Ako hovoriť s človekom, keď volá do firmy?
Máte nejaké štatistiky o tom, ako často volajúci požaduje od ľudského operátora, aby hovoril (interagoval) s automatizovaným systémom odpovedania?
Ste unavení z nekonečnej slučky automatizovaných správ, ktoré dostanete vždy, keď sa pokúsite zavolať vládnej agentúre alebo podniku? Často je oveľa jednoduchšie a efektívnejšie sprostredkovať to, čo potrebujete, skutočnej osobe. Našťastie len pár kúzelných slov alebo stlačenie určitých tlačidiel vás zavedie priamo k skutočnej ľudskej bytosti.
Metóda 1 z 2: práca s generickými systémami dotykových tónov
- 1Vytočte „0“. Stlačením „0“ sa väčšinou dostanete k osobe. Ak nie, stlačte ho viackrát. V prípade mnohých systémov postačí dvadsaťkrát stlačenie. Môžete to tiež skúsiť zmiešať s inými symbolmi v nasledujúcom kroku.
- 2Vytočte „*“ alebo „#“ štyrikrát alebo viackrát. Mnoho spoločností má špeciálnu kombináciu (zvyčajne opakované kľúče), aby mohli obchodní zástupcovia alebo technici v teréne niekoho rýchlo chytiť. Ak nemáte čas alebo sa zúfalo chcete vyhnúť robotickému hovoru, pokračujte v skúšaní s rôznymi kombináciami, aby ste mali väčšiu šancu uspieť.
- 3Nič nestláčajte a čakajte. Väčšina systémov podporuje staré telefóny v „rotačnom“ štýle, ktoré z nových štýlov dotykových tónov nedokážu odoslať tichý tón. Tento zmätok sa zaregistruje u operátora a zvyčajne bude znamenať preloženie k ľudskému telefonickému zástupcovi.
- 4Vyberte možnosť „nová služba“ alebo „zrušiť môj účet“. Obvykle vás to spojí so živým operátorom, ktorý vám môže pomôcť a/alebo presmerovať váš hovor na správnu osobu. Najprv sa ich opýtajte na meno a identifikačné číslo, aby vedeli, že môžu byť zodpovední za váš správny prevod.
- Skúste vybrať možnosť pre španielčinu. Niekedy budete môcť hovoriť s dvojjazyčným operátorom rýchlejšie, ako by ste sa dokázali dostať k anglicky hovoriacemu.
- Vyberte možnosť kontroly svojho účtu. Keď sa vás spýta na číslo účtu, vytočte čokoľvek.
Metóda 2 z 2: práca s generickými systémami hlasovej odozvy
- 1Povedzte „rád by som hovoril s osobou“. Alebo zopakujte „operátor“ alebo „zástupca“ povedzte „Chcel by som hovoriť s ľudskou bytosťou.“ Pretože tieto systémy často vynechajú prvých 0,25 sekundy vášho tvrdenia, úplné vety vám umožnia jasnejšie porozumenie.
- 2Mrmlať. Nehovorte nič rozlíšiteľné. Ak vás systém počuje vydávať zvuky a nedokáže rozlíšiť slová, zvyčajne vás požiada, aby ste sa dvakrát zopakovali, potom to vzdá a pošle vás na zákaznícky servis.
- 3Zopakujte „sťažnosť“. Urobte toľkokrát, koľkokrát môžete. Mnoho hlasom ovládaných systémov kontroluje určité slová, takže vás môžu postúpiť skutočnému človeku už po troch alebo štyroch vysloveniach tohto slova
- 4Prekliatie Mnoho programov je vyškolených na rozpoznávanie nadávok a často vás zavedú k operátorovi potom, ako zhodíte jednu alebo dve bomby. Nezabudnite, že túto metódu neprenášajte, keď hovoríte so skutočným operátorom!
- Vyvarujte sa kriku na systém, nech ste akokoľvek v pokušení. Väčšina systémov je navrhnutá tak, aby reagovala na pravidelný tón hlasu a požiada vás, aby ste sa zopakovali, iba ak budete hovoriť hlasno.
Rozsiahly zoznam spoločností s informáciami o tom, ako sa dostať k človeku v rámci svojich systémov IVR.
| Zdroj | Popis |
|---|---|
| Databáza gethuman 500 | Rozsiahly zoznam spoločností s informáciami o tom, ako sa dostať k človeku v rámci svojich systémov IVR. |
- Keď sa dostanete k skutočnej osobe, požiadajte ju o priame číslo (povedzme, že v prípade odpojenia), aby ste ju v prípade potreby mohli vytočiť aj nabudúce.
- Požiadajte osobu, s ktorou sa stretnete, aby si poznamenala konkrétne podrobnosti o vašej konverzácii do súboru vášho účtu. Ak vás prevedú, malo by to novému operátorovi pomôcť dostať sa do tempa.
- Nájdite si priateľského operátora a buďte k nemu priateľskí. Povedzte, čo hľadáte (a ak ste boli frustrovaní z telefonovania, vysvetlite svoju frustráciu jemným spôsobom. Neútočte na svojho nového priateľa.) A často vám pomôže s tým, čo hľadáte.
Tento zmätok sa zaregistruje u operátora a zvyčajne bude znamenať preloženie k ľudskému telefonickému zástupcovi.
- Mnoho spoločností uchováva pre váš účet priebežný súbor. Ak budete voči zástupcovi hrubý alebo budete používať vulgárne výrazy, váš účet môže byť zaznamenaný a bude to znamenať budúcich zástupcov, keď znova zavoláte.
- Väčšina automatizovaných telefonických systémov je navrhnutá tak, aby vás rýchlo priviedla ku komukoľvek, koho sa pokúšate osloviť. Uvedomte si, že náročnosťou na ľudského operátora sa možno spomaľujete.
- Ak máte vykonať výber možnosť pre španielsky hovoriace zástupcu, uvedomte si, že by ste mohli dostať pomoc rýchlejšie. Mnoho spoločností zakazuje svojim zástupcom hovoriť so zákazníkmi v inom jazyku, ako v tom, pre ktorý boli najatí, a musia zákazníkov, ktorí hovoria iným jazykom, previesť na príslušného zástupcu.
- Ak počas rozhovoru so zástupcom zákazníckeho servisu nadávate (hoci len na jednu náhodnú bombu), váš hovor môže byť ukončený podľa zásad spoločnosti.
Prečítajte si tiež: Ako sa znova stať priateľom s niekým, kto ťa zradil?
Otázky a odpovede
- Máte nejaké štatistiky o tom, ako často volajúci požaduje od ľudského operátora, aby hovoril (interagoval) s automatizovaným systémom odpovedania?Môže sa to stať častejšie, ako by ste si mohli myslieť. Niektoré spoločnosti majú prepracovaný systém telefonického prepojenia pre každé „oddelenie“, keď v skutočnosti sú v kancelárii iba dvaja ľudia, pričom iní v skutočnosti používajú tento výber ponuky na lepšie prepojenie so správnou osobou. Ak dostanem niekoho iného, požiadal som, aby som bol vrátený na začiatok výberu, a nie aby ma osoba našla a spojila ma s tým správnym.
Komentáre (2)
- Existuje množstvo možností, ktoré môžete vyskúšať! Mne tie nuly fungovali.
- Opakujúce sa „0“ a také vyhlásenia ako „chcem zrušiť svoj účet“ (čo môže byť zástancom toho!).
