Ako sa vysporiadať s konfliktom?
Ak sa s niekým ocitnete v konflikte, použite namiesto výrazov „vy“ vyhlásenia „ja“, aby ste nevyzneli, že ho obviňujete. Povedzte napríklad niečo ako: „Cítim sa rozrušený, keď nepočúvate môj uhol pohľadu“, namiesto „Nikdy nepočúvate môj uhol pohľadu“. Pokúste sa pracovať skôr na riešení konfliktu, ako by ste mali viniť druhého z jeho činov, čo vám pomôže zostať pokojnými a objektívnymi. Môžete si tiež urobiť príležitostný vtip o sebe, aby ste zmiernili napätie. Ak však zistíte, že ste príliš emocionálni, dajte si od konverzácie pauzu a vráťte sa neskôr, keď budete pokojnejší. Ak chcete získať ďalšie tipy vrátane toho, ako monitorovať vlastnú reč tela, aby ste odstránili konflikty, čítajte ďalej!
Očakávajte, že budú schopní vysporiadať sa s konfliktom zrelo a s rešpektom.
Mali ste niekedy konflikt alebo ste sa na niekoho nahnevali a nevedeli ste, ako to vyriešiť? Zdravé a kreatívne riešenie konfliktov je základnou zručnosťou, ktorú mnoho dospelých nevie ovládať. Či už ide o zneškodnenie potenciálne škodlivých bojov s manželom alebo riešenie ťažkých problémov na pracovisku alebo v škole, niekoľko kľúčových ukazovateľov vám pomôže vybaviť správne nástroje na riešenie konfliktov.
Časť 1 z 3: Robte múdre rozhodnutia na začiatku
- 1Buďte pripravení na silné emócie. Konflikty vyvolávajú našu emocionálnu povahu, aj keď samotný konflikt nie je emocionálny. Aj keď je ťažké schladiť sa v týchto horúčavách, môže byť nápomocné povedať si niečo ako „Dobre, viem, že pri hádke s Robertom sa mi zvyčajne rozprúdi krv v krvi, takže sa pokúsim zostať pokojný. Vyhral som Nedovoľte, aby moje emócie diktovali podstatu obrátenia. Počítajte do troch, než odpoviete na akékoľvek jeho vyhlásenie, najmä ak ich vnímam ako obvinenia.“ Pripravenosť na silné emócie vám umožní vyhnúť sa niektorým z nich: Namiesto toho, aby ste boli zaskočení, mali by ste ich vidieť prichádzať dostatočne ďaleko vopred.
- 2Nenechajte konflikt zhnisať, alebo sa zvykne zhoršovať. Niektoré (malé) konflikty zmiznú a zomrú, ak sú ignorované dostatočne dlho; ale väčšina väčších konfliktov sa ironicky zhoršuje, ak ich kategoricky ignorujeme. Je to preto, že ich vnímame ako hrozby pre naše celkové blaho a napätie tejto vnímanej hrozby sa zvyšuje, keď sa dvaja alebo viacerí ľudia stretnú v patovej situácii, rovnako ako v staromódnom súboji.
- Veľa ďalších vecí sa stane, keď necháte konflikt hnisať. Začnete znova analyzovať situáciu a hľadať kruté úmysly tam, kde žiadne neboli. Priatelia a dobre mienení partneri vám nechtiac poskytnú nesprávne rady. Zoznam pokračuje.
- Je lepšie pristupovať k situácii priamo od začiatku. Ak vám druhá osoba alebo osoby navrhnú srdce od srdca, prijmite to. Ak sa vám ten druhý zdá nezdvorilý, oslovte ho. Rovnako ako pozvanie špeciálneho dievčaťa alebo chlapca na ples alebo ukončenie dôležitého termínu to bude čím ďalej, tým ťažšie.
