Ako získať náhradný telefón od ATT?
Ak sa na vás vzťahuje záruka alebo poistenie, náhradný telefón získate do niekoľkých dní!
Ak používate AT&T na bezdrôtovú službu a telefón nefunguje správne, stratil sa alebo sa poškodil, možno budete môcť získať náhradu za malý až žiadny poplatok. Ak ste si nedávno kúpili telefón a má technický problém, môže sa naň vzťahovať záruka výrobcu a môžete ho ľahko odoslať na výmenu. V opačnom prípade môžete svoj telefón úplne vymeniť, ak ste sa rozhodli pre mobilné poistenie u poisťovacieho partnera AT&T a Asurion. Ak sa na vás vzťahuje záruka alebo poistenie, náhradný telefón získate do niekoľkých dní!
Metóda 1 z 2: výmena telefónov v rámci záruky
- 1V záručných podmienkach zistíte, či je váš telefón spôsobilý. Záruka sa vzťahuje iba na zariadenia, ktoré ste si kúpili u spoločnosti AT&T alebo u oficiálneho predajcu. Zariadenia tiež nemôžu mať na sebe žiadne tekuté alebo fyzické poškodenie, inak sa budú považovať za neoprávnené. Ak ste si kúpili telefón nový, záruka trvá 1 rok od dátumu nákupu. Ak ste si zariadenie kúpili ako „certifikované ako nové“ alebo „certifikované obnovené“, záruka sa naň vzťahuje 90 dní od nákupu.
- Výrobky Apple, ako sú telefóny iPhone a iPad, je možné vziať si iba do obchodu Apple Store alebo využiť záruku AppleCare.
- Na certifikované telefóny s certifikáciou AT&T sa nevzťahuje záruka.
- Ak ste si telefón kúpili kdekoľvek inde okrem AT&T, využite záruku, ktorú na váš telefón poskytuje výrobca.
- 2Zavolajte na číslo 800-331-0500 a zavolajte na zákaznícku linku at & t. Hneď ako sa dostanete na linku podpory, dajte im vedieť, že váš telefón má poruchu alebo poruchu a že by ste chceli náhradu. Poskytnite operátorovi zákazníckej podpory informácie o vašom účte AT&T, ktoré môžu zahŕňať e -mailovú adresu a telefónne číslo, aby mohli potvrdiť záruku a servis. Operátor zákazníckej podpory vás prevedie všetkými ďalšími krokmi alebo krokmi, ktoré musíte vykonať.
- Telefón možno budete môcť vziať priamo do obchodu AT&T a uplatniť nárok na záruku, ale v ten istý deň ho možno nebude možné vymeniť.
- Buďte ohľaduplní, pokiaľ ste na rade so zákazníckou podporou.
Ak ste podali žiadosť v pracovný deň, náhradný telefón by ste mali dostať nasledujúci deň. - 3Počkajte 4-6 dní, kým vám náhradný telefón príde poštou. Potom, čo spoločnosť AT&T dostane váš nárok na záruku, zašle vám náhradný telefón, ktorý je rovnaký alebo podobný modelu, ktorý už máte. Telefón, ktorý dostanete, môže byť zrekonštruovaný alebo vlastnený v minulosti, ale bude mať ďalšiu 90-dňovú záruku pre prípad, že bude tiež chybný.
- Môžete tiež zaplatiť za zrýchlenú dopravu a namiesto toho vám do 1 až 2 dní príde náhrada.
Tip: Pri výmene budete možno musieť použiť kartu SIM, pamäťovú kartu a batériu zo starého telefónu. Ak si nie ste istí, čo máte urobiť, vezmite náhradný a starý telefón do obchodu AT&T, aby vám mohol pomôcť.
- 4Odošlite svoj starý telefón späť na adresu at & t do 10 dní pomocou uvedenej dopravy. Poštovné za váš starý telefón dostanete v balení spolu s náhradným. Vložte svoj starý telefón do škatule a na prednú stranu vložte predplatený štítok. Vezmite škatuľu na poštu alebo ju pošlite bežnou poštou do 10 dní, inak vám bude naúčtovaná plná cena zariadenia.
- Pomocou sledovania balíkov, ktoré je k dispozícii na dodanom štítku s poštovným, sa uistite, že váš starý telefón dorazí do záručného centra. Ak tomu tak nie je, musíte sa obrátiť na poštovú službu.
- 5Ak bol váš telefón považovaný za nespôsobilý na záruku, zaplatte poplatok za ďalší účet. Ak sa na váš starý telefón vzťahovala záruka a nemalo iné poškodenie, nebudete musieť za nič platiť. Ak sa však vaše zariadenie poškodilo alebo nespĺňalo záručné požiadavky, pri nasledujúcom výpise sa zobrazí vyúčtovanie nákladov na váš nový telefón. Uskutočnite dodatočnú platbu na svojom účte ihneď, aby ste sa vyhli ďalším poplatkom.
- Ak nie ste schopní zaplatiť poplatok vopred, môžete sa dohodnúť so spoločnosťou AT&T na rozdelení poplatku na menšie platby vo viacerých účtoch.
Ak ste si telefón kúpili kdekoľvek inde okrem AT&T, využite záruku, ktorú na váš telefón poskytuje výrobca.
Metóda 2 z 2: uplatnenie poistnej udalosti
- 1Zaregistrujte sa na poistenie bezdrôtovej siete at & t do 30 dní od nákupu alebo inovácie. AT&T ponúka 3 rôzne úrovne poistenia, z ktorých každá má svoje vlastné výhody a výhody. Každá úroveň poistenia ponúkne náhradné telefóny, ak váš starý nefunguje správne alebo sa stratí, ukradne alebo poškodí. Uistite sa, že sa prihlásite do programu poistenia krátko po kúpe alebo inovácii telefónu, inak nebudete mať nárok na poistenie.
- Štandardné poistenie mobilu stojí približne 6,70€ mesačne a bude sa vzťahovať iba na náhradné telefóny.
- Balík AT&T Mobile Protection Pack stojí približne 9€ mesačne a ponúka aj aplikáciu technickej podpory a úložisko fotografií.
- Balík AT&T Multi-Device Protection Pack ponúka všetky služby až pre 3 linky za 26€ mesačne.
- Ak ste už zapísaní do niektorého z poistných programov, môžete kedykoľvek zmeniť, na ktorej úrovni sa nachádzate.
- 2Uplatnite nárok na webovej stránke at & t a asurion. Spoločnosť AT&T používa na pokrytie a výmenu telefónov poistnú stránku Asurion. Prihláste sa na webovú stránku a v strede obrazovky kliknite na „Začať nárokovať“. Zadajte svoje číslo mobilného telefónu a prístupový kód, ktorý používate na prihlásenie do AT&T. Pred kliknutím na tlačidlo „Odoslať reklamáciu“ vyplňte celý formulár žiadosti.
- Svoju poistnú udalosť môžete začať tu: https://phoneclaim.com/att/.
- Reklamáciu musíte uplatniť do 60 dní od straty alebo poškodenia telefónu. V opačnom prípade budete musieť za náhradu nahradiť celú cenu.
- Pred odoslaním znova skontrolujte všetky svoje informácie pre prípad, že by ste sa pomýlili.
- Ak vám bol telefón odcudzený, môže vás stránka dočasne požiadať o deaktiváciu služby.
Varovanie: Nikdy nepodávajte falošný nárok, pretože je považovaný za podvod a mohli by ste sa dostať do právnych problémov.
- 3Počkajte 1-3 dni, kým vám náhradný telefón príde poštou. Ak ste podali žiadosť v pracovný deň, náhradný telefón by ste mali dostať nasledujúci deň. Ak ste svoju žiadosť podali cez víkend, doručenie náhradného dokladu môže trvať 2 až 3 dni. Hneď ako dostanete nový telefón, môžete ho začať používať.
- Ak váš nový telefón nefunguje, možno ho budete musieť previesť na miesto AT&T, aby vám ho aktivovali.
Potom, čo spoločnosť AT&T dostane vašu záruku, vám pošle náhradný telefón, ktorý je rovnaký alebo podobný modelu, ktorý už máte. - 4Zaplaťte odpočítateľnú položku za vaše zariadenie na nasledujúcom účte za bezdrôtové pripojenie. Suma, ktorú zaplatíte za odpočítateľnú položku, závisí od typu telefónu, ktorý vlastníte. Lacnejšie vyklápacie telefóny alebo zariadenia, ktoré nie sú chytré, môžu stáť iba 19-56€ za odpočítateľnú položku, zatiaľ čo novšie smartfóny budú pri ich výmene stáť približne 170-220€. Zaplatte odpočítateľnú položku v plnej výške počas nasledujúceho fakturačného cyklu, aby ste sa vyhli ďalším poplatkom.
- Každý rok môžete uplatniť iba 2 poistné udalosti s pokrytím zariadenia 1120€.
- Odpočítateľnú položku môžete rozdeliť na menšie platby rozložené na niekoľko mesiacov. Porozprávajte sa so zákazníckou podporou AT&T a zistite svoje možnosti.
- Ak máte iPhone, musíte si uplatniť záruku v obchode Apple Store alebo u licencovaného predajcu Apple.
- Možno budete môcť vziať svoj telefón na miesto AT&T vo vašom okolí, aby ste zistili, či môžete získať aj náhradu, ale môže vám dať pokyn na uplatnenie nároku online alebo počkať na výmenu.
- Nový telefón si budete musieť kúpiť, ak na váš starý bol záručná doba alebo sa naň nevzťahovalo poistenie mobilného telefónu.
- Telefóny, ktoré majú tekuté alebo fyzické poškodenie, nie sú oprávnené na výmenu záruky a ak sa ho pokúsite odoslať, budete musieť zaplatiť plnú cenu zariadenia.
Prečítajte si tiež: Ako zmeniť telefónne číslo dotykovej N go na peňaženke?
Otázky a odpovede
- Čo je to spôsobilosť inovácie?Riadky označené ako vhodné na inováciu sú pripravené na inováciu už dnes, čo znamená, že môžete inovovať pomocou zmluvy o mesačnom platení za zariadenie.
- Môžem si vymeniť iPhone v obchode Apple?Ak je na iPhone pôvodná záruka Apple, môžete ho vymeniť v obchode Apple za predpokladu, že ho majú v obchode skladom a za predpokladu, že spĺňa podmienky záruky.
- Čo keď má moja nová výmena telefónu rovnaké problémy?Ak má výmena telefónu rovnaký problém, pôvod problému pravdepodobne súvisí so softvérom. Podľa mojich skúseností (a pracujem pre záručné oddelenie) je pravdepodobnosť získania 2 (alebo viacerých) zariadení s rovnakým problémom HARDWARU prakticky nulová. Väčšina zariadení s Androidom je nastavená tak, aby vykonávala „automatické obnovenie“ vášho predchádzajúceho softvéru a nastavení, keď sa prihlásite do nového telefónu pomocou svojho účtu Gmail. Ak teda váš predchádzajúci problém skutočne nesúvisel s hardvérom, keď sa znova prihlásite pomocou rovnakého účtu Gmail, váš nový telefón obnoví softvér a nastavenia a obnoví predchádzajúci problém.
- Môj telefón mi nedovolí stiahnuť aplikáciu, odoslať textovú fotografiu, fotografiu a mnoho ďalších funkcií, pretože hovorí, že mám plnú pamäť. Čo môžem urobiť?Resetujte telefón a všetky údaje budú odstránené, ak chcete iba miesto. Pripojte telefón k počítaču pomocou nabíjacieho kábla. Potom kliknite na názov telefónu, kliknite naň pravým tlačidlom myši a kliknite na položku odstrániť všetku pamäť. Pred resetovaním nezabudnite urobiť zálohu a preniesť požadované súbory.
- Môžem dostať náhradný telefón, ak nemám záruku?Ak je telefón do dátumu vypršania záruky (viac ako jeden rok od dátumu nákupu alebo viac ako 90 dní od dátumu nákupu na certifikovanom novom telefóne), nemôžete získať záruku. Môžete však mať nárok na aktualizáciu alebo sa rozhodnúť nahradiť telefón iným spôsobom, napríklad priamym nákupom na eBay alebo Craigslist.
- Ako môžem opraviť svoj telefón (rozbitá obrazovka)?Skúste miestnu opravovňu. Tieto obchody sú niekedy schopné vykonať opravu obrazovky za niekoľko hodín. Ak sa vo vašom okolí nenachádza žiadne miestne miesto, skúste telefón poslať do online opravovne.
- Keď mi príde nový iPhone, ako ho aktivujem?Začnite ho ihneď nabíjať. Hneď ako ho zapojíte, na obrazovke sa zobrazí znak Apple. Potom postupujte podľa pokynov.
- Kde vrátim náhradný telefón?Vráťte sa tam, kde ste ho získali, a jednoducho ho vráťte. Ak neviete, odkiaľ ho máte, vyhľadajte miestny obchod ATT a vráťte ho tam.
- Ako môžem získať fotografie zo strateného telefónu?Pokiaľ si fotografie z telefónu nezálohujete na nejaký typ cloudového účtu, ako sú napríklad Fotky Google alebo AT&T Locker, bohužiaľ nebudete môcť obnoviť fotografie zo strateného telefónu. Zálohovanie do Fotiek Google alebo iného cloudového účtu je potrebné vykonať pred stratou telefónu, nie je možné ho vykonať ani potom.
Nezodpovedané otázky
- Nahradí AT&T poistený iPhone rovnakým modelom alebo najnovším modelom?
