Ako pracovať ako zástupca zákazníckeho servisu?
Existuje množstvo odvetví, v ktorých môžete pracovať ako zástupca zákazníckych služieb.
Zástupcovia zákazníckych služieb sú vyžadovaní takmer pre každé odvetvie a existujú s cieľom pomôcť zákazníkom a zvýšiť ich spokojnosť. Ako zástupca zákazníckeho servisu budete s najväčšou pravdepodobnosťou musieť vykonávať činnosti, ako je prijímanie sťažností, vybavovanie objednávok a odpovedanie na otázky. Aj keď je práca pre niektorých ľudí odmeňovaním, môže byť aj stresujúca. Ak ste ľuďmi a radi pomáhate, byť zástupcom zákazníckeho servisu môže byť pre vás.
Metóda 1 z 3: získanie zamestnania
- 1Získajte stredoškolský diplom. Väčšina zamestnaní v zákazníckom servise bude vyžadovať minimálne stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalentné vzdelanie. Ak ste tínedžer alebo niekto bez diplomu, zákaznícky servis je pre vás na miestach, ako je maloobchod, stále životaschopný, ale zamestnanie môže byť ťažšie. Predtým, ako sa uchádzate o pozíciu, overte si to u zamestnávateľa alebo si pozrite požiadavky na prihlášku.
- Ak ste starší ako stredoškolský vek, pozrite sa na programy GED, ktoré poskytuje vaša miestna škola alebo komunitná vysoká škola.
- 2Určite odvetvie, v ktorom chcete pracovať. Existuje množstvo odvetví, v ktorých môžete pracovať ako zástupca zákazníckych služieb. Medzi najobľúbenejšie odvetvia patrí bankovníctvo, financie, maloobchod a technológie. Zamyslite sa nad prostredím, v ktorom chcete pracovať. Rozhodnite sa, či chcete so zákazníkmi pracovať osobne, telefonicky alebo online, pričom zvážte svoje najlepšie osobnostné vlastnosti. Ak ste napríklad milí a prístupní, práca v maloobchode môže byť vašim najlepším krokom. Ak máte skvelé správanie k telefónu, môže byť najlepšou voľbou práca v call centre.
- Mnoho pracovných miest zástupcov zákazníckych služieb ponúka školenie, ale pomôže to, ak už máte určité znalosti o odvetví, v ktorom chcete pracovať.
- Zákaznícky servis v technickom priemysle je jedným z najziskovejších odvetví, do ktorého sa môžete dostať.
- 3Zvážte mzdu a výhody, ktoré požadujete. Odmeny zástupcov zákazníckych služieb sa môžu výrazne líšiť v závislosti od odvetvia. Priemerná služieb pre zákazníkov činí 25.800€ ročne. Zvážte výhody, ktoré spoločnosť poskytuje, a či sa na vás ostatní ľudia vo vašom dome spoliehajú alebo nie. Vyberte si prácu, ktorá dokáže uspokojiť finančné potreby vo vašom živote.
- Zástupcovia zákazníckych služieb vo výrobe automobilov zarábajú 41500€, zástupcovia servisných služieb iba 21100€
- Výhody môžu zahŕňať platené voľno, dovolenku a nemocenské, rozdelenie zisku alebo sezónne bonusy.
- 4Prihláste sa na zoznamy pracovných miest online. Ak chcete nájsť zoznamy vo vašej oblasti, zadajte na zákazkové webové stránky „zákaznícky servis“. Môžete si tiež vyhľadať spoločnosti, pre ktoré by ste chceli pracovať, jednotlivo a prihlásiť sa prostredníctvom ich webových stránok. Nájdite si pozíciu, ktorá vyhovuje vašim schopnostiam a skúsenostiam, a uplatnite sa v danej práci.
- Nájdite si čas pri vypĺňaní prihlášky a uistite sa, že v životopise nie sú žiadne preklepy.
- Prihláste sa na viac ako jedno pracovné miesto a vždy poskytnite správne kontaktné informácie.
- Mnoho zákazníckych služieb bude vyžadovať minimálne životopis a motivačný list.
- Skúsenosti zvyšujú pravdepodobnosť získania zamestnania.
