Ako zachovať profesionálne hranice v sociálnej práci?
Sociálna práca často zahŕňa úzku spoluprácu s vašimi klientmi, takže je nevyhnutné, aby ste vedeli, ako si udržať profesionálne hranice. Poskytnite svojim klientom zoznam čísel, na ktoré môžu v prípade núdze volať, napríklad vašu kanceláriu, miestne podporné skupiny alebo 24-hodinové linky dôvery. Takto vás nebudú musieť vždy volať v kríze. Neuvádzajte svoje osobné kontaktné informácie, pretože by to mohlo viesť k neprofesionálnej dynamike. Je tiež rozumné vyhýbať sa diskusiám o vašom osobnom živote, pretože to môže u vašich klientov spôsobiť, že ste kamaráti. Namiesto toho by ste si mali rozvíjať zdravé priateľstvá aj mimo zamestnania, aby ste mali jasnú hranicu medzi svojim spoločenským a profesionálnym životom. Tipy, ako riešiť dvojaké vzťahy s klientmi, čítajte ďalej!
Jedným z najlepších spôsobov, ako udržať profesionálne hranice, je mať jasnú hranicu medzi profesionálnym a spoločenským životom.
Udržiavanie profesionálnych hraníc v sociálnej práci je nevyhnutné, aby ste pomohli svojim klientom a dodržali štandardy svojej profesie. Sociálna práca je profesia postavená na medziľudskej interakcii. Sociálna práca predpokladá, že pre fungujúcu spoločnosť je nevyhnutná pomoc ľuďom, ktorí bojujú s chudobou, traumou, útlakom, duševnými chorobami alebo inými znevýhodneniami. Pretože sociálna práca často zahŕňa trvalú interakciu s jednotlivými klientmi, je nevyhnutné, aby ste svojim klientom stanovili profesionálne hranice.
Časť 1 zo 4: ustanovenie pravidiel kontaktu
- 1Povedzte svojim klientom, na aké čísla majú v krízovej situácii volať. Je dôležité poskytnúť všetkým svojim klientom zoznam čísel, na ktoré môžete v prípade núdze volať. V opačnom prípade sa vaši klienti môžu pokúsiť kontaktovať iba vás. Uistite sa, že svojim klientom poskytnete čísla pre svoju kanceláriu, služby odpovedania po pracovnej dobe, call centrá 24 hodín, pohotovostné služby a miestne komunitné organizácie.
- 2Zrieknite sa poskytovania svojich osobných kontaktných údajov. Povedať klientom, aby vás kontaktovali v ktorúkoľvek hodinu a rozdávať vaše osobné číslo mobilného telefónu, e-mail alebo adresu bydliska, môže viesť k neprofesionálnej dynamike. Môže to tiež spôsobiť, že váš klient stratí dôveru, ak z nejakého dôvodu nezvedáte telefón alebo nemôžete pomôcť.
- Klientom vždy poskytnite profesionálny pracovný e-mail, telefónne číslo a adresu kancelárie, pomocou ktorých vás môžu kontaktovať.
- 3Chráňte svoje súkromie na sociálnych sieťach. Váš klient by mohol byť v pokušení „spriateliť sa“ s vami na Facebooku alebo v inej forme sociálnych médií. Interakcia s klientom v tejto súvislosti by však mohla narušiť profesionálne hranice.
- Uistite sa, že vaše nastavenia Facebooku a ďalších online profilov sú nastavené na súkromné alebo obmedzené na ľudí, ktorým ste schválili sledovanie. Ak má váš klient prístup k informáciám o vás verejne online, mohlo by to viesť ku konfliktu záujmov.
- Podobne nehľadajte online informácie o svojich klientoch, ktoré sú súkromné alebo irelevantné pre vašu prácu s týmto klientom.
- 4Zachovajte mlčanlivosť. Je nevyhnutné, aby ste nezverejňovali podrobnosti o bojoch vašich klientov mimo profesionálneho kontextu. Nerozprávajte sa o svojom klientovi so svojimi priateľmi alebo rodinnými príslušníkmi na spoločenských stretnutiach.
- Ak zverejníte dôverné informácie týkajúce sa vášho klienta, musí on alebo ona podpísať platný formulár súhlasu, ktorý vám na to dáva povolenie.
- Ak diskutujete o dôverných informáciách s kolegami alebo nadriadeným, potom to urobte súkromne. Nerozprávajte sa o tom na chodbách, schodoch alebo iných verejných miestach, kde by to bolo možné začuť.