- 3Nechoďte do konfliktu a nevyhnutne očakávajte zlé výsledky. Ľudia, ktorí sa obávajú konfliktov, sú často preverení minulou skúsenosťou, aby očakávali trvalo zlý výsledok: Nezdravé vzťahy a zneužívajúce detstvo ich môžu nechať obávanými konfliktmi až do bodu, v ktorom akýkoľvek potenciálny konflikt vnímajú ako ohrozujúci vzťah a vyhýbajú sa potenciálnemu konfliktu tak veľmi. že ignorujú svoje vlastné potreby. Aj keď je toto naučené správanie často racionálne, nie je zdravé ani nepopisuje všetky konflikty. Mnoho konfliktov je v skutočnosti riešených s rešpektom a citom, pričom namiesto kyslej noty sa končia na výslní.
- Ako zásadu zásady poskytnite osobe, s ktorou máte konflikt, v prospech pochybností. Očakávajte, že budú schopní vysporiadať sa s konfliktom zrelo a s rešpektom. Ak sa preukáže, že nemôže, potom ste prehodnotiť. Neskáčte však so zbraňou skôr, ako sa začnú preteky.
Mali ste niekedy konflikt alebo ste sa na niekoho nahnevali a nevedeli ste, ako to vyriešiť? - 4Pokúste sa zvládnuť stres počas samotného konfliktu. Konflikt môže vyvolať extrémny stres, pretože sa obávame, ako sa voči druhému človeku vyrovnáme, či vzťah zažije rozpor, alebo čo v dôsledku konfliktu stratíme. To je určite stresujúce. Ale hoci stres slúži veľmi dobrému účelu, keď bežíte o život alebo unikáte z potápajúceho sa auta, pri hádke to nie je príliš produktívne. Vyvoláva argumentačné, agresívne správanie, na chvíľu tlmí racionálne myslenie a spôsobuje obranné reakcie - všetko nie je dobré pre konflikt.
Časť 2 z 3: Riešenie konfliktu v danom okamihu
- 1Dávajte pozor na svoje neverbálne narážky. Väčšina konfliktov je sprostredkovaná jazykom, ale to neznamená, že jediná vec, ktorej by ste mali venovať pozornosť, je frázovanie vašich slov - ktoré sú mimochodom dôležité. Dávajte pozor na to, ako sa nesiete - držanie tela, tón hlasu, očný kontakt. Nech sa páči, tieto veci komunikujú viac, ako si myslíte o svojej ochote vyriešiť konflikt:
- Držte svoj postoj „otvorený“. Nehýbte sa, nesedzte s prekríženými rukami ani sa nesmerujte opačným smerom. Nehnevajte sa na niečo, ako sa nudíte. Seďte alebo stojte s ramenami chrbtom, rukami v bok a tvárou neustále k predmetu.
- Udržujte očný kontakt s druhou osobou. Ukážte im, že vás zaujíma, čo hovoria, tým, že budete ostražití a budete mať z tváre obavy.
- Ak ste s danou osobou v priateľskom vzťahu, nebojte sa jej dať upokojujúci a jemný dotyk na paži. Doslova ich oslovenie je znakom citlivosti a môže dokonca aktivovať opioidnú oblasť v mozgu zodpovednú za udržiavanie sociálnej prepojenosti!
- 2Odolajte nutkaniu nadmerne generalizovať. Prílišná generalizácia je nebezpečná, pretože zrazu útočíte na celého jednotlivca, a nie na niečo, čo občas robí. Je to oveľa väčšia bitka a ľudia berú hrozbu oveľa vážnejšie.
- Namiesto toho, aby ste povedali „Vždy ma prerušuješ a nikdy ma nenecháš dokončiť svoju vetu“, skúste ísť diplomatickejšie: „Prosím, neprerušujte ma; nechám vás, aby ste dohovorili a ocenil by som rovnakú zdvorilosť.“
- 3Namiesto príkazov „vy“ používajte výrazy „i“. Tým sa dosiahnu dve veci. Po prvé, sémanticky robí problém menej o nich a viac o vás a pozýva od nich menej obranné správanie. Za druhé, pomôže to lepšie vysvetliť situáciu a umožní druhej osobe pochopiť, odkiaľ pochádzate.
- Pri vytváraní vyhlásenia „ja“ použite nasledujúci vzorec: „Cítim sa ako [emócia], keď [popíšete ich správanie], pretože [uveďte svoj dôvod].“
- Príklad dobrého vyhlásenia „ja“ môže vyzerať takto: „Cítim sa sklamaný, keď ma požiadate, aby som takto upratal riad, pretože som väčšiu časť dňa strávil prípravou dobrého jedla pre mňa a nikdy som nedostal akékoľvek vaše uznanie.“
- 4Počúvajte veci, ktoré sú pre toho druhého skutočne dôležité, a reagujte na ne. Nevykoľajte vlak tým, že sa budete vyhýbať drobným veciam. Vypočujte si sťažnosti druhej osoby, zamerajte sa na skutočne dôležité základné posolstvo a pokúste sa ho riešiť. Ak druhý človek nemá pocit, že by ste sa chceli zaoberať jadrom jeho posolstva, s veľkou pravdepodobnosťou konflikt eskaluje alebo sa jednoducho vyladí a upustí od akéhokoľvek pokusu o jeho vyriešenie.
Ako zásadu zásady poskytnite osobe, s ktorou máte konflikt, v prospech pochybností. - 5Spravujte, ako reagujete na slová toho druhého. Rovnako ako plodia ľudia, takže správna reakcia zaisťuje priateľskú výmenu namiesto prudkého výbuchu.
- Ako to zareagovať na inú osobu:
- Nahnevane, zraňujúco, vášnivo alebo rozhorčene
- Ako reagovať na druhú osobu:
- Pokojne, premyslene, bez obrany a s rešpektom
- Ako to zareagovať na inú osobu:
- 6Nedržte ich ako rukojemníkov, nemanipulujte s nimi ani sa inak nestiahnite zo situácie. Toto sú veľké čísla a veľa z nás ich robí bez toho, aby vedelo, že ich robíme. Môžeme držať ostatných ako rukojemníkov tým, že napríklad stiahneme lásku a odmietneme prejavovať náklonnosť, kým nedostaneme to, čo chceme. Môžeme nimi manipulovať tak, že ich napríklad zahanbíme a kritizujeme ich potrebu hovoriť o niečom, čo si myslíme, že je malicherné alebo bezvýznamné. Zo situácie sa môžeme stiahnuť tak, že odmietneme počúvať napríklad to, čo vlastne hovoria, a zameraním sa na drobné body namiesto na hlavný ťah.
- Všetky tieto veci druhej osobe poskytujú niečo veľmi jasné: Že nás nezaujíma zlepšenie situácie, že chceme len to, čo je dobré pre nás, nie to, čo je dobré pre oboch. Ide o trest smrti za úspešné vyriešenie konfliktu.
- 7Nikdy necvičte čítanie myšlienok a nerobte unáhlené závery. Všetci nenávidíme osobu, ktorá za nás neustále dokončuje naše vety, pretože sa predpokladá, že vie, čo cítime, lepšie ako my. Aj keď máte pocit, že rozumiete tomu, čo ten človek hovorí, a odkiaľ pochádza, nechajte ho to povedať sami. Pre katarziu a komunikáciu je dôležité, aby cítili, že majú úplnú kontrolu. Nebuďte Houdini, ktorý vie všetko, čo nemôže držať jazyk za zubami, aby sa skutočne zapájal do toho, čo ten druhý hovorí.
- 8Nehrajte hru na vinu. Keď sa cítime napadnutí inou osobou, zvyčajne sa na seba v sebaobrane vykašľeme. Pretože najlepšia obrana je dobrý útok, však? Toto je refrén, ktorý napríklad páry príliš dobre poznajú: Som frustrovaný z toho, že ste nedodržali to, čo ste povedali, že urobíte. Vedeli ste, že chcem, aby bol dom čistý, skôr ako prídu moji rodičia. Nemáte právo cítiť sa frustrovaní. Plánoval som tento deň na mesiace dopredu a čo bude trocha špiny bolieť? Ty si ten, kto vždy nosí tieto bláznivé očakávania.
