Ako riadiť negatívnych zamestnancov?
Ak majú zamestnanci pocit, že sú zaseknutí, môžu byť postupom času čoraz negatívnejší.
Negatívny alebo pesimistický zamestnanec vo vás môže vyvolať pocit frustrácie, mrzutosti alebo hnevu. Našťastie vytvorenie otvoreného dialógu so svojimi zamestnancami môže prispieť k tomu, aby sa cítili v práci bezpečnejšie a šťastnejšie. Ako manažér alebo šéf môžete vo svojich zamestnancoch vzbudiť pocit podpory, spolupatričnosti a účelu. Ak je so zamestnancom vážny problém, možno ho budete musieť konfrontovať, aby ste sa uistili, že jeho negativita neovplyvní jeho spolupracovníkov.
Metóda 1 z 3: interakcia so zamestnancami
- 1Opýtajte sa svojich zamestnancov na život mimo práce. Stresujúci domáci život, zdravotné problémy alebo osobné problémy môžu v nich vyvolať pocit frustrácie alebo smútku. Pravidelne sa kontrolujte so svojimi zamestnancami. Položte im premyslené, otvorené otázky o ich živote, aby ste zistili, čo môže byť príčinou ich negativity.
- Je dobré položiť si tieto otázky v neformálnom prostredí, napríklad pri kávovare alebo v jedálni. Môžete sa napríklad opýtať: „Ako sa má vaša rodina?“ alebo „Ako sa ti v poslednom čase darí?“
- Ak zamestnanec nechce hovoriť o svojom osobnom živote, netlačte na problém. Stačí povedať: „Rozumiem“. Môžete sa s nimi porozprávať o menej osobných témach, ako je televízia, šport alebo počasie.
- 2Pochváľte zamestnanca, ak robí dobrú prácu. Ak uznáte úspechy svojho zamestnanca, bude na svoju prácu hrdejší. Dajte im vedieť, že ste na ich prácu hrdí. Pomôže to posilniť pozitívne správanie na pracovisku.
- Ak napríklad Marla nedávno dokončila veľký projekt, môžete povedať: „Skvelá práca na tomto projekte! Naozaj ste urobili dobre, že ste nám to rýchlo oznámili.“
- Buďte so svojou spätnou väzbou konkrétni. Môžete napríklad povedať: „V tomto štvrťroku ste nám ušetrili toľko peňazí po tom, čo ste v knihách zistili túto chybu. Naozaj si vážime, že ste tu.“
- 3Povedzte zamestnancom, ako prispievajú k úspechu spoločnosti. V mnohých prípadoch môžu mať ľudia pocit, že ich práca je bezcenná. Aby ste svojim zamestnancom poskytli zmysel pre účel, pripomeňte im, aké dôležité sú ich práce pre ich spolupracovníkov, tím a spoločnosť.
- Môžete napríklad povedať: „Ďakujem za vyplnenie týchto správ. Viem, že sú únavné, ale každému pomôžu rýchlejšie získať potrebné informácie.“
- Môžete tiež povedať niečo ako: „Bez vás by sme tento projekt nedokázali dokončiť.“
- 4Pred vykonaním zmien požiadajte svojich zamestnancov o spätnú väzbu. Aj keď si myslíte, že zmena bude pozitívna, opýtanie sa zamestnancov na ich názory im pomôže cítiť sa, akoby mali na svojom pracovisku slovo. Ak je to možné, zvážte implementáciu ich spätnej väzby.
- Najlepšie sú otvorené otázky, pretože vám pomôžu získať úprimnejšiu spätnú väzbu. Môžete napríklad povedať: „Rozmýšľame o tom, že urobíme na spoločenskej miestnosti nejaké zmeny. Čo by ste tam chceli vidieť?“
- Pokiaľ ide o rozhodnutia prichádzajúce zhora, dajte svojim zamestnancom dostatok varovania, ak je to možné. Môžete povedať: „Vrcholový manažment uvažuje o predĺžení pracovného času počas prázdnin. Aké obavy by ste z toho mohli mať?“
Môžete napríklad povedať: „Tento štvrťrok ste nám ušetrili toľko peňazí po tom, čo ste v knihách našli túto chybu. - 5Aktívne počúvajte svojich zamestnancov, keď diskutujú o probléme. Nikdy neodmietajte ich problém, aj keď pochádza od veľmi negatívneho zamestnanca. Príležitostne využite príležitosť a zopakujte, čo im hovoria. To posilní, že budete počuť a chápať ich frustrácie.
- Môžete napríklad povedať: „Počúvam, že vás rozčuľuje, že IT ignoruje váš pokazený počítač. Je to správne?“
- Vážne zvážte všetky návrhy. Namiesto toho, aby ste povedali „nie, to nemôžeme“, môžete povedať: „Nechaj ma o tom premýšľať a ozvem sa ti“ alebo „áno, možno to dokážeme“.
- Ignorovanie problémov neznamená, že nezmiznú, a môže zhoršiť negativitu v kancelárii. Vaši zamestnanci sa budú cítiť lepšie vo svojej práci, ak si myslia, že ich obavy berú vážne.
