Ako získať pozitívnu spätnú väzbu od predajcu na eBay?
Nechajte svojmu kupujúcemu pozitívnu spätnú väzbu, pretože väčšina kupujúcich je ochotná odpovedať tým, že vám zanechá dobrú spätnú väzbu.
Ak to s predajom na EBay myslíte vážne, pozitívna spätná väzba je jedným z hlavných kľúčov úspechu ako predajcu na Ebay. Dobrá spätná väzba od predajcu naznačuje osvedčené skúsenosti a vzbudzuje u potenciálnych kupujúcich dôveru. Získanie dobrej spätnej väzby na Ebay je do značnej miery vecou poskytovania dobrých zákazníckych služieb a otvoreného a čestného zaobchádzania s ľuďmi.
- 1Urobte svoje popisy jasné, vecné a ľahko čitateľné. Nerozptyľujte kupujúceho mätúcimi, nepotrebnými informáciami. Zahrňte pozitívne body svojho produktu, ale nepreháňajte.
- 2Uveďte podrobný popis každej položky, ktorú predávate, a dajte kupujúcemu vedieť, čo môže očakávať. Všimnite si akýchkoľvek sĺz, preliačin, škrabancov, škrabancov, nárazov alebo vyblednutia a nerobte problémy. Zoznam nemusí byť taký lákavý, ale kupujúci, ktorý dostane nechcené prekvapenia, vám takmer určite zanechá zlú spätnú väzbu od predajcu. Ak je to možné, vložte jasnú fotografiu.
- 3Jasne a stručne uveďte svoje podmienky predaja, možnosti dopravy a poplatky za dopravu. Dostatočne účtujte náklady na dopravu a manipuláciu, ale nezvyšujte svoje náklady, pretože kupujúci sa tak budú cítiť odtrhnutí.
- 4Použite funkciu kontroly pravopisu. Ak si nie ste istí, ako sa píše slovo, použite online slovník. Snažte sa používať správnu interpunkciu. Správne napísané zoznamy dobre prezentujú a naznačujú úroveň profesionality. E -maily píšte opatrne a pred odoslaním skontrolujte pravopis.
Ak vaše skúsenosti nie sú dobré a úprimne nemôžete nechať kupujúceho pozitívnu spätnú väzbu, je najlepšie nič nehovoriť. - 5Podporujte komunikáciu s potenciálnymi kupujúcimi. Vo svojom popise uveďte, že budete rýchlo odpovedať na otázky a potom tak urobte. Odpovedajte na otázky potenciálnych kupujúcich čo najskôr, pretože rýchla odpoveď zobrazuje dobré služby zákazníkom a pomalá reakcia bude vášho kupujúceho obťažovať. Buďte zdvorilí a vďační. Dajte jasné a priame odpovede. Dobrý zákaznícky servis je vždy oceňovaný a je najdôležitejším spôsobom, ako získať pozitívnu spätnú väzbu od predajcu na Ebay. Nezabudne sa na zlý zákaznícky servis.
- 6Zostaňte v kontakte so svojim kupujúcim, ale nezahlcujte jeho e -mail zbytočnými informáciami. Dajte svojmu kupujúcemu vedieť, kedy bola jeho položka odoslaná, a predpokladaný čas príchodu. Vždy poďakujte.
- 7Tovar zasielajte čo najskôr. Ak sa aukcia skončí v pracovný deň, pošlite v ten istý deň. Nikdy nečakajte na odoslanie viac ako dva pracovné dni. Položku pekne zabaľte s primeranou ochrannou výplňou. S balíkmi sa často zaobchádza hrubo a zákazník, ktorý dostane poškodený tovar, pravdepodobne nezanechá pozitívnu spätnú väzbu. Utraťte pár centov navyše a sledujte nákupy, čo vám umožní odpovedať na otázky v prípade pomalého doručenia a odstráni možné bolesti hlavy pre vás aj pre kupujúceho.
- 8Nechajte svojmu kupujúcemu pozitívnu spätnú väzbu, pretože väčšina kupujúcich je ochotná odpovedať tým, že vám zanechá dobrú spätnú väzbu. Zanechanie krátkej poznámky vám zaberie len niekoľko minút a je to jednoduchý spôsob, ako poskytnúť dobré služby zákazníkom. Odošlite zdvorilý e -mail so žiadosťou kupujúceho, aby vám odplatil, ale kupujúceho neobťažujte, ak vám na to neodošle spätnú väzbu. Ak vaše skúsenosti nie sú dobré a úprimne nemôžete nechať kupujúceho pozitívnu spätnú väzbu, je najlepšie nič nehovoriť. Ak opustíte priemer, negatívna spätná väzba iba spôsobí, že vyzeráte zle.
Prečítajte si tiež: Ako pridať nákup teraz na eBay?
