Ako zlepšiť svoje tržby?
Najlepším spôsobom, ako zlepšiť svoj predaj, je použiť techniky, ako napríklad vytvorenie pocitu naliehavosti a záväzku u vašich zákazníkov, vďaka ktorým bude pravdepodobnosť nákupu vášho produktu alebo služby väčšia. Ukážte hodnotu toho, čo predávate, a ukážte zákazníkovi, že sa vo svojom obore dobre vyznáte. Tipy, ako zlepšiť svoje interakcie so zákazníkmi s cieľom zvýšiť predaj, čítajte ďalej!
Ako môžem zlepšiť predaj v zábavnej zóne, ktorá je detským ihriskom?
Schopnosť niekomu niečo predať - či už je to produkt, služba alebo nápad - je základnou zručnosťou jadra mnohých a mnohých zamestnaní v podnikateľskom svete (obzvlášť tých, ktoré majú honoráre založené na províziách). Pokiaľ ide o ukončenie predaja, nie je to len o bezproblémovom rozhovore s kupujúcim. Rovnako dôležité je byť schopný pozorne počúvať, kriticky myslieť a inteligentne uplatňovať efektívne predajné techniky. Tým, že budete robiť tieto veci, zvýši sa nielen váš osobný predaj, ale aj vôľa vašej firmy.
Časť 1 z 2: Interakcia so zákazníkom
- 1Uspokojte svojich zákazníkov. Predovšetkým sa snažte, aby bol váš zákazník šťastný a spokojný. Ľudia nie sú úplne logické tvory - ak sa vám niekto páči, je väčšia pravdepodobnosť, že u vás nakúpia bez ohľadu na to, akú ponuku ponúkate. Buďte priateľskí, očarujúci a otvorení voči svojmu zákazníkovi. Doprajte jej pokoj. Čokoľvek váš zákazník hľadá, to by ste sa mali pokúsiť poskytnúť.
- To platí pre vaše správanie aj pre vec, ktorá sa predáva. Nielenže by ste mali byť zákazníkom zákazníka až do (a po) mieste predaja, mali by ste sa snažiť zákazníka presvedčiť, že čokoľvek predávate, poskytne mu to , čo chce - že to vyrieši jeho problém, ušetrí peniaze mu dlhodobo a pod.
- 2Počúvaj. Je dosť ťažké uspokojiť zákazníka, ak neviete, čo chce - našťastie na to väčšinou budete musieť iba počúvať. Nie je to ťažké - na začiatku svojho rozhovoru sa opýtajte zákazníčky, s čím vám môže pomôcť, a nechajte ju opísať svoj problém alebo túžbu. Keď budete vedieť, čo chce, budete sa môcť rozhodnúť, ktoré produkty, služby atď. Najlepšie vyhovujú jej potrebám.
- Nepočúvajte iba to, čo hovorí zákazník - snažte sa venovať pozornosť tomu, ako to hovorí, pokiaľ ide o mimiku, reč tela atď. Ak sa napríklad zákazník zdá netrpezlivý alebo napätý, budete vedieť, že pravdepodobne môžete uspokojte ho tým, že mu ponúknete rýchle a jednoduché riešenie jeho problému, než aby ste mu poskytovali zdĺhavý predaj pre celý rad vašich produktov.
- 3Venujte všetku svoju pozornosť. Keď zákazník zvažuje nákup, chcete vzbudiť dojem, že ste k dispozícii na splnenie akýchkoľvek potrieb alebo na zodpovedanie akýchkoľvek otázok, ktoré môžu nastať. Vy nemusíte chcieť vyvolať dojem, že ste sa rozptyľovať, alebo že sa starajú o svojho zákazníka ako dodatočný nápad. Vždy, keď je to možné, komunikujte so zákazníkmi na osobnej úrovni, aby ste sa vrátili k svojim ďalším povinnostiam, iba ak je práca hotová.
- Ako už bolo povedané, snažte sa zákazníkom byť nepríjemní. Keď získate výpredaj, môžete do určitej miery ustúpiť a dopriať svojmu zákazníkovi malú oddychovú miestnosť. Môžete napríklad povedať niečo ako: „Super, myslím, že budeš s týmto nákupom spokojný. Stretnem sa s tebou v registri, keď budeš pripravený!“
Ako môžem zlepšiť predaj v spoločnosti zaoberajúcej sa interiérovým dizajnom? - 4Ukážte hodnotu svojho produktu/služby. Pokiaľ ide o presvedčenie váhavého zákazníka, aby uskutočnil nákup, kvetinová, žiarivá chvála na váš produkt alebo službu, vás dovedie iba tak ďaleko. Ak chcete skutočne získať zákazníka na svoju stranu, ukážte mu, ako vám vec, ktorú predávate, zlepší život. Či už im to ušetrí peniaze a čas, dodá im pokoj v duši alebo sa v nich jednoducho budú cítiť dobre, uistite sa, že váš zákazník presne rozumie tomu, ako mu vec, ktorú predávate, prináša skutočný a praktický význam.
