Ako riešiť problémy s veterinárom?
Ak máte problémy so svojim veterinárom, najlepšie, čo môžete urobiť, je súkromný rozhovor s nimi z očí do očí, aby ste mohli vyjadriť svoje sklamanie. Možno sa cítite rozrušene, ale snažte sa udržiavať konverzáciu profesionálnu a civilnú, aby ste svoje obavy mohli efektívne vyriešiť. Žiaľ, diskusia jeden na jedného nemusí na vyriešenie vášho konfliktu stačiť a bude pre vás najlepšie nájsť iného veterinára. Ak si chcete nájsť novú kanceláriu, môžete sa pozrieť na zoznamy akreditovaných veterinárnych lekárov na webovej stránke Európskej asociácie nemocníc zvierat alebo požiadať svojich priateľov o odporúčania. Ak je váš problém s veterinárom vážny, môžete na svojho veterinárneho lekára podať písomnú sťažnosť na svojho veterinára. Ďalšie rady od nášho spoluautora pre veterinárne lekárstvo, vrátane toho, aké otázky sa majú pýtať veterinára pri rozhodovaní medzi úradmi, čítajte ďalej!
Ak je váš problém s veterinárom vážny, môžete na svojho veterinárneho lekára podať písomnú sťažnosť na svojho veterinára.
Pre každého majiteľa domáceho maznáčika je váš veterinár cennou osobou, s ktorou má dobrý vzťah. Ak máte s veterinárom problémy akéhokoľvek druhu, je vždy najlepšie najskôr požiadať o rozhovor tvárou v tvár, v ktorom môžete svojmu lekárovi vysvetliť svoje sklamanie. Ak je problém vážny - najmä ak bolo vaše zviera poškodené veterinárom - možno budete musieť podať sťažnosť na úrade. Nakoniec, ak sa situáciu nepodarí vyriešiť, budete musieť hľadať veterinárne služby inde.
Metóda 1 z 3: Diskutujte o svojej frustrácii s veterinárom
- 1Zaznamenajte si frustrácie spôsobené vašim veterinárom alebo jeho kanceláriou. Ak začínate pociťovať akýkoľvek problém-so svojim veterinárom alebo registrovaným veterinárnym technikom alebo iným zamestnancom, mali by ste si viesť písomný záznam. Všimnite si dátum, kedy sa stalo čokoľvek, čo sa týkalo, spolu so stručným popisom incidentu. Ak je obava ohľadom sporu o poplatok, uschovajte si všetky potvrdenia a ďalšie záznamy o fakturácii a platbe (faktúry atď.).
- Ak ste si napríklad všimli neregistrovaného zamestnanca, ktorý predpisuje lieky zvieratám, zaznamenajte si, kedy sa tieto incidenty stali a ktorí zamestnanci boli prítomní.
- 2Požiadajte veterinára, aby sa s vami osobne stretol. Bez ohľadu na typ problému je najlepšie vyjadriť svoje sklamanie a vysvetliť ho tvárou v tvár. V najlepšom prípade bol problém medzi vami a vašim veterinárom jednoducho nedorozumenie. Dohodnite si čas, kedy môžete navštíviť svojho veterinára bez domáceho maznáčika, a požiadajte ho, aby sa s ním porozprávali súkromne v ich kancelárii.
- Tento prístup by ste mali implementovať bez ohľadu na to, či váš problém s veterinárnym lekárom súvisí s fakturáciou, medziľudským konfliktom, hádkou so zamestnancom alebo s menšou nesprávnou diagnózou vášho zvieraťa.
- Ak ste si uchovávali písomný záznam o minulých obavách alebo problémoch s veterinárnym úradom, je načase ho predložiť a ukázať veterinárovi.
- 3Vyjadrite svoje obavy efektívne. Keď sa rozprávate so svojim veterinárom, udržujte konverzáciu profesionálnu a civilnú. Prezentujte námietky alebo problémy, ktoré ste s nimi alebo členmi ich personálu mali, bez toho, aby ste sa hnevali a nerobili unáhlené závery. Nechajte veterinára hovoriť za všetko a reagujte na vaše tvrdenia. V prípade potreby môžete veterinárovi ukázať záznam o problémoch, ktoré ste uchovávali, aby legitimizoval svoje frustrácie. Pri vyjadrovaní svojich obáv hovorte napríklad:
- „Chcel som s vami hovoriť, pretože som si všimol, že na moju kreditnú kartu sa účtuje iná suma, ako je uvedená na každej faktúre.“
- „Mám obavy o zdravie svojho zvieraťa; niekoľko liekov, ktoré ste predpísali, zhoršilo jeho stav, a nie aby pomohlo.“
Nechajte svojho veterinára vyšetriť vašou štátnou veterinárnou lekárskou radou.
Metóda 2 z 3: podanie sťažnosti na vášho veterinára
- 1Nechajte svojho veterinára vyšetriť vašou štátnou veterinárnou lekárskou radou. Ak nemôžete vyriešiť problém so svojim veterinárnym lekárom a máte pocit, že ide o závažný problém (napr. Zanedbanie lekárskej starostlivosti), môžete sa obrátiť na zriadenie rady pre peer-review na vyšetrenie veterinárneho lekára. Nie každý štát USA má zavedený postup partnerského hodnotenia, takže sa budete musieť porozprávať so štátnou veterinárnou lekárskou radou a zistiť, či je to možné.
- Každý americký štát má svoju vlastnú veterinárnu lekársku radu. Všetci sú uvedení online-vrátane mena kontaktnej osoby, adresy, telefónneho čísla úradu a e-mailu-na webovej stránke Európskej asociácie veterinárnych dozorných rád.
- Ak žijete mimo Európy alebo v štáte USA, ktorý nemá zavedený postup vzájomného hodnotenia, môžete vyhľadať a kontaktovať veterinárnu radu, kde žijete.
- 2Podajte písomnú sťažnosť na svojho veterinára. Ide o formálny postup a budete sa musieť riadiť protokolom vašej konkrétnej štátnej veterinárnej licenčnej rady. Vyhľadajte online webovú stránku veterinárnej rady vášho štátu a vyhľadajte konkrétny postup pri podávaní sťažností. Budete musieť vyplniť príslušné papiere a tiež napísať sťažnosť s podrobnosťami o menách, dátumoch a faktickej nedbalosti alebo zanedbaní starostlivosti, ktorú vykonal váš veterinárny lekár. Priložte kópie príslušných doplňujúcich informácií vrátane faktúr, formulárov, lekárskych záznamov a svedeckých výpovedí.
- Rada vášho veterinárneho lekárstva vo vašom štáte bude môcť riešiť iba záležitosti súvisiace s veterinárnym licenciami a zanedbaním starostlivosti. Ak máte s veterinárom medziľudský konflikt alebo spor o honorár, rada nezasiahne. Ak rada potvrdí vaše tvrdenie, má právomoc odobrať veterinárovi preukaz.
- Papier a písomnú správu odošlite e -mailom, faxom alebo americkou poštou do kancelárie rady. V nadväznosti na to by ste mali zavolať nasledujúci deň (alebo o týždeň neskôr, ak ho pošta pošta), aby ste sa presvedčili, že bola vaša sťažnosť prijatá.
- V Kalifornii by ste napríklad podali sťažnosť (vrátane právnej formy a písomnej sťažnosti) prostredníctvom online systému sťažností štátu. Potom veterinárna lekárska rada posúdi sťažnosť a v závislosti od závažnosti obvinení požiada o ďalšie opisné vyhlásenia a lekárske záznamy. Správna rada vymenuje analytika, ktorý preskúma spis so sťažnosťou, určí, či je na vine veterinár, a prípad môže uzavrieť alebo udeliť pokutu a citáciu (okrem iných možností).
- 3Podajte na veterinárneho lekára malú žalobu. Toto je samostatný postup od sťažnosti adresovanej rade. Žalobu vo veci drobných nárokov je pomerne ľahké podať: budete musieť navštíviť miestny súdny dvor a vyplniť niekoľko listov papierovania. Pretože budete musieť predložiť svoj vlastný nárok na súde pre malé nároky, budete tiež potrebovať podrobnú zdravotnú dokumentáciu od veterinára, kópie veterinárnych listov a prípadne svedecké výpovede.
- Ak súd podporí váš nárok, súd vám veterinárny úrad nahradí vaše „vreckové“ veterinárne výdavky. Ak vaše zviera zomrelo na zanedbanie starostlivosti veterinára, úrad vám zviera tiež preplatí.
- 4Ak nežijete v Európe, kontaktujte príslušnú vládnu agentúru alebo zástupcu. Ak žijete mimo USA, proces podávania sťažností a kontaktovania veterinárnych licenčných rád bude fungovať inak ako v prípade Európanov. Najprv sa musíte obrátiť na vládnu agentúru, ktorá sa zaoberá veterinárnou medicínou a zanedbávaním starostlivosti, a najskôr sa pozrieť na úroveň štátu alebo provincie, a ak to zlyhá, pozrite sa na vnútroštátnu úroveň. Môžete sa tiež rozhodnúť obrátiť sa na právneho zástupcu, ktorý vám pomôže so súdnou cestou.
- Napríklad v Anglicku, ak máte pocit, že sa váš veterinárny lekár dopustil profesionálneho pochybenia alebo sa k svojmu domácemu miláčikovi správal inak, môžete sa obrátiť na Kráľovskú vysokú školu veterinárnych služieb (RCVS).