Ak ste ľuďmi a radi pomáhate, byť zástupcom zákazníckeho servisu môže byť pre vás. - 5Počkajte na spätné volanie. Hneď ako spoločnosť, do ktorej sa prihlásite, dostane váš životopis, vyhodnotí ju a zavolá vám, ak máte schopnosti alebo skúsenosti, ktoré hľadajú. Uistite sa, že máte mobilný telefón prístupný a v prípade zmeškania hovor čo najskôr odošlete. Počas spätného volania zvyčajne položia krátke a všeobecné otázky a potom sa pokúsia naplánovať si čas pohovoru. Uistite sa, že svoje slová sformulujete jasne a budete mať optimistický a pozitívny prístup.
- Buďte k dispozícii na pohovor a snažte sa neplánovať zmenu termínu, pretože by to mohlo poškodiť vaše šance na získanie zamestnania.
- K osobe, ktorá vám volá, buďte zdvorilí a energickí. Môže to byť váš budúci šéf.
- 6Pripravte sa na štandardné otázky na pohovore. Aby ste zvýšili šance na získanie zamestnania, je vhodné prečítať si často kladené otázky na pohovory so zákazníckym servisom. Cvičte pred priateľom, rodinným príslušníkom alebo pred zrkadlom. Myslite na svoje odpovede vopred a buďte pripravení formulovať odpovede čo najefektívnejšie. Pokúste sa nájsť odpovede na to, čo by anketár chcel počuť.
- Ak sa vás napríklad opýtajú „Ako by ste zvládli hrubého zákazníka?“ vhodnou odpoveďou by mohlo byť niečo ako: „Pokúsil by som sa ich upokojiť a upokojiť zákazníka. Potom by som ich problém vyriešil najlepšie, ako viem, skôr, ako ich pošlem na cestu.“
- Ďalšie otázky na pohovore by mohli zahŕňať: „Prečo by ste sa ako zástupca zákazníckeho servisu pre našu spoločnosť hodili?“ „Povedzte mi niečo o tom, kedy ste pomohli vyriešiť obzvlášť náročný problém so zákazníkom.“ alebo „Považujete sa za tímového hráča?“
- 7Oblečte časť. Zamestnávatelia chcú, aby zástupcovia zákazníckych služieb vyzerali poskladaní a čistí. Ak sa chystáte na prácu v maloobchode, budú tiež chcieť vidieť, že máte cit pre módu. Určte, do akej práce idete, a obliekajte časť. Ak ide o firemnú alebo kancelársku prácu, noste oblek a kravatu s nohavicami alebo tmavú blúzku s čiernymi nohavicami.
- Ak si nie ste istí, ako sa obliecť na pohovor, vždy choďte konzervatívne.
- Vyhnite sa noseniu výrazných farieb.
- Pred pohovorom sa osprchujte a umyte si zuby.
- 8Rozhovor pribite. Keď sa prihlásite a zavolá vám, pravdepodobne vás zamestnávateľ pozve na pohovor. To sa môže stať v ich firemnej kancelárii, v obchode alebo v call centre. Kým vám anketár kladie otázky, buďte nadšení a pozitívni. Vaša osobnosť v rozhovore bude odrážať spôsob, akým budete komunikovať so zákazníkmi.
- Nezabudnite hovoriť o svojej túžbe pomáhať ľuďom a mať spokojných zákazníkov.
- Ak potrebujete ďalšiu pomoc s pohovormi, navštívte stránku Go-to-an-interview
- 9Začnite pracovať ako zástupca zákazníckeho servisu. Hneď ako získate prácu, prečítajte si príručku pre zamestnancov a počúvajte ostatných, keď vás budú školiť. Aj keď sa mnohé zručnosti v oblasti zákazníckych služieb dajú preložiť z jedného zamestnania do druhého, operácie v rôznych spoločnostiach sa niekedy môžu veľmi líšiť. Keď začínate pracovať ako zástupca zákazníckych služieb, bude toho spočiatku veľa. Predtým, ako sa pustíte do zložitejších vecí, sústreďte sa na to, aby ste vykonali základné operácie. Ak napríklad pracujete v maloobchode, možno by ste sa mali naučiť, ako označovať produkty a zásady spoločnosti, než začnete pracovať na komplexnejších úlohách, ako je správa zásob.