- Ide o bežnú taktiku predaja. Predajcovia automobilov napríklad nechávajú zákazníkov testovať a predajcovia gitár nechávajú zákazníkov hrať na ich nástrojoch - dokonca aj obchodné domy nechávajú zákazníkov vyskúšať si oblečenie skôr, ako si ich kúpia. Ak je vec, ktorú predávate, nehmotná alebo je niečo, čo nemôžete nechať zákazníkov dotknúť sa pred kúpou, vymyslite iný spôsob, ako ukázať zákazníkom jej hodnotu. Napríklad, ak predávate solárne panely, môžete zákazníkom pomôcť odhadnúť úspory, ktoré budú mať na svojom účte za elektrinu.
- Staré známe príslovie hovorí: „Predávajte úžitok, nie produkt.“ Zamerajte sa skôr na to, čo váš produkt alebo služba umožňuje vášmu zákazníkovi, než na samotný produkt.
- 5Poznáte svoje pole. Zákazníci radi nakupujú od predajcov, ktorí sa zdajú byť znalí bez toho, aby boli povýšeneckí. Buďte pre svojich zákazníkov priateľským zdrojom. V ideálnom prípade by ste mali nielen vedieť, aké výrobky a/alebo služby predávate, ale aj svojich konkurentov. Ak poznáte tieto informácie, budete môcť vykonať porovnania, ktoré vrhnú váš produkt alebo službu do najlepšieho možného svetla a vašich konkurentov do menej priaznivého svetla. Budete tiež môcť intuitívne odporúčať určité produkty na základe jedinečnej situácie vášho zákazníka.
- Ak napríklad predávate televízory a oslovuje vás zápas jedného otca s ovládaním 3 neposlušných detí, možno budete chcieť využiť svoje znalosti o svojich výrobkoch, aby ste zistili, že určitý model má rozsiahle možnosti rodičovskej kontroly, a použiť tieto informácie ako predajné miesto.
- 6Zavrieť. Je relatívne ľahké získať zákazníkovi produkt, ktorý sa mu páči, ale vaša provízia v konečnom dôsledku závisí od toho, či si vaši zákazníci kúpia vaše výrobky, čo je úplne iná vec. Pokúste sa získať záväzok od zákazníkov v ten istý deň, keď sa s nimi prvýkrát stretnete - zákazník, ktorý odíde z obchodu a premyslí si to, sa nemusí vrátiť. Ak sa zákazník zdráha uskutočniť nákup okamžite, skúste dohodu osladiť - ponúknite menšiu zľavu alebo „nahoďte“ extra bonusy výmenou za záväzok zákazníka.
- Okrem toho sa pokúste zefektívniť proces nákupu, aby mohol byť dokončený s minimom problémov. Akceptujte viacero spôsobov platby, ponúkajte možnosti zápisu do plánu splátok a obmedzte na minimum papierovanie. Nielenže tým bude pozitívnejšia celková skúsenosť vášho zákazníka, ale tiež to zníži pravdepodobnosť, že sa zákazníkom prejde studená noha pred dokončením procesu.
- 7Budujte vzťahy so svojimi zákazníkmi. Zákazníci, ktorí majú pocit, že ich firma rešpektuje a uspokojuje, pravdepodobne dajú svojim priateľom dobrú recenziu a dokonca sa môžu vrátiť pri budúcich nákupoch. Budovanie šťastných a úctivých vzťahov so zákazníkmi je úžasný spôsob, ako si dlhodobo zvýšiť tržby. Pokúste sa skutočne spojiť so zákazníkmi - keď je všetko povedané a urobené, aj keď to môže byť lákavé považovať zákazníkov za nič iné ako čísla v súvahe, nezabudnite, že ide o skutočných ľudí so skutočnými emóciami a že takmer všetci oceňujú ľudí. teplo.
- Po veľkom predaji zvážte odoslanie rýchlej poznámky alebo telefonický hovor, aby ste sa presvedčili, že sa vášmu zákazníkovi nákup páči. To môže budiť dojem priateľského, osobného vzťahu. Avšak nepreháňajte to - väčšina zákazníkov bude nakoniec chcieť nechať osamote.
