Ako diskutovať o podpore organizačného vzdelávania?

Zvážte skutočnosť, že existujú najmenej štyri možné prostriedky, ktorými je možné informovať. Samostatne má každá z týchto metód jedinečnú užitočnosť, ale sú najúspešnejšie, ak sú kombinované ako celková stratégia na premenu vzdelávacích skúseností zamestnanca na organizačnú lekciu. Ide o tieto metódy:

• Rozhovor so sebou samým
• Rozbor s tímom
• Rozhovor s klientom
• Rozhovor s rovesníkmi

Rozhovor so sebou samým. Predtým, ako sa so svojimi vzdelávacími skúsenosťami zoznámite pred širším publikom, je dôležité, aby ste si ich prešli sami so sebou. Tento typ rozboru pozostáva z toho, že si kladiete otázky o vzdelávacích skúsenostiach a robíte si poznámky. Týmto spôsobom sa nielen pripravíte na širšie zdieľanie skúseností, ale tiež sa o nich dozviete na hlbšej úrovni a dúfajme, že využijete túto šancu aj na to, aby ste sa zamysleli nad tým, ako by ste mohli nabudúce pristupovať k veciam inak, ak bude skúsenosť s učením bol skôr negatívny. Otázky, ktoré by ste si mohli položiť, zahŕňajú:

• Čo som sa naučil?
• Aké poučenie môžem z tejto skúsenosti vyvodiť, aby som priniesol organizácii?
• Čo bolo dobré na tejto vzdelávacej skúsenosti?
• Čo bolo zlé na tejto vzdelávacej skúsenosti?
• Ako môžem stavať na negatívnych aj pozitívnych aspektoch tejto skúsenosti?

Rozhovor s tímom. Vyberte zodpovedajúci organizačný tím ľudí, ktorí budú ťažiť z vašich vzdelávacích skúseností a ktorí sa môžu po jeho importe rozšíriť do zvyšku organizácie. Na začiatku povedzte tímu o skúsenostiach a o tom, čo ste sa naučili. Tentoraz by ste sa však mali zamerať aj na vyvolanie tímových reakcií na to, ako vnímajú vzdelávaciu udalosť a ako vidia jej uplatniteľnosť na organizáciu. Tím by mal byť tvorený jednotlivcami, ktorí sú schopní riešiť problémy, ktoré boli nastolené, a prísť s riešeniami, činnosťami a výsledkami.

Rozhovor s klientom. V situácii zahŕňajúcej klienta je schopnosť opýtať sa klienta na skúsenosti neoceniteľná. Tentoraz položte otázky pomocou „my“ a skutočne hľadajte odpovede od klienta, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť skúsenosti klienta a pracovné vzorce a výstupy vašej organizácie. Nejde o konfrontačné cvičenie, ale o skutočný pokus vyrovnať sa s oblasťami slabosti vašej organizácie a môžu to byť aj oblasti, o ktorých nikto predtým neuvažoval alebo okolo nich iba tancoval. Nakoniec klienti oceňujú, že sa ich niekto pýta, takže je to veľmi prospešné pre budovanie silného vzťahu. Otázky, ktoré by ste mohli položiť klientovi, zahŕňajú:

• Odviedli sme pre vás tentokrát dobrú prácu?
• Ak nie, prečo nie a ako si myslíte, že by sme vám to mohli urobiť lepšie?
• Existujú konkrétne oblasti, o ktorých si myslíte, že by ste im museli venovať väčšiu pozornosť?
• Čo sa vám páčilo na vašich skúsenostiach s nami?
• Existuje nejaká konkrétna činnosť alebo udalosť, o ktorej si myslíte, že je nadbytočná na dosiahnutie dobrého výsledku?

Rozhovor s rovesníkmi. Rovesníci vo vašej profesii sú tiež benchmarkermi a inovátormi. Sledujú vás a vy ich. Dotýkajte sa základne prostredníctvom sietí a vymieňajte si nápady a myšlienky o nedávnych vzdelávacích skúsenostiach širokým spôsobom, ktorý neporušuje dôvernosť klienta alebo organizácie. Môžete a mali by ste sa podeliť o skúsenosti s rovesníkmi. Niektorí môžu mať odpovede na problémy, s ktorými sa stretávate, iní môžu oceniť vaše odpovede na problémy, s ktorými sa stretávajú. Rozvoj silných vzťahov aj v konkurenčnom kontexte je životne dôležitý pre zaistenie toho, aby všetci klienti dostávali najlepšie rady, zručnosti a aktuálne informácie, a preto sa im to oplatí pre vás všetkých. Otázky, ktoré by ste mohli zvážiť, zahŕňajú:

• Prečo ste problém X vyriešili týmto spôsobom?
• Aké ďalšie výhody ste predpokladali, že to urobíte na rozdiel od spôsobu Y?
• Čo by ste odporučili niekomu, kto robí to isté?
• Aký by bol podľa vás výsledok, keby ste urobili Y?
• Čo si myslíte o vývoji Z namiesto toho?

Uchovajte si záznam z rozpravy. Pokiaľ neberiete prehľad z osobných dôvodov, je to vždy dobrý dôvod na uchovávanie záznamov zo záznamov alebo zošitu z rokovaní. Tak sa budete môcť vy, váš tím a vaša organizácia naďalej učiť z minulých lekcií a diskusií o týchto skúsenostiach. Pomôže vám to tiež lepšie si spomenúť, čo od vás každý z vašich klientov v budúcnosti očakáva, a poskytne vám dobrý náznak toho, ako organizácia vášho klienta funguje a aké očakávania môže táto organizácia vykonávať.