- Udržujte si dobré pracovné návyky a buďte organizovaní, aby ste sa v budúcnosti mohli čo najviac naučiť a zabezpečiť propagačné akcie.
- Náborový manažér chce vidieť, že ste osobná, dokážete vyriešiť problémy a máte správne správanie na interakciu so zákazníkmi.
- K dobrým pracovným návykom patrí príchod do práce včas a dobrá spolupráca so svojimi kolegami.
Metóda 2 z 3: poskytovanie dobrých služieb
- 1Spoznajte svoj produkt alebo službu zvnútra aj zvonka. Čím viac budete o produkte alebo službe vedieť, tým jednoduchšie bude zodpovedať otázky zákazníkov. Preštudujte si produkt alebo službu, ktorú vaša spoločnosť poskytuje, a všímajte si časté otázky alebo časté nejasnosti. Poznanie produktu vám uľahčí prácu a budete efektívnejší.
- Môžete dokonca použiť alebo kúpiť produkt alebo službu, aby ste pochopili, ako sa zákazník cíti.
- Ak máte otázky týkajúce sa produktu alebo služby, opýtajte sa svojho nadriadeného.
- Ak ste napríklad zástupcom zákazníckeho servisu pre káblovú spoločnosť, pomohlo by vám vedieť, aké kanály vaša spoločnosť poskytuje, ako aj bežné problémy s káblovými boxmi alebo modemami.
Ako zástupca zákazníckeho servisu budete s najväčšou pravdepodobnosťou musieť vykonávať činnosti, ako je prijímanie sťažností, vybavovanie objednávok a odpovedanie na otázky. - 2Naučte sa postupy a operácie vo vašej práci. Aj keď úlohy zákazníckych služieb vyžadujú rovnaké vlastnosti, aby boli účinné, každá spoločnosť a priemysel budú mať rôzne štandardy a postupy. Aj keď máte nejaké skúsenosti, naučte sa metódy, ktoré vaša spoločnosť používa. To môže zahŕňať systém na spracovanie nahnevaných zákazníkov alebo postup na zaznamenávanie jednotlivých hovorov do databázy. Úzko spolupracujte s kýmkoľvek, kto vás školí, a ak si niečím nie ste istí, kladte otázky.
- Väčšinou je lepšie nechať si načas a niečo napraviť, než sa ponáhľať a pokaziť to.
- Starostlivo dodržiavajte pokyny osoby, ktorá vás cvičí.
- 3Udržujte jasnú komunikáciu. Nedorozumenie alebo nesprávna komunikácia môže poškodiť vašu povesť u zákazníka. Udržujte konverzáciu jasnú a stručnú a nehovorte o niečom, pokiaľ si tým nie ste istí. Identifikujte ich problém a snažte sa ich vyriešiť bez toho, aby ste sa museli venovať inej téme.
- Ak vám zákazník položí otázku, s ktorou si nie ste istí, povedzte: „Nie som si istý prečo, ale dovoľujem vám vás podržať a ja dostanem informácie od svojho nadriadeného. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.“
- Nesprávna komunikácia môže spôsobiť, že zákazník má falošné očakávania, ktoré by vám mohli spôsobiť problémy.
- Ak sa napríklad zákazník opýta, koľko niečo stojí, a vy odpoviete „Bude to zahrnuté vo vašom vyúčtovaní“, môže to byť nesprávne interpretované ako bezplatný produkt, keď ste v skutočnosti chceli povedať: „Náklady budú uvedené na vašom účet. "
- 4Buďte zdvorilí a zdvorilí. Keď sa stretávate so zákazníkom, pravdepodobne odzrkadlí váš postoj. Ak budete pôsobiť nahnevane alebo naštvane, existuje veľká šanca, že vám oplatia priazeň a interakcia bude menej než priaznivá. Ak zostanete zdvorilí a zdvorilí, dokonca aj tvárou v tvár niekomu, kto je nahnevaný, vaša energia ovplyvní spôsob ich konania.
