Ako hovoriť pekne po telefóne?
Ak to nie je váš vlastný domáci telefón, povedzte: „Dobrý deň, bydlisko (priezvisko), môžem sa opýtať, kto volá?“.
Hovoriť po telefóne môže byť jednoduché, ale precvičiť si dobrú etiketu je oveľa ťažšie.
- 1Povedzte „ahoj? “, Keď zdvihnete. Ak to nie je váš vlastný domáci telefón, povedzte: „Dobrý deň, bydlisko (priezvisko), môžem sa opýtať, kto volá?“. Niektorí cítia priateľské „Ahoj?“ je v poriadku, ale ostatní radi toto miesto oslovia. Pozrite sa, čo vám sedí.
- 2Pokúste sa vyhnúť tomu, aby ste niekoho zadržiavali. Ak sa stane, že sa vám nepodarí nájsť osobu, ktorej sa pokúšate zavolať, do 30 sekúnd až minúty od ich podržania, ospravedlňte sa pokojným a zdvorilým tónom: „Je mi ľúto, John je momentálne nedostupný. Chcete, aby som vám poslal správu a John vám zavolal späť (meno volajúceho)? "
- 3Ak osoba, ktorej sa pokúšate dovolať, nie je k dispozícii, povedzte to. Dobrým spôsobom je povedať: „V súčasnosti nemôžu prísť k telefónu, chcete, aby som vám poslal správu?“
- 4Pri telefonovaní uveďte svoje meno, ak hľadáte niekoho iného ako osobu, ktorá zdvihla hovor. „Toto je Jane (uveďte svoj vzťah k volajúcemu: priateľovi, spolužiakovi atď.), Môžem hovoriť s Johnom?“ Povedzte to pokojným a zdvorilým tónom hlasu.
- 5Predstavte sa: „ahoj, volám sa jane a toto číslo som dostal od johna, volám o...“, ak vás osoba, ktorá zdvihne, nepozná.
- 6Vždy končte „ďakujem - zbohom “.
Ako sa cítite, keď váš priateľ hovorí pekne do telefónu.
- Opýtajte sa „Ako vám môžem pomôcť?“ namiesto „Môžem vám pomôcť?“. Na druhú otázku je správne zodpovedané „áno“, čo povedie k trápnej pauze, po ktorej sa ich budete musieť aj tak opýtať, ako im môžete pomôcť.
- Pri prijímaní správy nezabudnite zadať krstné meno a priezvisko osoby. Keď číslo stiahnete, zopakujte im to a potvrďte, že ste to počuli správne. Požiadajte o zopakovanie informácií, ale nie viac ako dvakrát. Dávate si pozor a záleží vám na tom, aby prijímač nemal zámeny. Volajúci to ocení.
- Úsmev počas telefonovania môže vášmu hlasu dodať priateľskejší tón, dokonca aj vo formálnych rozhovoroch.
- Ak telefonujete, zadajte názov firmy, aj keď voláte niekomu, s kým ste práve hovorili. Napríklad „Ahoj, toto je Josh s JM Law Associates “. Len „This is Josh“ môže ľudí nechať zmätených v tom, s kým hovoria.
- Ak ste v práci, je bežné, že keď zdvihnete telefón, vyslovíte názov svojej firmy a nasleduje ponuka pomoci. Napríklad: „Dobré popoludnie, kancelária Johna Meyera. Ako vám môžem pomôcť?“
- Ak telefonujete práve vy, je vynikajúcim krokom ihneď sa identifikovať - ak ste niekým, s kým sa váš príjemca bude chcieť porozprávať. „Toto volá John Smith po Royovi Jonesovi. Je k dispozícii?“
- Zamyslite sa nad tým, čo je dobrý nápad. Je zrejmé, že by ste museli byť zdvorilí; je to ako keby ste boli pri večernom stole.
- Majte po ruke pero a papier, aby ste si mohli robiť poznámky. Je neslušné požiadať niekoho, aby počkal, kým budete trhať dom a hľadať písacie potreby. To platí najmä vtedy, ak hovoríte s obchodným kontaktom. Nechcete, aby si o vás mysleli, že ste neorganizovaný typ oblečenia, ktoré preletí za nocí.
- Nepredpokladajte, že každý má ID volajúceho alebo že váš hlas rozpozná priateľ. Ľudia v telefóne znejú rôzne.
- Pri zadávaní telefónneho čísla nehovorte číslo príliš rýchlo. Povedzte číslo rovnakou rýchlosťou, ako keby ste ho písali sami.
- Ak máte problém počuť volajúceho alebo máte zlé spojenie, je vhodné sa opýtať, či vás najskôr môžu počuť vašim normálnym a zdvorilým hlasom. Potom, čo odpovedia, okamžite a zdvorilo sa im ponúknite, že im zavoláte späť v nádeji, že dosiahnete lepšie spojenie. Týmto spôsobom ste dokázali, že vás znepokojuje to, že obaja dokážete počuť rozhovor.
- Kým niekomu hovoríte, že ho nemôžete počuť, nekričte. Pravdepodobne vás dobre počujú.
- Ak máte problémy s počúvaním danej osoby, dajte jej vedieť. Je pravdepodobné, že budete hovoriť hlasnejšie ako obvykle, ak sa to stane, a nechcete, aby si mysleli, že kričíte.
Prečítajte si tiež: Ako obnoviť priateľstvo?
Otázky a odpovede
- Prečo pri odpovedi na hovor hovoríme „ahoj“?Väčšinou je to signál pre volajúceho, že hovor bol prepojený a že môžu voľne hovoriť.
- Čo je zdvorilou odpoveďou, keď je telefónny hovor pre niekoho, kto nebýva v mojom dome?„Ospravedlňujeme sa, ale osoba, ktorú ste požadovali, tu nežije“ alebo „Prepáčte, musíte mať nesprávne číslo“, sú v tejto situácii zdvorilé reakcie.
- Ako môžem hovoriť s priateľom?Len buď milý. Správajte sa tak, ako keby ste boli s ním, ale nebuďte krutí ani podlí, ani nijako ohovárajte.
- Je vhodné spýtať sa volajúceho cez telefón, koho hľadá?Áno, pokiaľ to robíte zdvorilo. Ak si volajúci myslí, že sa pokúšate byť hrubý, vysvetlite mu láskavo, prečo sa ho pýtate.
Nezodpovedané otázky
- Ako sa cítite, keď váš priateľ hovorí pekne do telefónu
Súvisiace články
