Ako protestovať a sťažovať sa, aby ste dostali náhradu?

Pretože osoba na mňa vôbec nereaguje — Ako dostanem vrátenie peňazí, pretože osoba na mňa vôbec nereaguje?

Ak nie ste spokojní s tovarom alebo službami, mali by ste protestovať a požiadať o vrátenie peňazí. Nájdite doklad a vysvetlite obchodníkovi, prečo ste s jeho tovarom alebo službami nespokojní. Ak je to potrebné, prepracujte sa v rade velení, počnúc úradníkom a potom požiadajte o rozhovor s nadriadeným. Aj keď obchod nevráti peniaze, máte možnosti. Spor môžete byť mediátorom alebo požiadať spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, o vrátenie platby.

Časť 1 z 3: Sťažovanie sa na firmu

1
Ukážte, prečo ste nešťastní. Pred sťažnosťou by ste mali vedieť, prečo nie ste spokojní s výrobkom alebo službou, ktorú ste dostali. Prečo chcete vrátenie peňazí, potenciálne rozhodne o tom, či ho dostanete.
- Bol výrobok chybný? Ak je to tak, mal by vám obchodník vrátiť peniaze.
- Nebol výrobok taký, ako bol inzerovaný? Ak je to tak, mali by ste dostať náhradu.
- Jednoducho ste zmenili názor? Ak je to tak, potom to, či dostanete náhradu, bude závisieť od zásad obchodu. V Británii však máte až 14 dní na to, aby ste si to rozmysleli, ak ste si niečo kúpili online alebo cez telefón.
2
Kontaktujte firmu. Zavolajte do firmy alebo navštívte a povedzte im, že ste s produktom alebo službou nespokojní. V prípade potreby môžete namiesto telefonovania odoslať e -mail. Neotáľajte, pretože niektorí maloobchodníci majú lehoty na vrátenie tovaru (napr. 14 dní).
- So svojou sťažnosťou urobte jasno. Uveďte, prečo ste nešťastní. Môžete napríklad povedať: „Táto kanvica na kávu nefunguje“.
- Tiež uveďte, že chcete vrátenie peňazí. Ak vám to nie je jasné, spoločnosť sa môže pokúsiť poskytnúť vám niečo iné, napríklad kredit v obchode.
- Uvedomte si, že prvý človek, s ktorým hovoríte, vám nemusí pomôcť. Je pravdepodobné, že čítajú zo scenára a majú obmedzené oprávnenie na vrátenie peňazí.
3
Vypracujte sa v reťazci velení. Ak vám úradník nemôže pomôcť, požiadajte o rozhovor s nadriadeným. Slušne povedzte úradníkovi: „Existuje ešte niekto, s kým by som mohol hovoriť?“ Trpezlivo čakajte, kým úradník získa nadriadeného alebo vedúceho.
- Znova vysvetlite, že chcete vrátiť peniaze a prečo. Buďte v súlade so svojim príbehom. Nehovor jednej osobe jednu vec a potom druhému povedz niečo iné.
- Keď sa sťažujete, buďte čo najkratší. Dlhšie príbehy pôsobia podozrivo.
- Napíšte si meno každej osoby, s ktorou hovoríte, a poskytnite krátke zhrnutie toho, čo vám hovorí.
Ak nie ste spokojní s tovarom alebo službami, mali by ste protestovať a požiadať o vrátenie peňazí.
4
Zostaňte zdvorilí, ale pevní. Najlepšie výsledky dosiahnete, ak sa nebudete príliš hnevať. Napriek tomu by ste mali zostať pevní vo svojom presvedčení. Pripomeňte si: „Mám právo na kvalitné služby“ a nenechajte sa odradiť „nie“.
- Vyhnite sa osobným urážkam alebo akejkoľvek sťažnosti, že v obchode míňate veľa peňazí. Je nepravdepodobné, že by vás personál bral vážne a môžete byť vyvezený z priestorov.
- V prípade potreby sa upokojte. Je dobré mať na pamäti, že úradník, s ktorým hovoríte, by vám pravdepodobne chcel pomôcť, ale nemá silu.
- Ak je to možné, pokúste sa prejaviť empatiu osobe na druhom konci telefónu. Môžete povedať niečo ako: „Stavím sa, že sa vám dnes sťažovalo veľa ľudí.“ Úradník vás môže považovať za priateľa a urobiť pre vás extra míľu.
- Môžete prečiarknuť a nedostanete náhradu. Ak je to tak, poďakujte osobe, s ktorou ste hovorili, a naplánujte si ďalší krok.
5
Naučte sa svoje práva. Vaše práva budú závisieť od zákona, kde ste položku kúpili. Predtým, ako budete pokračovať, by ste mali analyzovať, či máte právo na vrátenie peňazí. Zvážte nasledujúce:
- Mali obchod zásady vrátenia tovaru? Malo to byť jasne uvedené buď na štítku v obchode, alebo na potvrdenke. Pre istotu skontrolujte. Niektorí maloobchodníci nepovolia vrátenie tovaru, pokiaľ nie je položka chybná.
- Umožňuje váš zákon predajcovi znova poskytnúť službu namiesto vrátenia peňazí? Toto je zákon vo Veľkej Británii, pokiaľ nie je možné službu znova poskytnúť alebo by to trvalo príliš dlho alebo by bolo nepohodlné.
- Existuje záruka? Ak je to tak, vyberte ho a prečítajte si, či sa na vadu vzťahuje záruka.
- Má váš štát automatické záruky? V USA zaručene každý výrobok, ktorý si kúpite, bude fungovať tak, ako by ste očakávali. Tiež musí fungovať tak, ako ste sľúbili, ak ste ho kúpili na konkrétny účel.
- Vylúčil predajca záruky? Napríklad mohli predať tovar „tak, ako je“. Ak je to tak, v závislosti od vášho štátu možno nemáte právo na vrátenie peňazí.
- Klamal vám predajca? Je to veľmi odlišné od nákupu chybného tovaru alebo nedostatočných služieb. Keď niekto klame, dopustil sa podvodu a môžete ho žalovať za akékoľvek finančné zranenie, ktoré ste utrpeli.
6
Napíšte firme sťažnosť. Ak nemôžete získať pomoc prostredníctvom telefónu alebo osobne, mali by ste napísať list firme. Nezabudnite sa dostať k veci. Ak máte zákonný nárok na vrátenie peňazí, uveďte to v liste.
- V USA má Federal Trade Commission vzor listu, ktorý môžete použiť. Je k dispozícii tu: https://consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.
- Vo Veľkej Británii by ste mali použiť vzorový list poskytovaný Citizens Advice, ktorý je k dispozícii tu: https://citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to-complain- o-chudobnom-štandarde-služby/. Tento list sa týka služieb alebo tovaru, ktorý ste si kúpili po 1. októbri 2015.
- Ak žijete v inej krajine, nezabudnite do reklamačného listu zahrnúť nasledujúce informácie: podrobnosti o nákupe (dátum, čiastka atď.), Prečo ste nespokojní a čo chcete (úplná refundácia).
- Keď pošlete list, požiadajte o podpísaný doklad. Kópiu listu si vždy uschovajte pre svoju potrebu.
7
Kontaktujte radšej výrobcu. Možno budete musieť upozorniť osobu, ktorá výrobok vyrobila. Telefónne číslo nájdete na obale výrobku alebo na potvrdenke. Možno budete musieť tiež prejsť online a skontrolovať číslo.
- Informujte výrobcu, čo je s danou položkou zlé a kedy ste ju kúpili. Požiadajte tiež o úplné vrátenie peňazí.