- Skúste nastaviť tón interakcie. Ak je zákazník spočiatku nahnevaný, môžete znížiť jeho frustráciu tým, že zostanete pokojní a zdvorilí.
- Ak máte do činenia s nahnevaným zákazníkom, môžete povedať niečo ako: „Rozumiem, prečo sa hneváš, ale ja to vyriešim a problém vyriešim“.
- Ak sa tón konverzácie stupňuje a zákazník zostáva naštvaný, zvážte jeho preposlanie nadriadenému.
- 5Majte trpezlivosť a buďte chápaví. Niektorí zákazníci budú presne vedieť, čo je ich problémom, a iní si položia veľa otázok. Bez ohľadu na znalosti klienta musíte mať trpezlivosť. Pokúste sa porozumieť ich problému prostredníctvom ich perspektívy. Ak sú novým zákazníkom a nepoužili váš produkt, je možné, že nerozumejú jeho používaniu alebo nepoznajú pravidlá vašej spoločnosti. Nezabudnite všetko vysvetliť, aby mohli odchádzať spokojní s vašou interakciou.
- Ak je zákazník pre váš produkt nový, povedzte niečo ako: „Úplne chápem, aké frustrujúce to môže byť. Pomôžem vám to pochopiť.“
- Položte zákazníkovi otázky, aby ste sa mohli presvedčiť o jeho známosti s vašim výrobkom alebo službou.
- Ak máte k danej osobe spis a jedná sa o úplne nového zákazníka, uistite sa, že budete mať s ním mimoriadnu trpezlivosť.
Metóda 3 z 3: zvládanie stresu
- 1Neber to osobne Niekedy si zákazník na vás bude ventilovať svoje frustrácie a môže to ovplyvniť vaše emócie. Ak si vezmete hnev zákazníkov osobne, môže vás to dostať do negatívneho priestoru a sťažiť vám deň. Uvedomte si, že zákazník je s najväčšou pravdepodobnosťou nahnevaný alebo sklamaný zo svojej situácie, a nie vy. Poškodený výrobok môže mať nepredvídané dôsledky, ktoré môžu zákazníkov dostať do zlej nálady. Nasmerujte svoje emócie tak, aby ste namiesto rozrušenia mohli lepšie slúžiť zákazníkovi.
- Ak je zákazník nahnevaný, môžete povedať niečo ako: „Je mi ľúto, čo sa stalo“ alebo „Rozumiem vašej frustrácii. Budem sa snažiť pomôcť vám“.
Mnoho pracovných miest zástupcov zákazníckych služieb ponúka školenie, ale pomôže to, ak už máte určité znalosti z odvetvia, v ktorom chcete pracovať. - 2Udržujte zdravú rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Ak pracujete príliš veľa hodín nadčas alebo ste často v pohotovosti, mohlo by to zvýšiť váš stres a mať negatívny vplyv na vaše zdravie. Aj keď máte stanovené hodiny, neznamená to, že si prácu so sebou psychicky nenosíte domov. Nezabudnite oddeliť prácu od domáceho života a nechať prácu vo svojej kancelárii. Prenesenie stresu a úzkosti domov so sebou môže zhoršiť vašu vlastnú pohodu a vzťahy s rodinou a priateľmi.
- Urobte si prázdniny a naplánujte si niečo, čo by vás mohlo baviť.
- 3Dodržujte zdravú výživu. Jedenie nezdravých vecí, ako je rýchle občerstvenie každý deň, zníži vašu koncentráciu a obmedzí vašu koncentráciu. To môže sťažiť efektívnu komunikáciu so zákazníkmi alebo im pomôcť nájsť riešenia. Cez deň jedz zdravo. Ak vo vašom okolí nie je nič zdravé na jedenie, porozmýšľajte nad tým, že by ste si uvarili obed a priniesli ho do práce.
- Medzi potraviny, ktoré pomáhajú zvýšiť koncentráciu a efektivitu, patrí repa, brokolica, zelená listová zelenina, losos a vlašské orechy.
- 4Požiadajte o pomoc svojho nadriadeného. Ak má stres z práce negatívny vplyv na váš život alebo vzťah s ostatnými, je vhodné porozprávať sa so svojim nadriadeným. Môžu byť schopní vás presťahovať na iné oddelenie, ktoré by mohlo byť menej stresujúce alebo znížiť množstvo práce, ktorú od vás očakávajú. Supervízori môžu mať aj ďalšie techniky alebo stratégie, ktoré vám pomôžu zefektívniť alebo minimalizovať stres.
- Existuje veľká šanca, že ak máte problémy so zvládnutím pracovného prostredia, vaši kolegovia zažívajú podobné veci.
- Môžete povedať niečo ako: „Robím všetko, čo je v mojich silách, ale zdá sa, že nemôžem všetko stihnúť a trochu ma to stresuje. Máte nejakú taktiku, o ktorej si myslíte, že by mi pomohla?“
Prečítajte si tiež: Ako sa stať geodetom množstva?
Otázky a odpovede
- Aké typy zručností potrebuje zástupca zákazníkov?Zástupca zákazníckeho servisu musí mať dobré medziľudské a komunikačné schopnosti, ako aj silné znalosti telefónu, počítača a údajov. Tiež musia byť schopní zostať vždy pokojní a profesionálni, najmä pri rokovaní s nahnevaným zákazníkom.
- Aký je rozdiel medzi zákazníckym servisom a recepciou?Ľudia na recepcii sú prví ľudia, ktorých uvidíte, keď vstúpite do podniku. Ľudia zákazníckeho servisu pracujú so zákazníkmi na riešení problémov.
- Čo prejde míľu navyše ako zástupca zákazníckeho servisu?Znamená to ísť nad rámec povolania vašej práce a zaistiť, aby zákazník odchádzal spokojný. Jedným z príkladov je zákazník, ktorý volá s otázkou ohľadom hardvéru, ale odchádza s úplnejším porozumením celého produktu. Toto by znamenalo ďalšiu míľu.
Komentáre (14)
- Veľmi nápomocný. Ďakujem.
- Pomoc z prvej ruky pre kohokoľvek, kto zvažuje byť zástupcom zákazníckeho servisu. Skutočne užitočné, ak si chcete začať prispôsobovať kariéru a profesionálne vyhliadky v tejto oblasti.
- Veľmi neformálne a priamo k veci, vizuál je vždy skvelé mať.
- Pomohlo stať sa zástupcom zákazníckeho servisu.
- Pracujem v maloobchode 13 rokov, takže mám veľa skúseností s prácou so zákazníkmi. Mám však naplánované hodnotenie a neviem, či už toho nemám nad hlavu. To mi poskytlo niekoľko dobrých informácií.
- Celá tá dávka mi pomohla. Som rád.
- Bolo to veľmi milé, páčilo sa mi to.
- Najužitočnejšou radou bolo byť zdvorilý a zdvorilý.
- Mám pocit, že kroky aj tipy boli informatívne. Kroky vizuálneho vzdelávania s tipmi na posilnenie zvuku a poskytnutím niekoľkých nápadov, ako zvládnuť rôzne typy zákazníkov, boli dobré. Neustále informovať zákazníka a na prvom mieste.
- Tento článok bol mimoriadne nápomocný. Zobrazili sa všetky potrebné detaily s podrobným vysvetlením toho, čo som chcel vedieť. Obrázky mi tiež poskytujú jasný obraz o tom, aké sú výhody a nevýhody práce zástupcu zákazníckeho servisu.
- Veľmi užitočný. Uchádzam sa o pozíciu zástupcu zákazníckej podpory v zahraničí, čo je pre mňa úplná novinka. Presťahovanie sa do novej krajiny sa rovná nutnosti reštartovať a usporiadať môj život, čo je veľmi veľký krok. Preto musím presne vedieť, do čoho idem, a či budem môcť vykonávať svoju prácu alebo nie. Našiel som tu všetky potrebné informácie, aby som sa mohol definitívne rozhodnúť. Ďakujem.
- Naučil som sa ovládať pracovný život a minimalizovať stres.
- Mne ako zástupcovi zákazníckeho servisu veľmi pomohlo vedieť, o čo ide.
- Veľmi užitočná príručka pre tých, ktorí chcú byť CSR.
