Ako byť skvelým predajcom?
Ak chcete byť skvelým predajcom, vcítite sa do potrieb svojich zákazníkov kladením otázok typu „Aká je príležitosť“, aby ste im mohli predať produkt, v ktorom sa cítia dobre. Okrem toho sa dozviete všetko o svojom produkte aj o svojich konkurentoch, aby ste mohli zdôvodniť, prečo je váš produkt vynikajúci. Ak sa zákazník zdá váhavý, uznajte jeho námietky a zároveň uveďte zásluhy výrobku tým, že poviete niečo ako „Je to drahšie ako ostatné, ale ručné šitie znamená odolnejšiu obuv“. Ak chcete získať ďalšie tipy, napríklad ako nadviazať kontakt so svojimi zákazníkmi, čítajte ďalej!
Pochopenie túžob zákazníkov a ich vlastné prijatie z vás urobia skvelého predajcu.
Predaj je umenie. Čiastočne asertívne, čiastočne pasívne, ak vyvážite presvedčenie a charizmu veľkého predajcu, budete môcť 4. júla predať žene v bielych rukaviciach nanuky z kečupu (aj keď sa odporúča niečo trochu praktickejšie). Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako pestovať dôveryhodnosť, asertívnu prítomnosť a optimistický pohľad na svoje tržby.
Časť 1 z 3: byť dôveryhodný
- 1Dajte zákazníka na prvé miesto. Nemôžete nikomu nič predať, ak vám neverí. Presvedčiť niekoho, že potrebuje niečo, čo predávate, vyžaduje, aby ste vyvážili úprimnosť a túžbu uskutočniť predaj, boli asertívni, pevní a úprimní. Ak vám neveria, sú menej ochotní urobiť inteligentné nákupné rozhodnutie.
- 2Empatizovať. Zistite, čo váš zákazník skutočne chce a prečo to chce. Ľudia kupujú „veci“ ako prostriedok na dosiahnutie cieľa. Pochopenie túžob zákazníka a jeho vlastné prijatie z vás urobia skvelého predajcu.
- Umožnite svojmu zákazníkovi viesť interakcie a klásť otázky s cieľom určiť ich túžby. Ak zákazník povie, že chce oblek, opýtajte sa „Aká je príležitosť?“ Predať oblek niekomu, kto ide na pohreb, sa líši od predaja niekomu, kto oslavuje nedávne povýšenie.
- Ak zákazník prejaví záujem o konkrétnu položku, opýtajte sa, čo sa mu na nej páči. Umožnite im vybrať si produkt, v ktorom sa cítia dobre, spoznať svojho zákazníka a jeho vkus a odhaliť jeho skutočnú motiváciu pre nákup.
ODBORNÁ TIPNechajte svojho zákazníka hovoriť, než sa rozlúčite. „Povzbudzujte svojho zákazníka, aby hovoril o svojich problémoch alebo problémoch. Potom im môžete dať vedieť, ako im môžete pomôcť, a lepšie porozumieť tomu, čo skutočne potrebujú.
- 3Staňte sa odborníkom vo svojom odbore. Vedzte všetko, čo je potrebné vedieť o vašom produkte a vašich konkurenčných produktoch, aby ste svojmu zákazníkovi dokázali zdôvodniť, prečo je odporúčaný produkt pre neho ten pravý.
- Ak predávate basketbalové topánky, prečítajte si, ktorí hráči nosia aké topánky, aké štýly sú zberateľské a niečo z histórie obuvi. Rovnako sa naučte všetky technické podrobnosti o veľkosti, pohodlí a starostlivosti o výrobok.
- 4Nasleduj. Ak naozaj chcete byť skvelým predavačom, urobte si niečo navyše. Zapíšte si mená a kontaktné údaje svojich zákazníkov a odpovedzte krátkym telefonátom alebo poznámkou, aby ste sa presvedčili, že sú s nákupom 100% spokojní. Takto zo zákazníkov urobíte nadšených fanúšikov, ktorí sa k vám v budúcnosti vrátia. Takto získate odporúčania od svojich zákazníkov a propagačné akcie od svojho zamestnávateľa.
- 5Pozrite sa na časť. Neexistuje žiadny konkrétny štýl - predajca automobilov sa pravdepodobne oblečie trochu inak ako predavač v obchode s gitarami - ale musíte zistiť, ako vyzerať čo najvhodnejšie a najprístupnejšie. Buďte čistí, primerane upravení a priateľskí.
Ako môžem byť dobrým predajcom šiat?
Časť 2 z 3: Byť asertívny
- 1Očakávajte námietky. Všímajte si reakcie svojich zákazníkov. Výrazy tváre a reč tela môžu byť veľkým „rozprávaním“ v postoji zákazníka. Keď im predávate produkt, pamätajte, že ste tam, aby ste predali všetko, čo bude pre zákazníka znamenať dobrý pocit z nákupu. Hádanie, voči ktorej časti produktu alebo ceny zákazník namieta, vám pomôže reagovať taktne a presvedčivo.
- Ak sa zdá, že konkrétny produkt zákazníka vypne, skôr to priznajte, ako by ste sa o ňom mali začať hádať. Niektoré z jeho zásluh by ste mohli objektívne pomenovať a zároveň zdôvodniť váhanie zákazníka: „Je to drahšie ako ostatné, máte pravdu. Ručné šitie trvá oveľa viac času, ale výsledkom je oveľa odolnejšia obuv.“
- 2Buď logický. Ak pracujete na províziu, môže to byť lákavé vždy predávať alebo sa snažiť vzbudiť záujem zákazníkov o najdrahšie položky. Ale snaha predať veľkoplošnú plazmovú televíziu niekomu, kto žije v internáte, ktoré nie je dostatočne veľké, pravdepodobne odradí vášho zákazníka od vášho štýlu predaja. Vyrovnajte svoju túžbu uskutočniť predaj s tým, ktorý produkt má pre zákazníka zmysel.
- 3Požiadajte o predaj. Ak má zákazník ťažké rozhodovanie, je v poriadku urobiť trochu nátlaku. Verte, že ste navrhli najlepšiu položku, a opýtajte sa niečo ako „Chcete, aby som to uviedol do pokladne, kým budete pokračovať v nakupovaní?“
- 4Zvýšte svoje jednotky na transakciu. Potom, čo potvrdíte predaj, urobte obal pre doplnky, ktoré zvýšia váš celkový predaj. Ak ste práve predali tlačiareň, uveďte niekoľko výhodných ponúk atramentových kaziet alebo balíkov papiera. Zarámujte to pre nich ako opatrenie šetriace peniaze a stres: „Tieto budete nakoniec potrebovať a týmto spôsobom si s nimi nebudete musieť robiť starosti.“
Ak naozaj chcete byť skvelým predavačom, urobte si niečo navyše.
Časť 3 z 3: Zostaňte optimistickí
- 1Zabudnite na zlé tržby. Tráviť veľa času predajom, ktorý prepadne, môže byť frustrujúce a odrádzajúce, ale naučiť sa odložiť zlý predaj za hlavu a rýchlo znova pristupovať k novým príležitostiam je najlepší spôsob, ako sa stať úspešnejším predajcom.
- Každý neúspešný predaj považujte za prax. Čo ste sa z toho naučili?
- 2Sústreďte sa na svoj vlastný predaj. Niektoré pracoviská sa pokúšajú stimulovať predaj podporou konkurencie medzi predajcami, zverejňovaním čísel za týždeň alebo za mesiac. Aj keď to môže byť priateľský spôsob nadšeného predaja, môže vás to tiež odradiť, ak sa neustále porovnávate s inými predajcami.
- Oslávte, ak predávate veľa, ale nerobte si z toho cieľ. Berte prácu ako prácu. Vyplňte svoj voľný čas inými záľubami, aby ste sa nemuseli zdržiavať predajom.
- 3Buďte zaneprázdnení. Čím viac predajov sa pokúsite, tým jednoduchšie to pôjde. Bude oveľa jednoduchšie prekonať malé zlyhania a malé prekážky a udrží vás v zdokonaľovaní vášho remesla. Ak telefonujete alebo sa pohybujete po podlahe predaja, deň vám tiež pôjde oveľa rýchlejšie, čím viac času strávite predajom.
- 4Obviňovať nikoho. Čokoľvek sa stane, vyhnite sa obviňovaniu kdekoľvek. V konečnom dôsledku je na zákazníkovi, či si niečo kúpi alebo nie, takže to nepovažujte za zlyhanie z vašej strany, ak sa tak rozhodne neurobiť. Myslite na seba ako na poradcu pri transakcii. Predložte svoje návrhy, buďte čo najviac nápomocní a pokračujte, keď bude dohoda úspešná alebo nie.
Ak chcete byť skvelým predajcom, vcítite sa do potrieb svojich zákazníkov kladením otázok typu „Aká je príležitosť“, aby ste im mohli predať produkt, v ktorom sa cítia dobre.
- Počúvajte všetko, čo hovorí váš zákazník, a počúvajte presne to, čo hovorí. Toto je vaša palebná sila pri prezentácii produktu ako riešenia a chcete mu predstaviť riešenie späť rovnakým spôsobom, akým pre vás predstavili potrebu.
- Vždy sa snažte zavrieť. Ak sa nikdy nespýtate, predaj nikdy nezískate. Pokúste sa so zákazníkom nájsť spoločnú reč, aby ste si vytvorili vzťah (napr. Šport, rodina, škola).
- Vždy majte na pamäti, že ste tu, aby ste slúžili a pomohli svojmu zákazníkovi.
- Vždy buďte bezúhonnou osobou, pretože bude schopná vidieť, ak nie ste.
- Prispôsobte svoje ihrisko zákazníkovi. Ľudia majú radi rôzne veci - všetky zvony a píšťaly sú iba hluk, pokiaľ neznejú.
- Neponáhľajte ich, mnohí áno a zákazníka to štve
- Dobrý predajca alebo človek by mal mať zmysel pre humor a vnímať svojich zákazníkov ako rodinu. Naučiť sa budovať obchodné puto môže tiež pomôcť pri zvyšovaní vašich tržieb.
Prečítajte si tiež: Ako vyniknúť v maloobchode?
Otázky a odpovede
- Ako môžem byť dobrým predajcom šiat?Oblečte sa, aby ste zapôsobili. Oblečte sa, ako by ste sa chystali na príležitostnú svadbu. Nič cez vrch, ale ani tričko a rifle, tiež. Uistite sa, že nechýbajú žiadne otvory alebo tlačidlá. Pekné prehliadky šiat.
- Ako môžem zlepšiť svoju predajnú silu?Znalosti o vašom produkte a sebavedomie výrazne zlepšia vaše predajné schopnosti.
- Ako mám reagovať, keď konkurent ponúka za rovnaký výrobok nižšiu cenu?Umiestnite veci inak, ako je cena produktu. Rozpakujte sa od ceny a zamerajte sa na veci, ktoré robíte lepšie ako váš konkurent. Mohlo by to byť bezplatné doručenie, domáce služby, lepšia spoľahlivosť a ďalšie podobné veci. Musíte mať niečo, čím sa vaše podnikanie odlišuje, inak by sa v podnikaní nenachádzalo.
- Čo môžem urobiť, ak zákazník v mojom obchode so šperkami nenadväzuje očný kontakt a nie je mu so mnou príjemne?V klenotníctve by to mohlo znamenať, že zákazníkovi je nepríjemné veľa míňať. Zákazník sa môže cítiť v rozpakoch alebo dokonca v hanbe, že musí nakúpiť za nízky rozpočet v obchode známom extravagantnými cenami. Pokúste sa navodiť v danej osobe pocit pohodlia tým, že bez mihnutia oka prehovoríte nižšie uvedené linky; koniec koncov, predaj je lepší ako žiadny predaj, takže nebuďte snobi. Mohlo by to tiež znamenať, že hľadajú v obchode lúpež; pri tom použite svoju intuíciu.
- Ako prekonám plachosť voči zákazníkom?Získajte informácie o výrobkoch, ktoré predávate. Tak veľa ako len môžeš. Ak máte pocit, že máte úplné znalosti o produktoch a dokážete odpovedať na akékoľvek otázky svojich zákazníkov, začnete sa cítiť sebavedomo a plachosť časom zmizne.
- Ako môžem byť presvedčivejší?Ak je to v skutočnom živote, buďte seriózni a neodchádzajte od témy. Ak niekto nepočúva, opýtajte sa, aké má obavy a potom ho vyvráťte, ako najlepšie viete. Ak sa primárne pýtate na oblasť podnikania, zistite, čo ľudí zaujíma a nájdite spôsob, ako to prepojiť späť s vašim produktom.
- Ako môžem presvedčiť zákazníka, aby si kúpil značkové šaty?Opýtajte sa ich na túto príležitosť. V závislosti od ich odpovede si vyberte rôzne šaty, ktoré sa hodia na túto príležitosť alebo na veľa príležitostí. Uistite sa, že ste o výrobku úplne poučené, aby ste mohli hovoriť o výhodách a prečo sú lepšie ako ostatné šaty. Dizajnérske šaty stoja veľa peňazí, takže zákazníkovi môže chvíľu trvať, kým sa rozhodne, buďte trpezlivá.
