Ako požiadať klientov o recenziu na Yelp?
Ak má váš zákazník príjemný zážitok z rozhovoru s vami, nebol by nadšený, keby ste požiadali o recenziu.
Keď niekto hľadá zamestnanie, recenzie Yelpu môžu byť rovnako dôležité ako odporúčanie priateľa. V závislosti od úrovne pohodlia a interakcie, ktorú so svojim klientom máte, sa môžete rozhodnúť požiadať o kontrolu ústne alebo písomne. Je rozhodne skľučujúce požiadať o kontrolu, ale dá sa to urobiť bez toho, aby to klient považoval za otravné alebo suverénne.
Metóda 1 z 3: Verbálne sa pýtajte svojich klientov
- 1Opýtajte sa osobne v mieste transakcie. Opýtať sa človeka tvárou v tvár funguje najlepšie, ak ste strávili nejaký čas rozhovorom so zákazníkom. Toto je obzvlášť účinné u opakujúcich sa zákazníkov, pretože už budú mať spojenie s vašim podnikaním.
- Napríklad, ak vám spolupracovník v oblasti nábytku pomáha viac ako hodinu, s najväčšou pravdepodobnosťou pocítite spojenie. Do tejto doby ste si vybudovali mini-vzťah a nebolo by to nepríjemné, keby povedali: „Dnes vám bolo skvelé pomôcť vám, a dúfam, že ste mali skvelú skúsenosť s nájdením perfektného kúsku pre váš domov. My Ocenil by som, keby ste nám mohli poskytnúť úprimnú recenziu Yelpu. “
- V tomto mieste by predajný pracovník mohol tiež vydať kartu s názvom firmy, aby sa zabezpečilo, že na ňu klient nezabudne.
- Najlepšie je požiadať o kontrolu hneď po dokončení služby. Čím viac času uplynie, tým menšia je pravdepodobnosť, že zákazník skutočne prejde na vašu stránku Yelpu.
- 2Keď sa hovor končí, požiadajte telefonicky o kontrolu. Funguje to skvele, ak má vaša firma veľkú podporu zákazníkov. Ak sa zdá, že je zákazník s vašimi službami spokojný, pokračujte v telefonovaní a dokončite hovor.
- Ak má váš zákazník príjemný zážitok z rozhovoru s vami, nebol by nadšený, keby ste požiadali o recenziu. Môžete povedať: „Veľmi si vážime vašu firmu a som rád, že sme vám dnes mohli pomôcť. Boli by sme radi, keby ste sa s nami podelili o svoje skúsenosti na Yelpe. Vďaka hodnoteniam existujúcich zákazníkov môžeme potenciálnych zákazníkov presvedčiť, že my tam bude poskytovať pomoc, ak dôjde k problému s ich tabletom. “
- Najlepšie je nepožiadať o recenziu, ak ste práve pomohli zákazníkovi s dlhým a únavným problémom.
- 3Reagujte na chválu a požiadajte o recenziu. Či už po telefóne alebo tvárou v tvár, toto je najplynulejší prechod k žiadosti o recenziu. Keď sa zvýši kvalita alebo rýchlosť vašej služby, je to najorganickejší okamih na predloženie žiadosti.
- Ak šťastný zákazník komplimentuje vašu službu, môžete povedať: „Je skvelé to počuť! Robíme všetko pre to, aby sme úlohu dokončili čo najskôr, takže ďakujeme za vašu spätnú väzbu! Viete, tieto druhy komentárov môžu potenciálnym zákazníkom skutočne pomôcť. „Takže, ak ti to nevadí, bolo by úžasné, keby si nám dal recenziu na Yelp.“
- Týmto spôsobom môžete viesť konverzáciu tým, že sa zákazníka opýtate na skúsenosti s vašim podnikaním.
- 4Povedzte zákazníkom, že dostanete „tip“, ak pred položením otázky skontrolujú vašu službu. Je to najefektívnejšie, ak vaše podnikanie pozostáva z práce v domácnostiach zákazníkov. Povedzte zákazníkom, že ak ich recenzia obsahuje vaše meno, vaša spoločnosť vám poskytne peňažný bonus. To im dáva mimoriadnu motiváciu poslať recenziu, ak ste odviedli dobrú prácu.
- Ak to ten, kto práve dokončil vymaľovanie vášho domu, urobí tak rýchlo a vy mu ponúknete kompliment, bolo by prirodzené, že prejde k žiadosti o recenziu. Mohli by povedať: „Ďakujem veľmi pekne za vašu dnešnú firmu. Dostanem malý tip od svojej spoločnosti, keď klient do recenzie zahrnie moje meno. Ak si myslíte, že kvalita a rýchlosť mojich služieb boli skvelé, nevadilo by vám uverejniť recenzia na Yelpe? "
- Uistite sa, že to je v súlade so zásadami spoločnosti. V opačnom prípade to urobte iba vtedy, ak vám vaša spoločnosť skutočne poskytne tip na recenziu s uvedením vášho mena.
- Služby, ako je záhradníctvo, údržba bazéna, vodovodné potrubia a čistenie, sú hlavnými úlohami využívania tejto techniky.
Vždy sa usmejte a ležérne sa opýtajte, keď chcete, aby vám niekto dal recenziu na Yelp.
Metóda 2 z 3: Požiadanie o kontrolu písomne
- 1Požiadajte o kontrolu prostredníctvom e -mailovej adresy, ktorú váš klient pozná. Ak so zákazníkom nemáte žiadny osobný kontakt, namiesto spoločnosti pošlite e-mail z účtu skutočnej osoby. Nech žiadosť pochádza od niekoho, s kým si už poslali e -mail.
- Do tela e -mailu vložte odkaz na vašu stránku Yelp.
- Odstráňte všetky odkazy na sociálne médiá, aby ste predišli zmätku alebo rušeniu.
- Telo vašej správy mohlo znieť: „Vážená Nancy, ďakujeme vám za vašu nedávnu činnosť! Ak by ste si obľúbili naše pletené deky, zvážili by ste, keby ste si našli pár minút na uverejnenie recenzie na Yelpe? To nám pomáha naďalej poskytovať našim zákazníkom skvelé deky., a pomáha potenciálnym klientom robiť sebavedomé rozhodnutia. Vopred vám ďakujeme, že ste nám pomohli! “
- 2Pýtajte sa prostredníctvom mesačného spravodajcu. E -mailový spravodaj je jemný spôsob, ako požiadať o kontrolu, pretože je zlúčený s inými informáciami o vašej firme. Vaša žiadosť o kontrolu by mala byť v hornej časti bulletinu s odkazom na vašu stránku Yelp.
- Okrem žiadosti uveďte aj informácie o miestnych udalostiach, s ktorými je vaša firma spojená, príbehy o vašej firme, službách, ktoré poskytujete, ako aj otváraciu dobu a telefónne číslo.
- 3Požiadajte o kontrolu prostredníctvom ďakovného listu rozdaného po poskytnutí služby. Toto je jemný a rýchly spôsob, ako požiadať o recenziu. Uistite sa, že sa hárok zameriava na poďakovanie zákazníkom a nie na predaj ďalších produktov.
- Potom, čo zákazníkovi zazvoníte, môžete mu odovzdať jeho nákupnú tašku a vložiť do neho poznámku s textom: „Ďakujeme za váš nákup! Ak sa vám nákup u nás páčil, povedzte nám to (a ďalším) tým, že nám napíšete recenziu na Yelp!“
- Môžete to urobiť aj prostredníctvom automatizovaného e -mailu.
Najlepšie je požiadať o kontrolu hneď po dokončení služby.
Metóda 3 z 3: zvýšenie viditeľnosti vašej stránky na Yelpe
- 1Pridajte obrázky a otváracie hodiny na svoju stránku Yelp. Prevádzková doba, adresa a informácie o parkovisku vygenerujú na vašej stránke väčšiu návštevnosť. Nešetrite ani na obrázkoch; zákazníci strávia 2,5 -krát dlhšie prezeraním stránok Yelpu s obrázkami, než bez nich.
- Čím dlhšie zákazníci na vašej stránke Yelp strávia, tým je väčšia pravdepodobnosť, že pre vás napíšu recenziu.
- 2Na svoj web umiestnite odznak alebo banner Yelp. Yelp ponúka odznaky a bannery, ktoré je možné prilepiť na stránku vašej spoločnosti. To sa deje skopírovaním a prilepením kódu HTML každého odznaku na vašu webovú stránku.
- Keď klient klikne na odznak alebo banner, presmeruje ho to priamo na vašu stránku Yelpu.
- 3Podeľte sa o pozitívne a negatívne recenzie klientov na sociálnych sieťach. Ak je vaša firma na twitteri alebo facebooku, pravdepodobne ste si všimli, že tieto sociálne siete majú kartu „kontrola“ pre firemné účty. Uveďte niekoľko negatívnych recenzií, inak môžu byť zákazníci skeptickí iba k žiarivým odporúčaniam.
- K negatívnym recenziám nezabudnite pridať komentár, v ktorom sa zdvorilo ospravedlníte za ich negatívnu skúsenosť. Skúste upokojiť negatívneho recenzenta a problém vyriešte.
- 4Do e -mailového podpisu pridajte odkaz na svoj firemný záznam. Toto je najúčinnejšie, ak si nepretržite posielate e -maily s klientom. Je to jemný spôsob, ako im neustále pripomínať, že máte stránku na Yelpe a oceniť recenzie.
- 5Na svoju fyzickú polohu nalepte nálepku „Ľudia nás milujú na Yelpe“. Yelp poskytuje samolepky a odporúčacie listy dvakrát ročne pre spoločnosti s dobrým hodnotením Yelpu. Ak máte firmu s fyzickým sídlom, ktorá už má veľa recenzií (ale chceli by ste viac), položte odporúčací list.
- Písmeno umiestnite na miesto, kde je dobre viditeľné (napríklad na stenu predného pultu alebo tvárou v tvár najrušnejšej oblasti).
- 6Poďakujte recenzentom a ponúkajte zľavové kódy. Ďakujem každému, kto napíše recenziu. Najlepšie osobne, ale prijateľné je aj odoslanie e -mailu. Môžete dokonca prekvapenie top recenzentov sa zľavové kódy alebo zadarmo. To by zvýšilo pravdepodobnosť, že budú propagovať vašu firmu a stránku Yelpu.
Najlepšie je nepožiadať o recenziu, ak ste práve pomohli zákazníkovi s dlhým a únavným problémom.
- Predtým, ako sa rozhodnete, či ich požiadate o kontrolu, môžete nechať zákazníkov vyplniť rýchly prieskum o svojich skúsenostiach s vašou firmou. Zníži sa tým počet negatívnych recenzií na vašej stránke Yelpu.
- Vždy sa usmejte a ležérne sa opýtajte, keď chcete, aby vám niekto dal recenziu na Yelp. Ak sa vám to zdá príliš vážne, zákazníci môžu byť neochotní dať vám úprimné hodnotenie.
Prečítajte si tiež: Ako si vytvoriť osobný účet na Yelpe?
Súvisiace články