Metóda 2 z 3: vytvorenie pozitívnej atmosféry
- 1Pôsobte ako model pozitivity. Ak sa sťažujete, kritizujete alebo reptáte pred svojimi zamestnancami, môžu si myslieť, že je to prijateľné správanie na pracovisku. Ak chcete podporiť otvorenosť a pozitivitu, správajte sa rovnako, ako očakávate, že sa budú správať vaši zamestnanci.
- Ak napríklad chcete, aby sa vaši zamestnanci k sebe správali priateľskejšie, dajte si ráno záležať na tom, aby ste sa s každým pozdravili. Opýtajte sa ich na ich deň. Povedzte, prosím, a ďakujem, keď sa s nimi stretnete.
- Ak chcete obmedziť konkurenciu alebo pasívne agresívne správanie v kancelárii, vyhnite sa kritike zamestnancov pred sebou. Porozprávajte sa s každým súkromne a prediskutujte jeho výkon.
- 2Prijať politiku otvorených dverí. Dajte svojim zamestnancom vedieť, že vždy, keď sú vaše dvere otvorené, sú vítaní, aby prišli a kládli otázky. Povzbudzujte ich, aby často používali túto možnosť. Snažte sa mať svoje dvere otvorené niekoľko hodín každý deň, aby k vám mali vaši zamestnanci vždy prístup.
- Pripomeňte svojim zamestnancom, že žiadne otázky nie sú hlúpe. Môžete povedať: „Som tu, aby som pomohol. Ak máte problém, prineste mi ho.“
- Ak máte dôležité stretnutie alebo nadchádzajúce termíny, povedzte svojim zamestnancom, že určitý čas nebudete k dispozícii.
- 3Začnite stretnutia s pozitívnymi správami a chválou. To naladí šťastnú náladu na zvyšok stretnutia. Oslavujte dokončené projekty a chváľte individuálne úspechy. Ak sa problém vyriešil, poďakujte ľuďom, ktorí ho vyriešili. Ak spoločnosť splnila dôležitý cieľ, dajte všetkým vedieť, že na ich práci záleží.
- Môžete napríklad povedať: „Spoločnosť dokázala v tomto štvrťroku zdvojnásobiť naše zisky vďaka ľuďom v tejto miestnosti. Dajte si potlesk.“
- Nezabudnite pomenovať konkrétnych zamestnancov, aby im dali vedieť, že si ich vážite. Môžete povedať: „Poďme sa všetci poďakovať Joeovi a Shannonovi za vynikajúcu prácu na projekte Nicholson.“
- 4Umožnite zamestnancom vykonávať úlohy vlastným spôsobom. Nie každý bude k tej istej záležitosti pristupovať rovnako. Stanovte si jasné ciele s konkrétnymi pokynmi, ale nechajte zamestnancov, aby tieto ciele splnili vlastným spôsobom. To zlepší produktivitu a umožní zamestnancom cítiť väčšiu kontrolu nad svojou vlastnou prácou.
- Požiadajte zamestnancov o ich návrhy a nápady, namiesto toho, aby ste im povedali, aké sú vaše nápady. Mali by ste napríklad povedať: „Potrebujeme, aby tento program bežal lepšie. Chcem, aby ste úplne prepísali túto časť kódu“. „Musíme zaistiť, aby tento program bežal rýchlejšie bez zlyhania. Ako by ste k tomu pristupovali vy? problém? "
- Vyhnite sa mikromanažérskym úlohám. Pred poskytnutím spätnej väzby počkajte, kým zamestnanci nedokončia časti projektu.
- 5Poskytnite príležitosti na kariérny postup alebo rozvoj. Ak majú zamestnanci pocit, že sú zaseknutí, môžu byť postupom času čoraz negatívnejší. Aby ste podporili ctižiadosť, uistite sa, že ponúkate dodatočné školenia, stimuly a príležitosti na pokrok všade, kde je to možné. Môžete to vykonať niekoľkými spôsobmi:
- Ponúka workshopy zručností a školiace programy v kancelárii.
- Mentoring zamestnancov.
- Poskytovanie finančnej podpory pre vysokoškolské alebo absolventské diplomy.
- Predstavenie zamestnancov dôležitým ľuďom vo firme alebo odvetví.
Ak sa sťažujete, kritizujete alebo reptáte pred svojimi zamestnancami, môžu si myslieť, že je to prijateľné správanie na pracovisku. - 6V kancelárii robte malé láskavosti. Malé prekvapenia a gestá môžu mať veľký vplyv na náladu vašich zamestnancov. Môžete napríklad ponúknuť zamestnancovi trochu vody alebo priniesť jeden deň sušienky, o ktoré sa môžu všetci podeliť. Ak sa niekto zdá byť preťažený a vystresovaný, ponúknite mu pomoc s jeho úlohou.
Metóda 3 z 3: konfrontácia problémových zamestnancov
- 1Dohodnite si so zamestnancom súkromné stretnutie, aby ste prediskutovali jeho správanie. Začnite tým, že ste si všimli ich negatívne správanie, a opýtajte sa ich, či nie je niečo v poriadku. Zostaňte priateľskí, keď s nimi hovoríte. Vyhnite sa obvineniu z čohokoľvek. Namiesto toho im položte otvorené otázky a povzbudzujte ich, aby boli úprimní.
