parafrázu, aby ste objasnili, čo druhá osoba hovorí. - 5Buďte nesúdni. Pri aktívnom počúvaní je dôležité počúvať bez úsudku. Použite empatiu, aby ste pochopili, odkiaľ druhá osoba pochádza a prečo sa rozhodol. Zostaňte rozhľadení tým, že im dáte priestor na rozhovor bez vašich príhovorov.
- Počúvajte s cieľom porozumenia. Plne sa zamerajte na to, čo vám ten druhý povie, a potom myslite na odpoveď počas prestávky v rozhovore.
- Nerobte unáhlené závery o danej osobe. Vyhnite sa stereotypom. Napríklad nezamestnaný, ktorý dostáva vládnu potravinovú pomoc, nemusí byť lenivý. Uložte si svoje názory, keď si ich príbeh vypočujete.
- 6Vyhnite sa poskytovaniu rád. Pokiaľ rečník výslovne nepožiada o radu, neponúkajte im ju. Namiesto toho sa zamerajte na pochopenie toho, odkiaľ druhá osoba pochádza.
- Ak sa vás rečník opýta: „Čo si myslíte, že by som mal urobiť?“ Môžete povedať: „Viete, musím o tom premýšľať. Môžete mi povedať viac o tom, čo sa stalo? Možno by sme mohli spoločne vymyslieť ďalšie kroky.“
Metóda 3 z 3: Pomáha konverzácii ísť hlbšie
- 1Parafráza. Parafráza na svojej najjednoduchšej úrovni opakuje tvrdenie rečníka rôznymi slovami. Ak rečník povie: „Tu by som mohol zaspať,“ mohol by si povedať: „Si naozaj unavený.“ Parafrázovanie v aktívnom počúvaní môže byť jednoduché zopakovanie, ktoré dá osobe vedieť, že ho počúvate, alebo môžete parafrázovanie zobrať o niečo hlbšie, aby ste druhému pomohli objasniť svoje myšlienky alebo pocity.
- Ak rečník napríklad povie: „Moja mama sa na mňa hnevá, pretože som jej povedal, že tento rok mám iné plány na prázdniny. Vždy chce, aby sme všetci boli v jej dome,“ mohol by si odpovedať: „Zdá sa, že si myslíš, že tvoj Matka je veľmi nastavená vo svojich spôsoboch.“
- Nechajte rečníka bližšie objasniť, či ste nesprávne vyhodnotili jeho výrok. Rečník mohol povedať: „Nie, moja matka nerada cestuje.“ Parafrázovanie dáva rečníkovi možnosť opraviť poslucháča bez toho, aby sa ktorákoľvek strana cítila defenzívne - nesprávna parafráza môže stále viesť k väčšej zrozumiteľnosti.
- 2Odraziť späť. Reflexia posúva parafrázovanie na hlbšiu úroveň, parafrázovaním a pomenovaním pocitov, ktoré počujete, ako druhá osoba hovorí, verbálne aj neverbálne. To si vyžaduje, aby ste rozvíjali svoje vlastné empatické schopnosti, aby ste boli schopní identifikovať a pomenovať pocity, ktoré v druhej osobe vidíte.
- Frázy, ktoré naznačujú, že sa pokúšate odrážať to, čo druhá osoba hovorí, zahŕňajú: „To, čo počujem, že hovoríš, je...“ alebo „Znie mi to ako...“ Keď so svojim odrazom skončíte, sa mohol vždy opýtať „Mám to právo?“ aby ste sa uistili, že im správne rozumiete.
- Rečník môže napríklad povedať: „Odkedy mi zomrel otec, cítim sa skutočne deprimovaný. Nemali sme dobrý vzťah, ale aj tak mi chýba. Časť zo mňa je rada, že je mŕtvy, ale potom sa cítim previnilo.“ mysli si to. " Mohol by si odpovedať: „Pripadá mi to, ako by si zarmútil svojho otca, ale bol to komplikovaný vzťah, takže práve teraz riešiš veľa emócií. Si smutný, ale možno sa ti aj uľavilo.“
- 3Dovoliť ticho. Mnohým ľuďom sú veľmi nepríjemné tiché medzery v konverzácii. Namiesto toho, aby ste sa na ne pozerali ako na medzery na vyplnenie, považujte ich za príležitosť zapojiť sa do spracovania toho, čo bolo povedané. Pred pokračovaním dajte sebe a rečníkovi čas na premýšľanie.
