Ako sa stať recepčným v hoteli?
Byť recepčným v hoteli je zaujímavá a dôležitá práca. Ak chcete byť ideálnym kandidátom, disponujte vynikajúcimi schopnosťami v oblasti zákazníckych služieb a udržujte flexibilný rozvrh. Aj keď sa presné povinnosti môžu líšiť, pravdepodobne budete musieť vybaviť rezervácie a zrušenia rezervácie, spracovať platby, odpovedať na otázky hostí, prijímať správy a odpovedať na telefóny. Budete tiež musieť byť pripravení pracovať cez noc, cez víkendy alebo dokonca cez noc. Aj keď by ste mali mať stredoškolský diplom, niektoré vysoké školy alebo titul z pohostinstva vám môžu pomôcť stať sa konkurencieschopnejším kandidátom. Ak je to možné, absolvujte hodiny komunikácie a matematiky. Môžete tiež získať skúsenosti na pozíciách na recepcii alebo v zákazníckych službách. Ak sa chcete dozvedieť, ako napísať životopis na pozíciu recepcie hotela, čítajte ďalej!
Aj keď sa pracovné povinnosti budú líšiť od hotela k hotelu, existujú určité povinnosti, ktoré musia všetci recepční hotela zvládnuť.
Úloha hotelového recepčného je zásadná, pretože sú v zásade tvárou organizácie, orientujú sa na zákazníkov a zodpovedajú za rezervácie. Získanie skúseností so správou kancelárie a profesionálny prístup vám môžu pomôcť získať prácu recepčného hotela. Absolvujte kurzy pohostinstva a naučte sa nový jazyk, aby ste zapôsobili na budúcich zamestnávateľov, a ukážte potenciálnym šéfom, že poskytovaním vynikajúcich služieb zákazníkom budete udržiavať sieť kontaktov, ktoré sa môžu odvolávať na vaše schopnosti.
Časť 1 z 3: učenie sa o úlohe
- 1Pochopte popis práce. Aj keď sa pracovné povinnosti budú líšiť od hotela k hotelu, existujú určité povinnosti, ktoré musia všetci recepční hotela zvládnuť. Patrí sem vybavenie rezervácií a zrušenie rezervácie, spracovanie platieb, odpovedanie na otázky hostí, preberanie správ a odpovedanie na telefón.
- Táto rola vyžaduje, aby ste počas stresových situácií dokázali zostať pokojní. Trénujte svoju trpezlivosť a vyjednávacie schopnosti.
- 2Pripravte sa na prácu na rôzne smeny. Práca recepčného hotela od vás bude vyžadovať prácu dni, noci, víkendy a niekedy aj cez noc. Buďte pripravení dodržať flexibilný rozvrh.
- 3Získajte vyvážené vzdelanie. Bude sa vyžadovať minimálne stredoškolský diplom a niektoré vysokoškolské kurzy alebo titul z pohostinstva vám tiež pomôžu stať sa recepčným v hoteli. Naučiť sa druhý jazyk, obzvlášť ten, ktorý používajú turisti v mieste, kde chcete pracovať, môže byť výhodné.
- Absolvujte hodiny angličtiny a komunikácie, ktoré vám poskytnú schopnosť efektívne komunikovať verbálne aj písomne.
- Absolvujte hodiny matematiky a financií, aby ste boli pripravení zvládnuť platby a peniaze.
- Hľadajte príležitosti na absolvovanie kurzov pohostinstva. Mnoho komunitných vysokých škôl a online škôl ponúka kurzy v oblasti cestovania, cestovného ruchu a hotelového manažmentu.
Ako môže hotelový recepčný riešiť sťažnosti zákazníkov?
Časť 2 z 3: získavanie skúseností
- 1Získajte skúsenosti s funkciami kancelárie a recepcie. Pracujte ako recepčná alebo kancelárska asistentka v profesionálnom prostredí. To vám pomôže naučiť sa zručnosti požadované od hotelovej recepčnej.
- Získanie skúseností so správou recepcie z vás môže urobiť hodnotného kandidáta na prenájom. Zostaňte v dobrom s bývalými zamestnávateľmi, aby vám mohli poskytnúť odporúčanie.
- Odpovedajte na telefóny, pozdravujte zákazníkov, organizujte papierové a počítačové súbory a získajte skúsenosti so správou viacerých administratívnych funkcií.
- Udržujte sieť kontaktov. Zostaňte v kontakte s vyššími partnermi a ukončite pracovný pomer v dobrom vzťahu so svojim zamestnávateľom, aby vám mohol poskytnúť osobnú referenciu, keď sa nakoniec prihlásite na pozíciu recepčného v hoteli.
- 2Vylepšite svoje zručnosti v oblasti zákazníckych služieb. Práca úradníka v maloobchode alebo call centra vám poskytne skúsenosti so zákazníckymi službami, ktoré potrebujete, aby ste sa stali recepčnou v hoteli.
- Poskytujte odpovede na otázky, riešte sťažnosti a udržujte veselý, pozitívny a profesionálny prístup pri styku so zákazníkmi.