- Môžete povedať: „Všimol som si, že si bol v poslednej dobe na hrane. Je všetko v poriadku?“
- Môžete tiež vyvolať konkrétnu situáciu. Môžete napríklad povedať: „Viem, že ste sa s Denise hádali. Chcete mi povedať, čo sa stalo?“
- Ak máte tím, ktorý má problémy s negativitou, stretnite sa s každým členom individuálne.
- 2Vysvetlite dôsledky ich správania. Zamestnanec si nemusí uvedomiť, že spôsobuje problém. Pri vytváraní tejto témy buďte jemní. Vyhnite sa obvineniu zamestnanca zo zlého správania. Zdôraznite však, že ich činy majú vplyv na kanceláriu.
- Na zmiernenie úderu použite výroky „ja“. Môžete si povedať: „Keď vidím niekoho nešťastného v práci, robím si starosti o neho aj o svojich spolupracovníkov. Toto správanie má vplyv na produktivitu a môže spôsobiť, že práca bude pre každého stresujúca.“
- Ak zamestnanec uviedol, že má zdravotné, duševné alebo osobné problémy, môže byť necitlivé diskutovať o dôsledkoch svojho správania na iných ľudí. Namiesto diskusie o tom, ako ich negativita ovplyvňuje ostatných, sa zamerajte na potreby svojho zamestnanca, aby ste im pomohli cítiť väčšiu podporu.
- 3Uspokojte svojho zamestnanca, ak má špecifické potreby. Ak dôjde k vonkajšej udalosti, ktorá ovplyvňuje náladu vášho zamestnanca, poskytnite mu akúkoľvek možnú podporu. Zníži sa tým stres vášho zamestnanca, čo môže mať pozitívny vplyv na jeho náladu a správanie.
- Ak sa napríklad zamestnanec stará o svoju staršiu matku, môžete im ponúknuť o niečo dlhšiu prestávku na obed, aby mohli ísť domov a skontrolovať ju.
- Ak má zamestnanec zdravotný problém, opýtajte sa ho, čo potrebuje, aby sa v kancelárii cítil príjemne. Možno by mohli dostať podnožku na zdvihnutie nohy alebo možno potrebujú špeciálnu stoličku.
- Buďte flexibilní, kdekoľvek môžete. Ak má váš zamestnanec napríklad choré dieťa, nechajte ho pracovať niekoľko dní z domu alebo mu dajte pol dňa.
- 4Spolupracujte na vytváraní dlhodobých riešení. Namiesto toho, aby ste im povedali, čo musia urobiť, opýtajte sa svojho zamestnanca, čo si myslí, že by mohol urobiť. Aby ste tomu pomohli, poskytnite im konkrétnu spätnú väzbu o ich práci a produktivite. Spoločne si stanovte rozumné ciele, ktoré by zamestnancovi mohli pomôcť pracovať s pozitívnejšou perspektívou.
- Môžete sa opýtať: „Čo môžeme urobiť, aby to pre vás bola pozitívnejšia pracovná skúsenosť?“ Môžete im nájsť mentora, zaradiť ich do nového tímu alebo ich nechať využiť nové príležitosti.
Aby ste svojim zamestnancom poskytli zmysel pre účel, pripomeňte im, aké dôležité sú ich práce pre ich spolupracovníkov, tím a spoločnosť. - 5Po stretnutí sa so svojim zamestnancom často stretávajte. Váš zamestnanec môže potrebovať neustále povzbudzovanie, aby dosiahol svoje ciele. Odbavujte sa s nimi raz za týždeň. Opýtajte sa ich, ako sa im darí, a v prípade potreby upravte svoje ciele.
- Môžete napríklad povedať: „Ako ste na tom so svojimi cieľmi? Čo si myslíte, že by ste mohli dosiahnuť? Čoho sa obávate, že ich splníte?“
- 6Požiarni problémoví zamestnanci. Ak negativita zamestnanca vytvára nepriateľské pracovné prostredie, možno je načase ho nechať ísť. Predtým, ako budete pokračovať, túto možnosť dôkladne zvážte. Pred prepustením zamestnanca sa uistite, že ste vyskúšali všetky ostatné možnosti na zlepšenie situácie.
- Ak prepustíte zamestnanca, snažte sa nepoužívať drsné výrazy. Môžete povedať: „Len si nemyslíme, že by si sa tu hodil pre kultúru.“
- Nepriateľský zamestnanec je ten, kto šikanuje svojich spolupracovníkov, začína bitky s ľuďmi v kancelárii, zbytočne sa vyhráža spoločnosti súdnymi spormi alebo útočí na váš orgán ako ich manažér.
- Nevyžadujte od svojich zamestnancov pozitivitu. To môže mať opačný efekt. Vaši zamestnanci sa môžu báť nastoliť s vami problémy alebo sa môžu cítiť nútení správať sa šťastne, keď nie sú.
Prečítajte si tiež: Ako hovoriť o slabom výkone zamestnancov?