- Vidíte, čo sa tu deje? Jeden z manželov je frustrovaný a druhý z nich ich viní z frustrácie z prvej viny. Pravdepodobne viete, ako sa tento konflikt skončí: Keď sa jeden z manželov pohoršuje pri hre viny a zrazu nejde o to, aby ste dodržali sľuby, je to o skutočne hlboko zakorenených problémoch, ktoré sú rozbité na kusy. okolnosti hádky.
Časť 3 z 3: Úspešné ukončenie konfliktu
- 1Ukážte kompromis včas a často. Zahoďte myšlienku, že dostanete úplne to, čo chcete, bez toho, aby ste museli niečo obetovať. To sa asi nestane. Budete musieť urobiť kompromis a chcete ukázať kompromis, pretože vám záleží na druhej osobe, nie preto, že viete, že je to niečo, čo vás nútia robiť. Jedno gesto pochádza z dobrého miesta, druhé z nie práve najlepšieho. Pri kompromise je potrebné mať na pamäti niekoľko vecí:
- Nedostatočný prísľub, nadmerné doručenie. Toto je mantra manažéra, ale môže byť aj vaša. Nesľubujte druhému človeku svet len preto, že vám je z konfliktu zle a chcete, aby bol rýchlo vyriešený. Sľúbte druhému o niečo menej, ako si myslíte, že dokážete splniť - buďte k tomu realistickí - a potom ho ohromte tým, že prekročíte jeho očakávania.
- Po kompromise ich netrestajte. Nerobte účelovo zlú prácu v tom, čo ste povedali, že by ste urobili, pretože v kompromis neveríte. Tým sa konflikt iba predĺži.
Nesľubujte druhému človeku svet len preto, že vám je z konfliktu zle a chcete, aby bol rýchlo vyriešený. - 2Na uľahčenie situácie použite bezpečný humor. Potom, čo emócie narastú a všetky logické argumenty oslabia vašu schopnosť jasne myslieť, trocha humoru môže skutočne zmierniť napätie medzi dvoma ľuďmi. Skúste mierne sebazničujúci vtip, aby ste tomu druhému ukázali, že nie ste takí vysokí a silní. Nezabudnite, že pre najlepšie výsledky sa smejte s druhým človekom, nie s ním.
- 3Urobte krok späť od toho všetkého, ak ste v tejto chvíli príliš zaskočení. Mnoho párov si napríklad dopraje 20-minútové chladenie, v ktorom nechajú svoje emócie a stres upokojiť, než sa pustia do riešenia problému. To uľahčuje komunikáciu a prináša lepšie výsledky. Niekedy stačí trocha sebauvedenia perspektívy situácie, ako vidieť les zo stromov:
- Opýtajte sa sami seba - ako dôležitá je táto vec, o ktorú sa hádame? Vo veľkej schéme to spôsobí alebo naruší môj vzťah s touto osobou, alebo je to niečo, čo môžem nechať ujsť?
- Položte si otázku - dá sa so situáciou niečo urobiť? Niekedy sa rozčuľujeme nad problémami, nad ktorými iní ľudia nemajú kontrolu.
- 4Odpustiť a zabudnúť. Prejavte vedomú ochotu odpustiť a zabudnúť a predpokladajte, že druhá osoba prichádza do konfliktu z rovnakého uhla. Mnoho konfliktov, aj keď sa v danej chvíli zdajú byť dôležité, prerastá do jednoduchých nedorozumení. Buďte uvážliví a zhovievaví, ako osoba, ktorou chcete byť.ODBORNÁ TIP
Čo robí náš odborník: „Som veľkým zástancom terapie, pretože v terapii hovoríme o svojich príbehoch a rozumieme veciam, ktoré nás motivujú, a vlastným slepým miestam. Môžete tiež vyskúšať všímavosť alebo denník - čokoľvek, čo dostane musíte byť reflexívny a úprimne sa na seba pozerať.
Prečítajte si tiež: Ako uzavrieť mier s priateľom po boji?
Súvisiace články