- Cvičte v tichosti s ľuďmi vo svojom živote, pretože vám to urobí pohodlnejšie a stanete sa lepším poslucháčom.
- Keď počas počúvania formulujete odpoveď, nepočúvate úplne reproduktora.
- Ak ste na rade, aby ste v rozhovore prehovorili, ale zatiaľ nemáte žiadnu odpoveď, môžete povedať: „Dajte mi chvíľu, prosím. Chcem premýšľať o tom, ako reagovať.“ Väčšina ľudí ocení, že ste si našli čas na premyslenú reakciu.
Minimálne povzbudzovače môžete použiť aj osobne, hoci pozorná reč tela je pri sprostredkovaní prítomnosti a ochoty počúvať účinnejšia. - 4Pomenujte svoje vlastné pocity. Keď rečník dohovorí, môžete popísať, ako ste sa cítili pri počúvaní toho, čo povedali. To môže byť obzvlášť užitočné, ak hovoríte s dieťaťom alebo s osobou, ktorá nemá veľké znalosti o tom, ako identifikovať svoje emócie.
- Dobrá veta, ktorú si musíte zapamätať pri použití tejto techniky, je „Keď ste to povedali, takto som sa cítil...“
- Nehovorte príliš veľa, pretože to môže byť znakom nervozity. Snažte sa uvedomiť si svoje emócie, keď hovoríte.
- Môžete napríklad povedať: „Keď si mi povedal o tom, ako ťa tvoja mama nechala osamote, kým pila, bolo mi z toho veľmi smutno. Cítil by som sa veľmi osamelý, bezmocný a vystrašený, keby som bol v tvojej koži.“
- 5Pýtajte sa otvorené otázky. Klaďte otázky, ktoré povzbudzujú rečníka, aby odpovedal viac ako áno alebo nie. Pýtajte sa otázky, ktoré povzbudzujú k premyslenej reakcii a umožňujú druhej osobe opísať svoje myšlienky a pocity. Medzi niekoľko príkladov otvorených otázok patrí:
- Ako ste sa cítili, keď sa vám to stalo?
- Aké to bolo zažiť to?
- Ako sa cítite, keď ten príbeh prerozprávate?
- Ako si myslíte, že vás táto skúsenosť zmenila?
- Ako ste prišli k tomu, že veríte tomu, čo robíte?
- Kto ťa najviac ovplyvnil a prečo?
Prečítajte si tiež: Ako sa vyrovnať s priateľom?
Otázky a odpovede
- Ktorým z nasledujúcich spôsobov môžete počúvať stopy?Všetky tieto stratégie vám pomôžu „čítať medzi riadkami“ a dostať sa k mäsu toho, čo sa človek skutočne snaží povedať. Sledujte reč tela, počúvajte tón hlasu a parafrázu, aby ste objasnili, čo druhá osoba hovorí.
- Čo je príkladom neužitočnej odpovede?Príkladom neužitočnej reakcie je mimo tému, keď ste na rade, aby ste hovorili alebo premýšľali o tom, čo chcete povedať ďalej, pričom pritom ignorujete to, čo druhá osoba v danej chvíli hovorí.
Komentáre (7)
- Lepšie komunikačné schopnosti.
- To mi pomohlo porozumieť svojmu partnerovi.
- To mi pomohlo na hodine starostlivosti.
- Mal som určité znalosti o tom, ako byť aktívnym poslucháčom, ale prostredníctvom tohto článku som sa naučil klásť otvorené otázky a pomenovať svoj vlastný pocit.
- Je to veľmi nápomocné a zaujímavé čítanie, ďakujem!
- Učím na univerzite a komunikácia je to, čo to znamená. Tento materiál mi umožnil efektívne pripraviť prednáškové materiály o komunikácii.
- Celkovo naozaj dobré a podrobné. Pomohlo mi to pochopiť vzťah, pretože študujem hypnoterapiu a NLP, v ktorých je komunikácia životne dôležitá.
Prečítajte si tiež:
Súvisiace články