Nerozprávajte s klientmi o svojom osobnom živote, udržiavajte si profesionálny odstup, v práci pokračujte v diskusiách o práci atď.
Časť 2 zo 4: Predvádzanie profesionálneho medziľudského správania
- 1Stanovte jasné fyzické hranice. Jedným z najefektívnejších spôsobov, ako stanoviť jasné profesionálne hranice, je nechať svoje správanie nastaviť štandard pre vaše stretnutia s klientom. Je dôležité, aby ste sa svojho klienta nedotkli nevhodným spôsobom.
- Medzi nevhodné formy dotyku môže patriť objímanie, maznanie alebo držanie klienta za ruku. Aj keď si môžete myslieť, že tieto gestá preukazujú súcit alebo starostlivosť, je možné, že by sa váš klient mohol cítiť nepríjemne a akoby mal vykorisťovateľskú dynamiku.
- Spýtajte sa sami seba, či existuje čo i len najmenšia možnosť, že by váš klient mohol byť dotykom psychicky poškodený. Ak áno, vyhnite sa fyzickému kontaktu so svojím klientom.
- V niektorých prípadoch môže byť vhodné objatie klienta. Napríklad, ak klient požiada o objatie počas vášho posledného spoločného stretnutia, bolo by to vhodné. Ak pracujete s deťmi alebo staršími ľuďmi, niekedy môže byť vhodné aj objímanie a držanie za ruku.
- 2Vhodne sa oblečte. Váš štýl obliekania bude tiež signalizovať profesionálne hranice vášmu klientovi. Slogany, blejzre, blúzky a sukne a šaty po kolená sú všeobecne vhodnou formou šiat.
- Vyvarujte sa nosenia akejkoľvek formy nízko strihaného alebo odhaľujúceho odevu. To by mohlo spôsobiť, že sa váš klient bude cítiť hlboko nepohodlne a vytvoriť medzi vami a vašim klientom vykorisťovateľskú dynamiku.
- 3Používajte vhodný jazyk. Nepoužívajte vulgárne výrazy, aj keď váš klient často hovorí týmto spôsobom. Mali by ste sa tiež vyhnúť používaniu hanlivého jazyka, ako sú urážky alebo nadávky, aj keď váš klient používa tento typ jazyka. Uistite sa, že váš jazyk je vždy vhodný, aby váš klient vedel, že ste dôveryhodní a profesionálni.
- 4Zdržte sa diskusie o svojom osobnom živote. Možno budete mať nutkanie prediskutovať svoje osobné problémy alebo ťažkosti, aby ste sa mohli týkať svojich klientov. Ale vaši klienti ťažia viac z vašich odborných znalostí ako z osobných životných skúseností.
- Keď s klientmi diskutujete o dôverných a osobných údajoch o vašom živote, mohlo by to vašich klientov zmiasť povahou vášho vzťahu, čo by pre vášho klienta mohlo byť nepríjemné.
Udržiavanie profesionálnych hraníc v sociálnej práci je nevyhnutné pre pomoc vašim klientom a dodržiavanie štandardov vašej profesie.
Časť 3 zo 4: Vyhýbanie sa dvojitým vzťahom
- 1Dávajte pozor na konflikt záujmov. Duálne vzťahy sú vzťahy, v ktorých komunikujete s klientom v prostredí oddelenom od profesionálnej práce.
- Ak ste sociálnym pracovníkom v malej komunite, existuje šanca, že svojho klienta stretnete v iných kontextoch, napríklad v kostole, v škole alebo v inom sociálnom prostredí. Pokúste sa v týchto situáciách obmedziť kontakt so svojím klientom. Čím viac času strávite so svojím klientom mimo profesionálneho kontextu, tým väčšia je možnosť porušenia profesionálnych hraníc.
- Napríklad, ak navštevujete rovnaký kostol ako váš klient, vyhýbajte sa vstupu do tej istej dobrovoľníckej komisie alebo účasti na rovnakej triede biblického štúdia ako váš klient.
- Ak narazíte na klienta v posilňovni alebo v obchode s potravinami, snažte sa stretnutie minimalizovať. Buďte zdvorilí a profesionálni, ale nezdržujte sa v spoločenskej funkcii. Svojho klienta by ste nemali ignorovať, ale nezačínajte sociálnu interakciu, pokiaľ sa k vám klient neprihlási. Nepristupujte k svojmu klientovi.
