Ako napísať list ocenenia zákazníkom?
List ocenenia zákazníkom je typ obchodného listu, ktorý spoločnosť píše, aby prejavila zákazníkovi vďačnosť z rôznych dôvodov (napr
List ocenenia zákazníkom je typ obchodného listu, ktorý spoločnosť píše, aby prejavila zákazníkovi vďačnosť z rôznych dôvodov (napr. Byť prvým zákazníkom, verným zákazníkom atď.). Tento list je skvelým spôsobom, ako vybudovať a udržať si pozitívny vzťah so zákazníkmi. Ukážka svojim zákazníkom, že si ich vážite, vám pomôže udržať si zákazníkov, ktorých už máte, a vytvárať nové obchody prostredníctvom odporúčaní zákazníkov. Vytvorenie príjemnej zákazníckej skúsenosti je kľúčom k úspešnému podnikaniu.
Metóda 1 z 3: Vytvorenie vášho listu
- 1Oslovte zákazníka menom. Začnite list pozdravom, ktorý obsahuje meno zákazníka. Uistite sa, že meno zákazníka je napísané správne. Ak je meno zákazníka napísané nesprávne, list stratí istú úprimnosť.
- Začnite písmenom „Vážený“ a potom krstným menom zákazníka.
- Ak sa pokúšate byť neformálni, môžete začať písmenom „Ahoj“ alebo „Hej“ a za ním krstným menom zákazníka.
- 2Vyjadrite dôvod ocenenia. Využite pri nich špecifiká svojich skúseností a to, ako boli tieto skúsenosti pre firmu pozitívne. Poďakujete zákazníkovi za jeho prvý nákup? Zanechal zákazník pozitívnu recenziu na vašu firmu online? Odporučil zákazník priateľovi vašu firmu? Mali ste vo svojom obchode príjemnú interakciu so zákazníkom? Čokoľvek zákazník urobil, uistite sa, že to uvediete vo svojom liste.
- Konkrétny dôvod, prečo si zákazníka vážite, mu dáva vedieť, že mu skutočne venujete pozornosť a zameriate sa.
- Vždy zákazníkovi úprimne poďakujte za jeho obchod a podporu.
- Ak píšete vernému zákazníkovi, môžete povedať: „Ďakujem, že ste verným zákazníkom a podporujete moje podnikanie už mnoho rokov.“
- Ak poďakujete novému zákazníkovi, môžete povedať: „Ďakujeme, že ste vyskúšali náš ___. Máme radi, keď nám noví zákazníci dajú šancu.“
- 3Poukážte na budúce interakcie. Dajte zákazníkovi vedieť, že sa tešíte, že ho znova stretnete alebo splníte akékoľvek z jeho budúcich potrieb. Váš list je skutočným prejavom vášho uznania, ale je tiež marketingovým nástrojom na získanie opakovaného podnikania. Ak plánujete kontaktovať zákazníka v konkrétnom čase, uveďte to aj v liste.
- V budúcej vete alebo odseku uveďte budúce interakcie.
- Ako stimul pre budúcu interakciu so zákazníkom môžete do svojho ďakovného listu zahrnúť nejaký druh stimulu, ako je kupón alebo darčekový poukaz.
- Môžete povedať: „Tešíme sa na vás znova“ alebo „Dúfam, že sa uvidíme počas predaja, ktorý budeme mať budúci týždeň.“
- 4List ukončite osobným odhlásením. Ak ste písali obchodný list, môžete ho ukončiť slovami „s pozdravom“ alebo „s pozdravom“. Pamätajte si, že ďakovný list je osobnejší. Vyberte odznak, napríklad „S pozdravom“, „Ďakujem veľmi pekne“ alebo „Všetko najlepšie“.
- Starostlivo skontrolujte svoj list, aby ste sa presvedčili, že neobsahuje žiadne chyby.
- Po odhlásení vždy napíšte svoje meno.
List vernému zákazníkovi počas 5 rokov sa môže líšiť od listu novému zákazníkovi.
Metóda 2 z 3: Ako urobiť list osobnejším
- 1Odošlite list nečakane. Písmeno z ničoho nič môže byť pre zákazníka milým prekvapením. Môžete poslať list s výročím zákazníka s vašou spoločnosťou po určitom počte nákupov alebo jednoducho bez akéhokoľvek dôvodu. Náhodné listy ocenenia budujú vašu značku a predstavujú spôsob, ako udržať vašu firmu v mysli zákazníkov.
- Neobvyklé sviatky, ako napríklad „Národný deň spánku“ alebo „Národný deň Pi “, sú príležitosťou zabaviť sa so svojimi zákazníkmi a odoslať list.
- Neočakávané písmena môžu byť krátke a jednoducho povedia niečo ako „Chceli sme, aby ste vedeli, ako si vás/vašu firmu vážime.“
- 2Ručne napíšte list. Ručne písaný list ukazuje väčšie uznanie ako e -mail alebo napísaný list. Väčšina jednotlivcov, nehovoriac o spoločnostiach, už ručne nepíše listy. Ručne písaný list vás odlíši od ostatných spoločností.
- Ak nemôžete napísať celý list, urobte si čas a podpíšte sa pod svoje meno v spodnej časti poznámky na prispôsobený dotyk.
- Ak píšete list v mene funkcie člena vašej spoločnosti, ako je prezident alebo generálny riaditeľ, nechajte ho podpísať namiesto vás.