Ako môžem zlepšiť svoj predaj v mojom butiku pre pánske výrobky?
Časť 2 z 2: používanie predajných techník
- 1Vytvorte dojem naliehavosti. Väčšina zákazníkov, bez ohľadu na to, či si to uvedomuje alebo nie, nenávidí myšlienku, že prídu o dobrú ponuku. Vyvolanie dojmu, že predajom vášho zákazníkovi chýba špeciálna ponuka alebo obmedzená ponuka, je jedným z najstarších a najefektívnejších trikov v knihe, ako dostať váhavých zákazníkov z plota. Ak to chcete urobiť, snažte sa upozorniť na určité ponuky, ktoré nebudú ponúkané navždy, alebo na určité výrobky, ktoré takmer nie sú na sklade, a povzbudzujte zákazníkov, aby na tieto príležitosti „skočili“.
- Niektoré firmy to dokonca posúvajú do hranične neetického extrému a zvyšujú cenu produktu tak, aby veľká, príťažlivá a časovo obmedzená ponuka znížila jeho cenu na normálnu úroveň. Tento druh podvodu je nešťastný, ale bohužiaľ bežný.
- 2Lichotte nehanebne (ale rafinovane). Stereotyp predajcu ako slizkého lichotníka nie je úplne nezaslúžený - hraním na ego zákazníka môžete zvýšiť svoju šancu na úspech pri takmer každom danom predaji. Ide o to, aby ste svojmu zákazníkovi skutočne lichotili bez toho, aby pôsobil transparentne, bezočivo alebo falošne. Nalejte med, ale nepreháňajte to: keď si vaša zákazníčka vezme vašu exkluzívnu ponuku na nové auto, je múdra, nie absolútny génius. Keď si ťažký zákazník vyskúša oblek, vyzerá štíhlo, nie prekvapivo temperamentne. Lichotivejšie, ale rozumné a realistické.
- V prípade pochybností je ťažké pokaziť sa a pochváliť zákazníkovi vkus, ktorý si vybral z určitého produktu. Jednoduchá „skvelá voľba!“ alebo „ó, pekné!“ dokáže zázraky.
- 3Nechajte zákazníkov cítiť sa zaviazaní. Väčšina ľudí s väčšou pravdepodobnosťou urobí veci pre ostatných, keď im ten druhý už urobil láskavosť. Zvlášť úlisní predajcovia môžu využiť túto skutočnosť tým, že v zákazníkovi vzbudia dojem, že sa im dostalo nejakej priazne alebo dobroty. Niekedy stačí byť k zákazníkovi pozorný a pohotový - napríklad predajca obuvi, ktorý neúnavne behá zo skladu tam a späť, aby si zákazník mohol vyskúšať tucet párov topánok, prejavil vážnu láskavosť jednoducho tým, že svoju prácu robí dobre. Inokedy sú potrebné malé „skutočné“ láskavosti, ako napríklad dať zákazníkovi drink alebo vymazať čas z harmonogramu schôdzky.
- Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, uistite sa, že vaše úsilie je zaznamenané. Napríklad, ak si musíte naplánovať stretnutie so svojim zákazníkom, vytiahnite si rozvrhovú knihu a viditeľne prečiarknite iný termín, keď si ich napíšete.
Tipy, ako zlepšiť svoje interakcie so zákazníkmi s cieľom zvýšiť predaj, čítajte ďalej! - 4Neponáhľajte sa s predajom. Je lákavé, najmä ak je na rade vaša provízia, prinútiť váhavého zákazníka k predaju, náhliť ho k pokladni, vytlačiť ho za dvere a zabudnúť na neho. Očividne to nie je múdry spôsob predaja. Zákazníkom sa nepáči, že sú podvedení alebo podvedení, a preto predajné taktiky, ktoré sa príliš spoliehajú na vytváranie rýchlych, vysokotlakových ihrísk, môžu budovať nepriateľstvo. Aj keď tieto taktiky majú za následok krátkodobé zisky z predaja, negatívne ústne podanie môže spôsobiť dlhodobé poklesy a poškodiť váš imidž.
- Tí najchytrejší predajcovia zákazníkovi predložia presvedčivé ponuky a potom ho nechajú, aby sa rozhodol pre kúpu produktu, a nie aby ho k tomu tlačili. Aj keď dobrí predajcovia robia všetko, čo je v ich silách, aby využili výhody svojho produktu a minimalizovali jeho negatívne stránky, nikdy sa nepokúšajú skutočne urobiť rozhodnutie pre zákazníka.