- Rovnako nesúhlaste s tým, aby ste svojim zákazníkom poskytovali výhody mimo profesionálneho prostredia. Nesúhlaste s tým, že sa budete voziť so svojím klientom alebo že budete opatrovať svojho klienta. To môže ľahko narušiť profesionálne hranice.
- 2Zakazujte sexuálne vzťahy so svojimi alebo bývalými klientmi. Sexuálne alebo intímne vzťahy s vašimi súčasnými klientmi sú neetické a nevhodné. Nemôžete mať sex s bývalým alebo súčasným klientom a nemôžete akceptovať klienta, s ktorým ste mali intímny vzťah. Môžete prísť o prácu alebo byť za to stíhaný. Bývalým klientom by mohol byť sexuálnym vzťahom tiež ublížený v dôsledku vašich privilegovaných znalostí o ich práci s prípadmi.
- Nikdy nevstupujte do sexuálneho vzťahu s príbuznými alebo blízkymi priateľmi vašich klientov. Tieto vzťahy môžu tiež potenciálne zneužiť vašich klientov a ich zaobchádzanie.
- Ak zistíte, že voči svojmu klientovi rozvíjate romantické city, ospravedlňte sa od prípadu a odošlite osobu k inému sociálnemu pracovníkovi.
- 3Odmietnite vstup do finančných vzťahov so svojimi klientmi. Nikdy nesmiete dať svojmu klientovi peniaze ani od neho prijať peniaze či dary. Nezapájajte sa do vzťahov, v ktorých vám váš klient dáva ďalšie peniaze alebo dary za veci, ktoré nesúvisia so sociálnou prácou.
- Nenechajte si požičať peniaze od či požičiavať finančné prostriedky na súčasných alebo bývalých klientov. Jedná sa o akcie, ktoré môžu ľahko zmiasť vášho klienta a dostať ho do vykorisťovateľskej polohy vo vzťahu k vám.
Pretože sociálna práca často zahŕňa trvalú interakciu s jednotlivými klientmi, je nevyhnutné, aby ste svojim klientom stanovili profesionálne hranice.
Časť 4 zo 4: Podpora vášho neprofesionálneho života
- 1Pestujte priateľstvá aj mimo práce. Jedným z najlepších spôsobov, ako udržať profesionálne hranice, je mať jasnú hranicu medzi profesionálnym a spoločenským životom.
- Buďte v kontakte so starými priateľmi zo strednej, vysokej školy alebo zo svojich terénnych pracovných kôl. Ak ste v meste nováčikom, skúste sa pripojiť k dobrovoľníckym skupinám, cirkevným skupinám alebo intramurálnym športovým tímom pre basketbal, beh, bejzbal atď.
- 2Zúčastnite sa aktivít, ktoré máte radi. Ak radi čítate, pozeráte filmy, fotografujete, hráte v komunitných divadelných predstaveniach, spievate v miestnom zbore, urobte z týchto aktivít robustnú súčasť vášho spoločenského života.
- Pokúste sa nájsť koníček, ktorý vám dáva pravidelné týždenné aktivity. Pravidelné plánovanie niečoho mimo práce vám pomôže udržať profesionálne hranice a zároveň zníži stres v každodennom živote.
- 3Nechajte prácu v kancelárii. Stanovte si pre seba jasné hranice mimo kancelárie. Keď ste doma alebo na dovolenke, nekontrolujte si pracovný e-mail, hlasovú schránku ani neprijímajte profesionálne hovory.
- Stále môžete byť vynikajúcim sociálnym pracovníkom bez toho, aby ste boli svojim klientom k dispozícii 20,57.
- 4Zvážte vyhľadanie terapeuta. Sociálna práca môže mať obrovskú daň na vašom duševnom a fyzickom zdraví, preto je dôležité, aby ste našli niekoho, s kým sa môžete porozprávať o svojich emóciách. Rozhovor s terapeutom vám môže pomôcť, aby ste sa cítili vyrovnanejšie a tiež vám zabránia, aby ste boli rozptýlení od svojich vlastných problémov počas času stráveného so svojimi klientmi.
Prečítajte si tiež: Ako zlepšiť morálku zamestnancov?
Otázky a odpovede
- Keby som sa chystal navštevovať vysokú školu a jeden z mojich klientov by bol v tej istej triede, bola by to hranica?Mohli by ste sa ocitnúť v problémoch. Ak ste z nejakého dôvodu spárovaní a spoločne vykonávate akúkoľvek prácu, váš vzťah je teraz v partnerskom vzťahu a nie v autorite, ktorý sa zaoberá klientom. Rovnako ako vaše ďalšie vedomosti o nich ako o klientovi by sa mohli interpretovať ako výhody uvedeného klienta, ak by došlo k vývoju v triede a došlo by ku konfliktu medzi vami dvoma. Ak to však bude na úplne inej oblasti poznania, bude to asi v poriadku. Snažte sa o to, aby to bolo profesionálne, a diskutujte o tejto záležitosti s vysokou školou aj s klientom.