- 3Naučte sa rôzne druhy počítačového softvéru. Zostaňte v obraze s technológiami, pretože sa možno budete musieť rýchlo naučiť nové počítačové programy. Mnoho hotelov bude používať konkrétne databázy a online rezervačné systémy. Ovládajte rôzne programy, aby ste boli pripravení na akýkoľvek softvérový scenár.
- Naučte sa používať balík Microsoft Office vrátane Word, Excel, Access a Outlook. Zoznámte sa s vytváraním tabuľky údajov, pretože vkladanie údajov bude kľúčovou súčasťou vašej práce.
- 4Zostavte si životopis, ktorý bude odrážať vaše vzdelanie a skúsenosti. Uistite sa, že máte objektívnu sekciu, ktorá zdôrazňuje váš cieľ stať sa hotelovým recepčným. Zdôraznite svoje silné stránky a všetky relevantné schopnosti. Na správne formátovanie dokumentu použite vzorový životopis.
- Uistite sa, že ste v dokumente skontrolovali pravopisné chyby a v celom texte používajte odborný jazyk.
Schopnosť komunikovať s medzinárodnými hosťami vám pomôže získať prácu recepčného v hoteli.
Časť 3 z 3: nájsť si prácu
- 1Hľadaj pracovné príležitosti. Pozrite sa na webové stránky hľadania práce online, ako sú CareerBuilder, Monster a Skutočne. Môžete vykonávať vyhľadávanie pomocou konkrétnych kľúčových slov, ako napríklad „recepčný v hoteli“, a vyberte si mesto alebo štát, v ktorom chcete pracovať.
- 2Volajte hotely vo vašom okolí. Zavolajte na recepciu a opýtajte sa, či neprijímajú recepčného. Namiesto toho môžete chcieť navštíviť osobne, aby zamestnanci mohli spojiť vašu tvár s vašim menom.
- Odošlite svoj životopis v miestnych hoteloch, kde by ste chceli pracovať. Požiadajte, aby ste sa porozprávali s manažérom a predstavili sa. Vďaka tomu budete mať príležitosť predviesť svoj profesionálny a pozitívny prístup.
- 3Požiadajte o prácu. Hneď ako si nájdete prácu, pošlite životopis a motivačný list manažérovi náboru. Váš sprievodný list by mal vyjadriť, prečo sa zaujímate o úlohu recepčnej a aké prostriedky, ktoré by ste do tejto role priniesli, máte. Ak máte predchádzajúce skúsenosti s prácou administratívneho asistenta alebo recepčného, určite to uveďte v sprievodnom liste.
- Váš motivačný list by mal byť obmedzený na jednu zadanú stránku, pretože zamestnávateľ si musí prečítať mnoho aplikácií. Používajte pozitívny a energický jazyk na vyjadrenie svojej osobnosti.
Získanie skúseností so správou kancelárie a profesionálny prístup vám môžu pomôcť získať prácu recepčného v hoteli. - 4Rozhovor o úlohe. Noste profesionálne oblečenie a všímajte si, čo nosí ich súčasný recepčný, aby ste udržali jednotný vzhľad. Hotely si vážia svoju značku, takže ak hotel používa v ich logu a značke konkrétne farby, noste tieto farby na pohovore. Buďte pripravení odpovedať na otázky o svojich minulých skúsenostiach a budúcich cieľoch so spoločnosťou.
- Po pohovore pošlite e -mail s poďakovaním anketárovi, že si našiel čas na stretnutie s vami. Dúfajme, že sa vám do týždňa alebo dvoch ozve správa, že ste prácu dostali.
- Naučte sa cudzí jazyk. Schopnosť komunikovať s medzinárodnými hosťami vám pomôže získať prácu recepčného v hoteli.
- Porozprávajte sa s recepčnými hotelov o ich práci. Profesionál vám bude môcť porozprávať o svojej každodennej práci a môže vám poskytnúť rady, ako sa stať recepčným v hoteli a aké schopnosti a silné stránky budete musieť rozvíjať.
Prečítajte si tiež: Ako sa stať dizajnérom nábytku?
Otázky a odpovede
- Ako sa mám predstaviť?Dobrý spôsob, ako sa predstaviť po telefóne, by bol: „Dobré ráno/popoludnie/večer. Ďakujem, že ste si vybrali (meno, ak hotel) v (meste). Moje meno je (meno). Ako vám môžem pomôcť?“ Osobne by ste mohli povedať iba: „Dobré ráno/popoludnie/večer. Moje meno je (meno). Ako vám môžem dnes pomôcť?“
- Existujú určité slová, ktoré by recepčný nemal používať?Nikdy nehovorte „žiadny problém“. Vždy používajte frázy „Moje potešenie“, „Bude mi potešením vám pomôcť“ alebo „Samozrejme. Môžem sa o to postarať za vás.“ Hovorenie takýchto vecí sa na vás odráža v dobrom. Pokiaľ ide o veci, ktoré by ste nemali hovoriť, používajte zdravý rozum; napríklad nezatracuj.
