Ako implementovať podporu výkonu?

Medzi dokumenty na podporu efektívneho výkonu patria popisné názvy, jasný a výstižný jazyk a vhodné použitie grafov, diagramov a fotografií na rýchle a efektívne sprostredkovanie informácií.

ÚČEL: Účelom podpory výkonnosti je poskytnúť ľuďom informácie, ktoré potrebujú na výkon svojej práce, keď to potrebujú.

Môže to zahŕňať podrobné postupy, príručky na riešenie problémov, šablóny, politické pokyny, používateľské príručky, často kladené otázky (FAQ) a návrhy osvedčených postupov na inštaláciu, používanie a údržbu systémov. Dokumentácia podpory výkonu presahuje bežné príručky od výrobcov zariadení a pokrýva úlohy, ktoré sú jedinečné a špecifické pre ciele organizácie.

Medzi dokumenty na podporu efektívneho výkonu patria popisné názvy, jasný a výstižný jazyk a vhodné použitie grafov, diagramov a fotografií na rýchle a efektívne sprostredkovanie informácií. Je tiež dôležité vylúčiť nepotrebné prvky a formátovanie, ktoré môžu prekážať relevantným informáciám.

Kroky

1

Identifikujte najdôležitejšie úlohy vo vašej organizácii.
2

Stanovte priority úloh, ktoré sa majú vypracovať.
3

Získajte vstup od vedenia a schválenie priorít.

Metóda 1 z 1: pre každú úlohu

1

Výskum a zhromažďovanie existujúcej dokumentácie.
2

Identifikujte odborníkov v danom odbore (SME) a pohovorte s nimi.
3

Zistite, aké dokumenty sú potrebné krok za krokom, pracovná pomoc, často kladené otázky atď.).
4

Vytvorte jasné a popisné názvy.
5

Identifikujte hlavné témy a vytvorte obrys pre každý dokument.
6

Nechajte nás a kolegov skontrolovať obrysy a poskytnúť spätnú väzbu.
7

Napíšte krátke vyhlásenie, popis a poznámky.
8

Rozdeľte každý krok / otázku a jasne ich napíšte.
9

Vytvorte príslušné tabuľky, diagramy a fotografie.
10

Použite príslušné šablóny a formátovanie.
11

Otestujte a overte si svoju vlastnú prácu.
12

Dajte nám a kolegom skontrolovať dokumenty a poskytnúť spätnú väzbu.
13

Sprístupnite dokumenty v centrálnom úložisku.
14

Informujte všetkých potenciálnych používateľov.
15

Dokumentáciu neustále monitorujte, aktualizujte a vylepšujte.

ÚČEL: Účelom podpory výkonnosti je poskytnúť ľuďom informácie, ktoré potrebujú na výkon svojej práce, keď to potrebujú.

Tipy

Poznámky k odbornej príprave - Školenie je systematický prenos vedomostí a zručností. Dokumentácia podpory výkonu by mala byť základom pre vývoj prispôsobeného tréningu na prenos pokročilých zručností, ktoré si vyžadujú väčší kontext, zameranie, interakciu a prax.
Príklady: sprievodca a automatizované registre v obchode s potravinami sú príkladmi elektronických systémov na podporu výkonu, ktoré sa nazývajú EPSS.

Prečítajte si tiež: Ako vytvoriť skvelé fotokópie?