- Jedna z mojich klientiek mi chce nechať niečo zo svojej vôle. Čo by som mal povedať?Povedal by som niečo ako: „Ďakujem, je to veľmi veľkorysé, ale naozaj nemôžem prijať.“ Môžete navrhnúť, aby prispeli skôr neziskovej organizácii.
- Aké sú právne povinnosti týkajúce sa profesionálnych hraníc?Neexistujú zákony konkrétne týkajúce sa profesionálnych hraníc. Spoločnosti však majú svoje vlastné pravidlá a kódexy správania, ktoré musíte dodržiavať, ak chcete zostať zamestnaní a mať problémy. Je zrejmé, že vždy platia akékoľvek všeobecné zákony (napr. Týkajúce sa násilia, sexuálneho napadnutia atď.), Či už ste na pracovisku alebo kdekoľvek inde.
- Môžem navštíviť svojho klienta mimo pracovnej doby?Môžete, ale to sa neodporúča, pretože sa tým nastavuje očakávanie, že budete klientovi k dispozícii mimo obvyklej pracovnej doby. Toto očakávanie môže neskôr spôsobiť nepríjemnosti, pretože klient si môže myslieť, že ste „v pohotovosti“ a k dispozícii kedykoľvek budete potrebovať.
- Čo mám robiť, ak mi chce klient dať darček?Zdvorilo povedzte klientovi, že vzhľadom na spoločnosť alebo profesionálne postupy nesmiete od neho brať žiaden darček. Bez ohľadu na to, aké milé je toto gesto, je oveľa jednoduchšie nikdy neotvoriť túto plechovku červov. V niektorých prípadoch to môže viesť k závislosti alebo nepriaznivým pocitom zraniteľných osôb a nedorozumeniam, ku všetkým veciam, ktoré nechcete.
- Môžete v rámci svojej úlohy uviesť príklady toho, čo nesmiete robiť?Príklady vecí, ktoré nesmiete robiť, sú nadviazanie sexuálneho alebo intímneho vzťahu, požičanie alebo požičanie peňazí od SU alebo zdieľanie osobných údajov.
- Čo by sa malo stať v najlepšom záujme klienta, ak profesionál prekročí hranice?Pokiaľ neexistuje spôsob, ako znovu vybudovať profesionálne hranice, bolo by najlepšie pre všetky zúčastnené strany prerušiť pracovný vzťah. Ak sa profesionálne hranice zrútia, profesionálna podpora / starostlivosť nie je možná. Mohlo by to poškodiť SU aj pracovníka.
- Ako môžete profesionálne prijímať darčeky od klientov?Vytvorením firemnej darčekovej politiky, ktorú môžu darcovia podpísať. V skutočnosti bude každý prijatý darček rozdelený, pokiaľ je to možné, medzi každého v oddelení / spoločnosti alebo o príjemcu rozhoduje jednoduché losovanie. Takto je to spravodlivé a profesionálne.
- Ako môžem podporiť svojich zamestnancov a naučiť ich o profesionálnych hraniciach?Pri poskytovaní poradenstva zamestnancom buďte priami a konkrétni (tj. „Je nevhodné, aby ste vo svojej kancelárii nechali klienta chatovať 2 hodiny.“) Príklad. Nerozprávajte s klientmi o svojom osobnom živote, udržiavajte si profesionálny odstup, v práci pokračujte v diskusiách o práci atď.
- Ako môžem po prijatí povýšenia udržiavať profesionálne hranice so svojimi kolegami?Podľa potreby budete konať v súlade s úlohou, do ktorej ste boli povýšení. Stačí postupovať podľa tipov v článku. Uplatňujú sa bez ohľadu na to, v akej pozícii ste voči ostatným.
Nezodpovedané otázky
- Čo sa stane, ak má SW zmluvný vzťah s organizáciou, pre ktorú pracujú, na poskytovanie špecializovaných služieb?
Komentáre (3)
- Skvelý článok! Veľmi zaujímavé!
- Je to veľmi užitočné, pretože je to veľmi jasné.
- Dané veľmi jasné a presné hranice.