- Potrebujem diplom, aby som sa stal recepčným?Nie nevyhnutne. Pri uchádzaní sa o prácu je to vždy výhoda, ale zvyčajne postačujú pracovné skúsenosti. Mali by ste sa priamo opýtať spoločnosti, do ktorej sa uchádzate.
- Ako sa môžem naučiť zahraničnú angličtinu?Cudzia angličtina je často veľmi podobná miestnej angličtine, ale kvôli rôznym prízvukom, rýchlosti reči a regionálnemu slangu je často veľmi ťažké porozumieť jej. Najlepším spôsobom, ako sa naučiť porozumieť zahraničnému anglickému variantu, je obvykle spájať sa s ľuďmi, ktorí ním hovoria, a snažiť sa pozorne počúvať, ako hovoria.
- Ako môže hotelový recepčný riešiť sťažnosti zákazníkov?To závisí od samotného hotela. Recepčný niekedy nemá povolenie na autorizáciu ničoho okrem inovácie miestnosti alebo neskorého odhlásenia. Ak môžete povoliť raňajky alebo bezplatný nápoj, urobte to, v opačnom prípade požiadajte službukonajúceho manažéra o povolenie. Bez ohľadu na váš postup by ste mali vždy nechať manažéra v službe, čo sa deje, aby boli informovaní o situácii.
- Ako môžem hosťovi pomôcť s rezerváciou?Formálne sa porozprávajte so svojim hosťom a opýtajte sa, kedy si chce rezervovať rezerváciu. Ak nevedia, kedy si rezervovať rezerváciu, môžete poskytnúť niekoľko návrhov na základe vlastných znalostí o okolí (napr.: ak je na jar skvelé počasie, odporúčame jar). Mali by ste sa tiež opýtať, či majú nejaké špeciálne preferencie alebo vyžadujú špeciálne služby. Niektorí hostia chcú napríklad dve postele vo svojej izbe, iní zasa iba jednu posteľ. Niektorí hostia budú chcieť nefajčiarsku izbu, iní budú potrebovať bezbariérový prístup.
- Čo mám robiť, ak nájdem cestujúceho podvodníka?Kontaktujte manažment hotela a/alebo políciu.
- Môžem sedieť a venovať sa zákazníkovi?Nie, nikdy si nesadajte pred hosťa. Musíte stáť, aby bolo jasné, že sa na nich úplne zameriavate. Postavenie je tiež znakom rešpektu.
- Čo mám robiť, ak nerozumiem otázke klienta?Nebojte sa požiadať svojho hosťa o zopakovanie otázky alebo o jej ďalšie vysvetlenie. Väčšina hostí bude chápať. Ak sa váš hosť rozčúli, ubezpečte ho, že sa jednoducho chcete uistiť, že ste urobili všetko správne, aby mali čo najlepšie skúsenosti.
- Naozaj chcem vedieť, ako môžem získať trpezlivosť, aby som bol pokojný s akýmkoľvek typom hosťa? Obzvlášť hlúpi a otravní hostia.Dýchaj. Pracujte spoločne ako tím a buďte zdvorilí, ale krátki. Je v poriadku slušne poukázať na to, že zákazníci sú hrubí, ak sú veľmi hrubí alebo otravní: „Dobre, pane; sme tu, aby sme vám pomohli a poskytli vám skvelý pobyt, nie je potrebné byť hrubý.“
Komentáre (16)
- Veľmi dobré informácie a dobré tipy na skúsenosti.
- Ďakujem veľmi pekne, tento článok nám pomohol v dnešný pracovný deň. Budem to čítať ďalej, pretože som študentom cestovného ruchu a obchodného manažmentu, kde študujem hotelový a reštauračný manažment.
- Ďakujem veľmi pekne, tento článok mi veľmi pomohol. Naozaj chcem byť dobrým hotelovým recepčným a naučiť sa schopnosti hotelového manažéra. Boh vám žehnaj, stránku budem naďalej navštevovať.
- Je to veľmi užitočné, ďakujem, že ste ma poučili.
- Dozvedel sa o povinnostiach hotelovej recepčnej.
- Áno..to všetko je pre mňa dôležité, pretože teraz pracujem ako recepčný v kúpeľoch a nemám žiadne skúsenosti!
- Som školený recepčný v hoteli. Robím chyby, takže prečítanie si vášho článku mi pomáha lepšie porozumieť.
- Toto mi veľmi pomáha.
- To je dobré. Ďakujem.
- Hovorí mi, ako byť dobrým hotelovým recepčným. Mnohokrat dakujem.
- V mnohom mi to pomohlo, ďakujem za opýtanie.
- Je to naozaj jednoduché, s veľmi užitočnými radami. Naozaj si toho vážim. Teraz urobím maximum, aby boli moji klienti šťastní a spokojní.
- Vela pomohlo. Nevedel som, o čom je byť recepčným v hoteli. Poskytuje mi predstavu o tom, čo budú hľadať a ako sa pripraviť na túto konkrétnu prácu.
- Všetky informácie, ktoré tu máte, boli veľmi nápomocné!!
- Veľmi nápomocný! Mnohokrat dakujem.
- Ďakujem veľmi pekne, perfektne si ma pochopil.