Časť 2 z 3: používanie iných metód

1
Podajte námietku voči poplatku u spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Ak ste platili kreditnou alebo platobnou kartou, mali by ste kontaktovať spoločnosť a povedať jej, čo sa stalo. Možno budete môcť získať „kompenzáciu“. Vratná platba v skutočnosti zruší transakciu s kreditnou kartou. Spravidla musíte splniť nasledujúce požiadavky:
- Poplatok musí byť viac ako 37€
- Tovar ste si museli kúpiť v štáte, v ktorom žijete, alebo do 100 míľ od vašej poštovej adresy.
- Väčší vydavatelia kreditných kariet upustia od oboch vyššie uvedených požiadaviek.
- Okamžite kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu (alebo navštívte webovú stránku). Akonáhle zaplatíte svoj účet, už nemôžete získať späť kompenzáciu.
Ak nedostanete náhradu, skúste napísať list firme alebo sa obráťte na výrobcu výrobku.
2
Zvážte mediáciu. Firma môže byť ochotná zúčastniť sa mediácie. Pri mediácii sa stretnete s mediátorom, ktorý je neutrálnou treťou stranou a počúva obe strany. Mediátor nepôsobí ako sudca. Namiesto toho vedú diskusiu a pokúšajú sa dosiahnuť, aby každá strana urobila kompromis.
- Ak by ste chceli spor sprostredkovať, uveďte túto skutočnosť vo svojom reklamačnom liste spoločnosti.
- Vaša generálna prokuratúra môže mať mediačný program, ktorý môžete použiť. Pozrite sa na ich webové stránky.
3
Pokračujte v arbitráži. Arbitráž je ako súdny proces. Každá strana predkladá informácie arbitrovi namiesto sudcu, ktorý vo veci rozhoduje. Televízna šou „Judge Judy“ je arbitráž, aj keď sa oblieka ako sudkyňa (a sudkyňou bývala aj v skutočnom živote). Firma môže byť ochotná rozhodnúť spor.
- Spravidla podpíšete zmluvu o arbitráži. V rámci dohody sa vzdávate akéhokoľvek práva podať žalobu alebo odvolať sa proti rozhodnutiu rozhodcu.
- Pri kúpe produktu alebo služby ste sa už mohli dohodnúť na riešení sporu. Skontrolujte si potvrdenku a ďalšie doklady, ktoré ste dostali. Vyhľadajte akékoľvek ustanovenia o arbitráži alebo spore.
4
Žalujte na súde pre malé nároky. Každý štát má súd pre malé nároky, ktorý prejednáva prípady za nízke doláre. Dolárový limit sa líši v závislosti od štátu. Napríklad Aljaška má limit 7460€, zatiaľ čo Arkansas má limit 3730€.
- Súdy pre malé nároky sú ideálne pre ľudí, ktorí nemajú právnika. Tento proces je spravidla efektívny a na súdne podania môžete použiť predtlačené formuláre.
- Ak máte voči podniku veľký nárok, mali by ste zvážiť podanie žaloby na civilnom súde. Kontaktujte právnika a prediskutujte svoje možnosti. Civilné súdne spory sa dajú čerpať, ale môžete vyhrať viac peňazí.