- 3Buď úprimný. Uistite sa, že píšete štýlom, ktorý je pravdivý, profesionálny a vrelý. Prehnaná chvála sa môže zdať neúprimná. Chcete, aby list vyjadroval úprimnú vďaku profesionálnym spôsobom. Váš zákazník bude môcť zistiť, či ste pravý. Ak to preženiete, v skutočnosti môžete zákazníka trieť zlým spôsobom.
- Nikdy nechcete, aby sa váš zákazník cítil, ako keby dostal všeobecný list, ktorý bol odoslaný všetkým ostatným zákazníkom.
- Váš list sa môže líšiť v závislosti od vášho vzťahu so zákazníkom. List vernému zákazníkovi počas 5 rokov sa môže líšiť od listu novému zákazníkovi.
- 4Používajte priateľský tón. Napíšte list rovnakým hlasom, akým hovoríte. Ak list znie príliš formálne, môže znieť chladne a obchodne. Namiesto písania slov používajte kontrakcie. Napríklad povedzte „ja“ namiesto „urobím“ alebo „nie“ namiesto „nie“.
- Napriek tomu, že píšete, ako by ste hovorili, používajte správnu gramatiku a interpunkciu.
- Po dokončení čítania listu si ho prečítajte nahlas. Ak to vyzerá, že sa rozprávate s priateľom, ste na dobrej ceste.
- 5Používajte osobné zámená. V liste používajte zámená ako „ja“, „my“ a „vy“ a píšte aktívnym hlasom. Aktívny hlas vykonáva akciu predmet vety. Povedali by ste: „Pošleme vám viac informácií o našom programe odmien pre zákazníkov“, namiesto „Informácie o programe odmien pre zákazníkov vám budú zaslané“.
- Kombinácia osobných zámen a aktívneho hlasu pomáha listu znieť priateľskejšie.
- Váš list bude pre zákazníkov tiež jednoduchšie čitateľný, ak použijete aktívny hlas. Písanie pasívnym hlasom vyžaduje, aby ste použili viac slov, aby ste sa vyjadrili.
Ak ste písali obchodný list, môžete ho ukončiť slovami „s pozdravom“ alebo „s pozdravom“.
Metóda 3 z 3: Použitie iných metód na prejavenie uznania
- 1Potvrďte zákazníka na sociálnych sieťach. So svojimi zákazníkmi môžete komunikovať na rôznych platformách sociálnych médií. Ukážte svoje uznanie poďakovaním zákazníkovi na Twitteri alebo Facebooku. Ak s vami zákazník pravidelne komunikuje na sociálnych sieťach, môžete si byť istí, že uvidí, čo ste povedali.
- Sociálne médiá vám poskytujú príležitosť verejne prejaviť uznanie svojim zákazníkom.
- Ak používate Twitter, niektoré spoločnosti vám umožňujú tweetovať darčekové karty iným používateľom Twitteru.
- 2Pošlite malý darček. Malý darček môže mať pozitívny vplyv na vašich zákazníkov. Položkou môže byť produkt spojený s vašou značkou, jedinečný v mieste sídla spoločnosti, bezplatný darček k nákupu alebo dokonca prístup k špeciálnemu obsahu na vašom webe. Súbory cookie sú tiež skvelým spôsobom, ako poďakovať svojim zákazníkom.
- Ak je napríklad vaše mesto známe grilovaním, môžete mu poslať malý pohár grilovanej omáčky z miestnej reštaurácie.
- So svojou firmou môžete svojmu zákazníkovi poslať aj darček k narodeninám alebo výročiu.
- 3Zorganizujte udalosť ocenenia zákazníkov. Udalosť zákazník ocenenie ukazuje svojim zákazníkom, že ste ochotní urobiť niečo naviac, aby ich uznať. Vaša udalosť môže zahŕňať darčeky, zľavnený tovar, bezplatnú dopravu pri online objednávkach alebo bezplatnú akciu vo vašom obchode. Propagujte svoju udalosť pomocou sociálnych médií alebo elektronického spravodajcu, ktorý pošlete svojim zákazníkom.
- Aj keď môže byť táto možnosť drahšia, z dlhodobého hľadiska môže byť pre vašu firmu užitočná. Zákazníci budú podporovať firmy s vynikajúcim zákazníckym servisom.
- Bezplatnú akciu si môžete rezervovať pre častých a dlhodobých zákazníkov.
Ak pracujete pre veľkú spoločnosť, možno budete chcieť, aby si redaktor prezrel váš list o ocenení zákazníka a uistil sa, že je vhodný.
- Uistite sa, že v celom liste budete držať profesionálny, ale úprimný tón. Udržujte to na mieste a vyhnite sa táraniu alebo prílišnému chváleniu. Pamätajte si, že ľudia zvyčajne vedia, kedy nie ste pravý. Cieľom je, aby sa zákazník cítil dobre.
- Ak pracujete pre veľkú spoločnosť, možno budete chcieť, aby si redaktor prezrel váš list o ocenení zákazníka a uistil sa, že je vhodný.
- Na list použite obchodné hlavičkové papiere alebo pekné nepohyblivé listy.
- List napíšte nie príliš dlho po skúsenosti so zákazníkom. Udalosti sú tak čerstvé vo vašej mysli i pre zákazníkov. Dva až tri dni po zážitku je vhodný čas na odoslanie ďakovného listu.
Prečítajte si tiež: Ako identifikovať vodného hemlocka?