- 5Buďte zodpovední a spoľahliví. Svoje miesto majú aj iné, predajné techniky, ale ak ako predajca nerobíte nič iné, snažte sa, aby bola vaša osobná integrita. Keď zákazníkovi niečo sľúbite, splňte to. Ak urobíte chybu, ponúknite úprimné ospravedlnenie. V centre každej predajnej transakcie je rešpekt. Zákazníci chcú dostatočne rešpektovať predajcu, aby si boli istí, že nebudú podvedení. Predajcovia chcú rešpektovať zákazníkov natoľko, aby predpokladali, že za svoju tvrdú prácu dostanú dobrú recenziu, a firmy chcú rešpektovať zákazníkov natoľko, aby predpokladali, že za ne budú zaplatení. poskytnuté tovary alebo služby. Keď sa jeden z týchto vzťahov založených na úcte rozpadne, tržby trpia, rovnako tak aj vaša časť a získajte si rešpekt svojich zákazníkov tým, že budete úctyhodnou ľudskou bytosťou.
Prečítajte si tiež: Ako postaviť jednoduchý domček pre psa?
Otázky a odpovede
- Ako môžem zvýšiť predaj v mojom obchode s hračkami pre deti?Vždy je dôležité inzerovať. Ak ľudia nevedia o vašom podnikaní, nikto tam nebude nakupovať. Aj keď to znie bláznivo, opýtajte sa detí, čo sa im páči. Mať to, čo je v tej dobe populárne a trendové, privedie veľa zákazníkov, ktorí chcú míňať peniaze.
- Ako zvýšiť tržby v obchode s ovocím a zeleninou?Upsell. Ak niekto kupuje šalát, odporučte aj iné šalátové prísady.
- Ako môžem zlepšiť predaj v zábavnej zóne, ktorá je detským ihriskom?Túto hernú plochu by ste mohli propagovať a naozaj by to znelo dobre. Dobrá reklama skutočne priťahuje investorov z podnikateľskej komunity. Pamätajte si, že všetko, čo majú úspešné podniky spoločné, je ucelený akčný plán, ktorý zohľadňuje súčasné ekonomické a fiškálne trendy.
- Ako môžem urobiť míľu ďaleko, aby som poskytol úžasný zážitok z maloobchodu?Počúvajte svojich zákazníkov pozorne. Navrhnite výrobky, ktoré budú vyhovovať ich konkrétnym potrebám.
- Ako by som mohol efektívne prezentovať svoje nápady?Skráťte svoj tón na niekoľko kľúčových myšlienok, ktoré sú najdôležitejšie. Uveďte nielen to, prečo je váš nápad dobrý, ale prečo by sa oň ľudia mali zaujímať a aký prínos má pre nich. Musíte mať jasné háčiky, ktoré ľudí budú zaujímať.
- Ako môžem rozšíriť podnikanie v mojom salóne?Požiadajte svojich priateľov, aby to oznámili ďalej. Môžete svojim priateľom ponúknuť zľavy a zverejniť výsledky pred a po na Instagrame alebo Facebooku. Prítomnosť sociálnych médií je pre nové firmy zásadná. Môžete sa tiež pozrieť na ponuku skupiny Groupon.
Nezodpovedané otázky
- Predávam stavebné stroje, ale podnikanie v poslednom čase nie je dobré. Ako môžem zvýšiť predaj?
- Ako zvýšim tržby v softvérovej spoločnosti?
- Ako môžem zlepšiť predaj v spoločnosti zaoberajúcej sa interiérovým dizajnom?
- Ako môžem zlepšiť svoj predaj v mojom butiku pre pánske výrobky?
Komentáre (11)
- Ďakujem za článok, veľmi nápomocný!
- Otvoril mi názor na predajné schopnosti.
- Ďakujem, dodalo to väčšiu dôveru a nápady.
- Mám niečo viac.
- Väčšina užitočných tipov odviedla skvelú prácu a pripomenula mi najlepšie spôsoby, ako efektívne predávať, udržať si zákazníka a získať nových potenciálnych zákazníkov. Ďakujem za užitočné rady.
- Pomohlo mi to porozumieť dôležitej úlohe predajcu a povzbudilo ma to ako predajcu, že môžem urobiť viac, ako si myslím, že dokážem. Dodáva mi to dôveru v moju prácu.
- Tento článok mi pomohol. Ďakujem. Skóre 80.
- Dobré komunikačné schopnosti k zákazníkovi.
- Toto je dobré. Veľmi to pomáha.
- Dobré pre nováčikov.
- Pomáha mi to, urobím to.