Časť 3 z 3: šírenie informácií o podvodoch

1
Sťažujte sa na lepšom obchodnom úrade. Sťažujte sa na BBB v meste, kde obchodník podniká. Adresu nájdete na webovej stránke BBB tu: https://bbb.org/. Vyhľadajte firmu podľa názvu.
- Uveďte podrobnosti o spore. BBB zašle kópiu vašej sťažnosti podniku. Vaša sťažnosť bude tiež zverejnená na webovej stránke BBB.
- Nemôžete sa sťažovať anonymne. Namiesto toho musíte zadať svoje meno, adresu, telefónne číslo a ďalšie kontaktné údaje. Z tohto dôvodu vždy používajte vo svojej sťažnosti príslušný jazyk.
2
Kontaktujte agentúru na ochranu spotrebiteľa. Váš štát alebo mesto môže mať agentúru na ochranu spotrebiteľa. Tieto agentúry vyšetrujú sťažnosti spotrebiteľov a môžu presadzovať porušenie zákonov na ochranu spotrebiteľa.
- Najbližšiu agentúru nájdete na tejto webovej stránke: https://usa.gov/state-consumer. V rozbaľovacom zozname vyberte svoj štát.
- Agentúra môže voči maloobchodníkovi žalovať alebo začať iné vymáhanie.
Ak nie ste spokojní s výrobkom alebo službou a chcete vrátiť peniaze, čo najskôr sa obráťte na firmu so svojou sťažnosťou.
3
Sťažnosť na generálneho prokurátora. Ak sa niekto dopustil podvodu, mali by ste sa sťažovať na generálnom prokurátore vášho štátu. Telefónne číslo nájdete na internete. Môže existovať aj online reklamačný formulár.
- Generálny prokurátor vás nebude zastupovať v súdnom procese. Môžu však podnik vyšetriť a v prípade potreby podať žalobu na presadzovanie práva.
- Generálny prokurátor tiež zdieľa informácie s ďalšími kontrolnými orgánmi, aby si mohli nájsť a podvodníci úlovkov.
4
Nahláste podvod iným vládnym agentúram. Mnoho agentúr zhromažďuje informácie o podvodoch. Sťažnosti by ste mali podať v takom počte, v akom je to potrebné. Zvážte napríklad kontaktovanie nasledujúceho:
- Federálna obchodná komisia. Podvody môžete nahlasovať pomocou Asistenta sťažnosti FTC.
- econsumer.gov. Medzinárodné podvody s internetom môžete nahlásiť na tejto webovej stránke: https://econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.
- IC3. Centrum pre riešenie sťažností na internetovú kriminalitu prijíma sťažnosti na internetové podvody. Sťažnosť môže podať obeť alebo tretia strana.

Prečítajte si tiež: Ako sa vyrovnať s priateľom?

Ako protestovať a sťažovať sa, aby ste dostali náhradu?

Kroky

Časť 1 z 3: Sťažovanie sa na firmu

Časť 2 z 3: používanie iných metód

Časť 3 z 3: šírenie informácií o podvodoch

Otázky a odpovede

Komentáre (3)

Prečítajte si tiež: