Ako písať dobré používateľské príbehy?
V niektorých prípadoch bude možno potrebné napísať príbehy používateľov, ktoré sa týkajú eposov, ktoré napísal niekto iný.
Príbehy používateľov sa často používajú pri vývoji softvéru, navrhovaní produktov a podobných oblastiach ako spôsob, ako pomôcť tvorcom produktov porozumieť potrebám a potrebám svojich používateľov. Inými slovami, dobrý používateľský príbeh používa jednoduchý jazyk, aby zaistil, že sú rozpoznané typické potreby používateľov a definované a dosiahnuté ich výhody. Príbehy používateľov sa spravidla riadia jednou z niekoľkých jednoduchých šablón a spravidla by sa mali zmestiť do jednej karty s poznámkami. Príbehy používateľov by mali tiež pochádzať z epických príbehov alebo ich do nich zabudovať. Ide o širšie vyhlásenia, ktoré zachytávajú „celkový obraz“ používateľského zážitku.
Metóda 1 z 3: dodržiavanie bežných šablón
- 1Vyplňte „ako (používateľ), chcem (akcia), aby (výhoda).“ Toto je pravdepodobne najbežnejšia šablóna pre príbehy používateľov. Stručne povedané, predpokladá to užívateľskú perspektívu a identifikuje, čo chce a prečo to chce. Napríklad:
- „Ako producent obsahu chcem byť schopný vytvárať obsah produktu, aby som mohol zákazníkov efektívne informovať.“
- „Ako HR manažér chcem jednoducho vidieť stav kandidáta, aby som mohol efektívne spravovať jeho proces podávania žiadostí.“
- „Ako marketingový analytik chcem bezproblémovo spúšťať analytické správy, aby som mohol vytvárať mesačné mediálne plány.“
- 2Skúste „ako (používateľ), môžem (akcia), aby (výhoda).“ Toto je malá variácia na šablónu „Chcem“. Použitím výrazu „Môžem“ však píšete používateľský príbeh, ktorý potvrdzuje a predpokladá užitočnosť alebo úspech vášho produktu. Napríklad:
- „Ako žiadateľ EBC mám prístup k kontrolným zoznamom výstupov, aby som mohol odosielať vyplnené žiadosti o EBC.“
- „Ako redaktor si môžem pred publikovaním preštudovať obsah, aby som zaistil optimálnu gramatiku a tón.“
- 3Odstráňte výhody uvedené na konci príbehu, ak sú nadbytočné. V niektorých prípadoch môžete svoj užívateľský príbeh ešte viac zredukovať tým, že z benefitu urobíte nevyslovený predpoklad. Robte to však iba vtedy, ak je prínos pre vás a pre každého čitateľa vášho používateľského príbehu úplne jasný. Napríklad:
- „Ako producent obsahu chcem byť schopný vytvárať obsah produktu, aby som mohol zákazníkov efektívne informovať.“ -> „Ako producent obsahu chcem mať možnosť vytvárať informačný obsah produktu pre zákazníkov.“
- „Ako redaktor si môžem pred zverejnením skontrolovať obsah, aby som zaistil optimálnu gramatiku a tón.“ -> „Ako redaktor môžem pred uverejnením skontrolovať gramatiku a tón obsahu.“
Vo väčšine prípadov je jednoduchšie napísať epos, potom z neho nakresliť niekoľko príbehov používateľov. - 4Používajte slovnú zásobu, ktorej váš priemerný používateľ ľahko porozumie. Vždy majte na pamäti, že príbehy používateľov majú reprezentovať uhol pohľadu používateľa, nie váš ako tvorcu/vývojára. Vo väčšine prípadov nebudú používatelia odborníkmi na jemné detaily vášho programu alebo produktu, preto preskočte žargón, hlášky a technickú skratku.
- Namiesto toho používajte jasný, presný a každodenný jazyk. Namiesto odkazov na „ideálne transakčné výsledky“ to nazývajte „ľahké a spravodlivé obchody “.
- 5Prispôsobte svoj príbeh na poznámkovú kartu pomocou fixky. Pôvodne bola myšlienka používateľských príbehov taká, že by mohli byť napísané na lepiace poznámky alebo poznámkové karty a prilepené na stenu. Aj keď sú teraz často písané, ukladané a zdieľané digitálne, fyzicky je napísanie (a prispôsobenie) vášho používateľského príbehu na poznámkový lístok dobrým spôsobom, ako zaistiť, aby bol stručný.
- Použite poznámkovú kartu 3 x 5 palcov (7,6 cm x 12,7 cm) a fixku (ako Sharpie). Píšte svojim typickým spôsobom, normálnej veľkosti a medzier.
- Ak sa používateľský príbeh nezmestí na jednu stranu karty, je príliš dlhý! Skúste vystrihnúť nadbytočné slová a zjednodušiť správu na jej ústredné prvky.
- Aj keď vytvárate a používate digitálne príbehy používateľov, nalepenie výtlačkov na stenu môže byť stále dobrým zdrojom inšpirácie a motivácie!
Metóda 2 z 3: Budovanie z pohľadu užívateľa
- 1Vytvárajte fiktívne osobnosti na základe cieľovej skupiny používateľov. Povedzme napríklad, že cieľovými používateľmi vášho softvéru na správu aplikácií sú HR manažéri v stredných podnikoch v sektore služieb. Aby ste sa uistili, že vaše používateľské príbehy hovoria priamo o ich potrebách, urobte to ešte o krok ďalej a vytvorte jednu alebo niekoľko osobností na základe vašej cieľovej skupiny.
- Predtým, ako napíšete svoj užívateľský príbeh, môžete vytvoriť „Wandu“, 43-ročného HR manažéra v S&T Staffing, ktorý je v tejto pozícii 15 rokov. Môžete tiež vytvoriť „Ned“, iného HR manažéra s rôznymi detailmi kariéry a života.
- Na začiatku to môže vyzerať ako hlúpe cvičenie, ale skutočne vám to môže pomôcť pri vytváraní používateľských príbehov zameraných na používateľov.
- 2Definujte konkrétnu túžbu alebo potrebu pre vami vybrané osoby. Skúste sa vžiť do situácie „Wandy“, „Neda“ alebo kohokoľvek iného, koho ste vytvorili, aby reprezentoval vašu cieľovú skupinu používateľov. Ako môžu podľa vlastných slov vyjadriť, čo chcú alebo potrebujú od produktu, ktorý sa chystáte vyrobiť?
- Spoľahnite sa na údaje skupiny používateľov a pokiaľ je to možné, porozprávajte sa s členmi cieľovej skupiny sami. Ak stále hovoria, že „potrebujú softvér na správu aplikácií, ktorý uľahčuje sledovanie stavu kandidáta“, použite ho na informovanie vášho užívateľského príbehu a vášho produktu.
Keď píšete epos, nemal by byť dlhší ako príbeh používateľa, ale mal by byť širší. - 3Špecifikujte akciu, ktorú chcú vykonať. Inými slovami, čo chcú s vašim výrobkom robiť, aby dosiahli svoju túžbu alebo potrebu? Keď na to prídete, môžete sa uistiť, že váš používateľský príbeh rieši túto akciu a váš produkt to umožňuje.
- Napríklad „Wanda“ a „Ned“ môžu chcieť kliknúť na meno kandidáta a získať podrobnú a úplne aktuálnu správu o stave ich žiadosti. Môže to váš výrobok ponúknuť?
- 4Stanovte hodnotu alebo prospech pre nich (a pre vás). Inými slovami, aká je motivácia túžby alebo potreby vašej cieľovej skupiny? Hľadajú šetriť čas? Vylepšiť postup? Vidíte výhody v konečnom dôsledku?
- Aj keď by ste nemali do svojho používateľského príbehu výslovne písať, aké očakávané výhody sú pre vás, majte na pamäti aj tento aspekt. Ak dokážete splniť „sľub“ svojho používateľského príbehu, čo to bude pre vás znamenať?
- V takom prípade vám „Wanda“ a „Ned“ môžu pomôcť pri vytváraní nasledujúceho používateľského príbehu: „Ako HR manažér chcem jednoducho zobraziť stav kandidáta, aby som mohol efektívne spravovať proces jeho podávania žiadostí.“
Metóda 3 z 3: prepojenie eposov s používateľskými príbehmi
- 1Píšte eposy (nie príbehy používateľov) pre používateľský materiál „veľký obrázok“. Príbehy používateľov majú byť zamerané laserom na konkrétnu požiadavku alebo potrebu konkrétneho používateľa. Eposy však majú riešiť celkový dojem z používania. Keď píšete epos, nemal by byť dlhší ako príbeh používateľa, ale mal by byť širší.
- Príkladom eposu môže byť: „Ako používateľ portálu akvizícií môžem na prístup k objednávkovej platforme používať zabezpečené prihlásenie, aby som mohol nakupovať.“
- Naproti tomu príbeh používateľa týkajúci sa rovnakého produktu môže vyzerať asi takto: „Ako používateľ portálu akvizícií si môžem na platforme objednávania vybrať produkt aukcie, aby som oň mohol ponúkať.“
- 2Pred vytvorením akýchkoľvek používateľských príbehov napíšte jednu alebo viac eposov. Vo väčšine prípadov je jednoduchšie napísať epos a potom z neho nakresliť niekoľko používateľských príbehov. Tak sa najskôr zameriate na „celkový obraz“ a potom doladíte svoj uhol pohľadu na rôzne detaily potrieb a výhod používateľov.
- V predchádzajúcom príklade by ste začali písať svoj epos-„Ako používateľ akvizičného portálu môžem na prístup k objednávkovej platforme používať zabezpečené prihlásenie, aby som mohol nakupovať.“-a na základe epického príbehu vytvoriť viacero používateľských príbehov..
- Nie vždy budete zodpovední za písanie eposov a používateľských príbehov. V niektorých prípadoch bude možno potrebné napísať príbehy používateľov, ktoré sa týkajú eposov, ktoré napísal niekto iný. Ak je to tak, pozorne si preštudujte eposy, aby ste získali návod na tvorbu relevantných používateľských príbehov.
Aj keď by ste nemali do svojho používateľského príbehu výslovne písať, aké očakávané výhody sú pre vás, majte na pamäti aj tento aspekt. - 3Vytvorte si príbehy používateľov zo svojho eposu. Pri písaní eposu je často najlepšie mať na pamäti celú cieľovú skupinu používateľov. Pri prechode na písanie súvisiacich používateľských príbehov si predstavte svoje vytvorené osobnosti (napríklad manažéri akvizícií „Stacy“ a „Ron“), ktoré predstavujú špecifické potreby vašej skupiny používateľov.
- Takže, ak je vaším eposom: „Ako používateľ portálu Acquisition Portal môžem použiť zabezpečené prihlásenie na prístup k objednávacej platforme, aby som mohol nakupovať,“ potom váš užívateľský príbeh pre „Stacy“ môže byť: „Ako Acquisition Užívateľ portálu, môžem si v objednávkovej platforme vybrať produkt Aukcie, aby som oň mohol ponúkať. “
- Váš príbeh používateľa „Ron“ môže byť: „Ako používateľ portálu akvizícií môžem na platforme objednávania skontrolovať svoje predchádzajúce ponuky, aby som mohol odstrániť ponuky, ktorých platnosť vypršala.“
- 4Ak vyvíjate komplexný produkt, spojte príbehy používateľov do eposu. Vo väčšine prípadov najlepšie funguje práca zhora nadol od eposov po príbehy používateľov. Môžu však existovať scenáre, v ktorých musíte spojiť príbehy používateľov a vytvoriť epos, ktorý ich spája. V tomto prípade použite rovnaké zásady v opačnom poradí.
- Ak napríklad máte rôzne tímy, ktoré prichádzajú s užívateľskými príbehmi, ktoré vyhovujú ich konkrétnym aspektom produktu, každý sa môže stretnúť pri rozvíjaní eposu alebo eposu, ktoré tieto príbehy spájajú.
Prečítajte si tiež: Ako nájsť pútavý názov pre svoju prácu/esej?