Ak máte problémy so svojim veterinárom, najlepšie, čo môžete urobiť, je súkromný rozhovor s nimi z očí do očí, aby ste mohli vyjadriť svoje sklamanie.
Metóda 3 z 3: opustenie veterinárneho lekára
- 1Zdvorilo informujte veterinára, že opúšťate ich služby. Ak ste vy a váš veterinár nedokázali vyriešiť problém medzi vami, mali by ste prestať využívať ich profesionálne služby. Aj keď nemusíte upozorňovať svojho veterinára, že budete hľadať veterinárne služby inde, bolo by slušné ich informovať prostredníctvom e -mailu alebo hlasovej schránky. Táto správa by mala byť krátka a výstižná.
- Napríklad pošlite e -mail alebo zanechajte odkaz v hlasovej schránke s textom: „Vzhľadom na našu vzájomnú neschopnosť vyriešiť problémy [problém môžete špecifikovať tu], rozhodol som sa vziať svojho domáceho maznáčika (miláčikov) inde na veterinárne služby.“
- 2Hľadaj novú veterinárnu kanceláriu. Začať hľadať veterinára môže byť náročný proces. Je lepšie to neodkladať, aj keď váš maznáčik čoskoro nepotrebuje návštevu veterinára. Nehody a núdzové situácie sa môžu stať kedykoľvek a kvôli svojmu zvieraťu by ste mali navštíviť veterinára. Môžete začať online vyhľadaním veterinárnych úradov vo vašej oblasti. European Hospital Association Animal (AAHA) má tiež výpis AAHA akreditovaných veterinárov na svojich internetových stránkach.
- Požiadajte tiež priateľov, rodinu a spolupracovníkov, ktorí vlastnia domáce zvieratá, vo vašom okolí o veterinárne odporúčania a zistite, ku ktorému veterinárovi vezmú svoje zvieratá.
- 3Navštívte niekoľko miestnych veterinárnych úradov. Zavolajte do mnohých rôznych kancelárií vo svojom okolí a dajte im vedieť, že práve hľadáte nového veterinára. Opýtajte sa kancelárie, či by bolo v poriadku, keby ste prišli na návštevu a rozhodli sa, či by ste chceli byť klientom. Návštevou viac ako jednej miestnej kancelárie budete môcť porovnať niekoľko a určiť najlepšiu kanceláriu pre vaše zviera. Keď ste tam, je asi najlepšie nehovoriť o svojom probléme s predchádzajúcim veterinárnym lekárom. Keď ste v každej novej veterinárnej kancelárii, venujte pozornosť dôležitým faktorom:
- Zariadenie by malo byť čisté, dobre osvetlené a moderne vyzerajúce.
- Zistite, koľko veterinárov má personál. A väčší počet prostriedkov, ktoré budú veterinári môcť pokryť navzájom posuny v prípade choroby alebo dovolenky.
- Zistite, či sa vám veterinár nezdá príjemný a ľahko sa s ním komunikuje.
Ak máte s veterinárom problémy akéhokoľvek druhu, je vždy najlepšie najskôr požiadať o rozhovor tvárou v tvár, v ktorom môžete svojmu lekárovi vysvetliť svoje sklamanie. - 4Vyberte si veterinára, ktorý vám a vášmu miláčikovi najviac vyhovuje. Po návšteve niekoľkých miestnych veterinárnych úradov sa môžete rozhodnúť, na ktoré miesto je najlepšie vziať svojho miláčika. Ak máte problém s výberom medzi dvoma alebo viacerými veterinárnymi ordináciami, položte veterinárnemu lekárovi a personálu niekoľko z nasledujúcich otázok:
- „Ako monitorujete zvieratá, ktoré tu držia cez noc?“
- „Aký je váš protokol na zvládanie zvierat s bolesťou?“
- „Odkazuje tento úrad svoje zvieratá na príslušných odborníkov?“
- „Máte licencovaných veterinárnych technikov v štábe?“
- „Je vaša prax akreditovaná AAHA?“
- „Aké typy lekárskeho vybavenia používa vaša kancelária; je všetko vybavenie aktuálne?“
- Ak máte obavy, že počiatočný rozhovor medzi vami a vašim veterinárom môže dopadnúť zle, požiadajte spoločného priateľa alebo iného klienta veterinára, aby sa na stretnutí s vami zúčastnil.
Prečítajte si tiež: Ako skontrolovať veterinárny preukaz?
Komentáre (1)
- Pri čítaní vášho článku sa cítim istejšie vo svojom rozhodnutí podať sťažnosť. Vysvetlenie procesu veľmi pomáha.