- Na čo by mal predajca myslieť, kým chce pomôcť zákazníkovi?Vždy buďte pozitívni a zdvorilí a počúvajte potreby zákazníka. Nebudete vedieť, čo zákazník potrebuje, kým vám to nepovie. Skúste vytvoriť riešenie pre to, čo potrebujú. Aj keď to nevyjde, zostaňte vždy pozitívni.
- Ako môžem niekoho presvedčiť, aby si kúpil podradný produkt, ktorý je drahý?Začnite predstavením produktu klientovi a ukážte mu výhody produktu, ktorý predávate, oproti iným konkurenčným produktom na trhu.
- Ako môžem komunikovať s nahnevanými zákazníkmi?Milujem nahnevaného zákazníka! Teraz môžete uplatniť svoje schopnosti! Bruce Lee to povedal: „Teč ako voda“. Choďte týmto smerom a povedzte „Absolútne, to nie je prijateľné!“ Empatizujte, pozorne počúvajte, prípadne ponúknite ďalší súvisiaci incident, ktorý ste počuli od predchádzajúceho zákazníka. Potrebujú sa vyventilovať a byť vypočutí. Ospravedlňte sa, porozprávajte sa o tom a potom pracujte v novom alebo inom produkte, ktorý môže vyriešiť ich problém. Buďte sebavedomí a úprimní a zákazník bude nakoniec vďačný za vašu pomoc.
Komentáre (28)
- Ďakujem, že si ma urobil lepším.
- Naozaj to veľmi pomohlo!
- Zlepšilo to moje znalosti.
- Pomohlo mi to pochopiť základnú filozofiu predaja a najlepší spôsob, ako ísť o predaji na pracovný pohovor v maloobchode, v ktorom absolvujem hranie rolí.
- Obchodnej profesii sa venujem prvýkrát. Myslím si, že nadväzujúce opatrenia pomôžu zoznámiť sa so zákazníkmi a zvýšiť predaj.
- Snažím sa získať nové informácie, ktoré mi pomáhajú byť dobrým manažérom!
- Veľa skvelých tipov. Vďaka.
- Pomáha mi to v práci.
- Uvedené tipy na predaj boli skvelé a budú použité ako aktívum, keď skutočne začnem pracovať ako predajca.
- Som všetkým, čím môžem byť, pretože som svoje remeslo zdokonalil!
- Tip o následnom predaji zákazníka bol pre moju firmu veľmi nápomocný. Pomohlo mi to predať viac produktov tým, že ma odporúčali starí zákazníci.
- Tento článok sa dostal k veci.
- Ja a môj priateľ Ziah máme školský projekt, robíme úspešné podnikanie. Chcel som, aby sa náš výrobok predával, a tak som išiel sem. Vtedy som si uvedomil, že sa nepredávam dobre, pretože mi moji zákazníci neveria.
- Praktické, jednoduché a ľahko sa učiace tipy.
- Veľmi zaujímavé a realistické. Toto je ideálny článok!
- Užitočné, najmä pokiaľ ide o vzťahy so zákazníkmi.
- To je dobré.
- Pomohlo vám to naučiť sa byť dobrým predajcom.
- Tento článok je nápomocný a veľmi poučný. Ďakujem!
- Konečne viem, ako byť skvelým predajcom!
- Milujem tento web. Ďakujem.
- Poskytuje vám nápady, ako zostať optimistickí vo vzťahu k susedným dverám, na ktoré klopete, a naďalej myslieť na posledný dom, v ktorom ste nezískali predaj.
- V skutočnosti chcem byť dobrým predajcom, takže tu mám niekoľko nápadov, ďakujem veľmi pekne.
- Vo svojom meste vlastním obchod s parfumami. Potrebujem veľa skúseností, aby som zákazníka presvedčil, aby si kúpil moje výrobky.
- Výborný článok. Pekné vysvetlenie.
- Užitočný tip je, ako sa správať a presvedčiť zákazníkov dôkladnou znalosťou produktu.
- Tipy od A do Z. Veľmi mi to pomohlo a získal som ďalšie znalosti a informácie. Mnohokrat dakujem.
- Stručné, ale veľmi užitočné tipy pre mojich študentov, ktorých učím angličtinu za účelom predaja. Ďakujem.
