Ako prijať pomoc na diaľku?

Keď pomocník prijme pozvanie na vzdialenú pomoc, používateľ, ktorý potrebuje pomoc, bude na svojom počítači upozornený, že je pripravený pripojiť sa a ponúknuť pomoc.

Remote Assistance je program vstavaný do operačných systémov Windows, ktorý umožňuje používateľom v zdieľanej sieti navzájom sa sprevádzať špecifickými postupmi, ktoré vyžadujú pomoc. Remote Assistance umožňuje používateľom, ktorí sa k sebe navzájom pripájajú, mať možnosť navzájom si prezerať akcie, ktoré sa vykonávajú na zdieľanom počítači pomocou klávesnice alebo myši. V niektorých prípadoch môže „pomocník“ ovládať ťahy myši a klávesnice používateľa z vlastného počítača na diaľku. Ak používate počítač, ktorý nemá operačný systém Windows, je k dispozícii celý rad softvéru na vzdialenú pomoc; budete však musieť prečítať si návod na používanie konkrétneho softvéru, aby ste sa naučili prijímať vzdialenú pomoc. Ak chcete vo svojom počítači so systémom Windows používať vzdialenú pomoc , musíte zmeniť nastavenia počítača z ovládacieho panela.

Kroky

1
Prístup k ovládaciemu panelu.
- V počítači so systémom Windows prejdite do ponuky Štart. V závislosti od verzie vášho operačného systému sa môže vaša ponuka Štart zobraziť vo forme loga Windows. Ponuka Štart sa nachádza v ľavom dolnom rohu obrazovky.
- Vyberte položku Ovládací panel z možností vpravo v ponuke Štart. Na ovládací panel sa dostanete aj kliknutím pravým tlačidlom myši na položku „Tento počítač“ na pracovnej ploche a výberom položky „Vlastnosti“.
2
Prístup k vlastnostiam systému.
- Keď sa na vašej obrazovke zobrazí Ovládací panel, kliknite na „Systém a zabezpečenie“. Ak používate staršiu verziu systému Windows, „Systém a zabezpečenie“ bude nahradené výrazom „Výkon a údržba“.
- Kliknutím na „Systém“ sa dostanete do vlastností systému.
Kliknite na tlačidlo „OK“ a potom v okne Vlastnosti systému vyberte „Použiť“, aby ste uložili nastavenia vzdialenej pomoci.
3
Povoľte nastavenia vzdialenej pomoci.
- Kliknite na odkaz „Vzdialené nastavenia“ na ľavej strane okna Vlastnosti systému. Ak máte staršiu verziu systému Windows, môžete kliknúť priamo na kartu "Vzdialené" vo vlastnostiach systému.
- Overte, či je v políčku vedľa položky „Povoliť pripojenie k tomuto počítaču pomocou vzdialenej pomoci“ začiarknutie. Štandardne by už mala byť táto možnosť vybratá; ak nie, začiarknite políčko kliknutím do poľa. To vám umožní pomáhať iným alebo prijímať pomoc od iného používateľa.
- Používateľom so staršími verziami systému Windows sa táto možnosť zobrazí ako „Povoliť odosielanie pozvánok na vzdialenú pomoc z tohto počítača“.
- Kliknite na tlačidlo „Rozšírené“.
- Ak chcete, aby ostatní používatelia mohli ovládať klávesnicu a myš vášho počítača, keď vám budú asistovať, začiarknite políčko vedľa položky „Povoliť diaľkové ovládanie tohto počítača“.
- Uveďte množstvo času, počas ktorého majú zostať pozvánky otvorené, potom ako ich odošlete. Môžete si vybrať z minút, hodín alebo dní. Ak napríklad potrebujete pomoc s projektom, na ktorom plánujete pracovať ďalšie 4 hodiny, uveďte „4 hodiny“, aby vám niekto mohol v tomto časovom rámci pomôcť.
- Kliknutím na tlačidlo „OK“ a potom v okne Vlastnosti systému vyberte „Použiť“, aby ste uložili nastavenia vzdialenej pomoci. Teraz budete mať možnosť komunikovať s ostatnými používateľmi vo vašej sieti, ak potrebujete pomoc alebo ak potrebujete poskytnúť pomoc inému používateľovi.
4
Prístup k programu vzdialenej pomoci.
- Kliknite na ponuku Štart, ukážte na položku Programy a potom vyberte položku Pomoc na diaľku. Ak sa možnosť „Vzdialená pomoc“ nezobrazuje, vyhľadajte program pomocou vyhľadávacieho panela programu Windows Prieskumník z ponuky Štart.
Ak potrebujete vzdialenú pomoc, kliknite na „Pozvať niekoho, aby vám pomohol“; v opačnom prípade kliknite na „Pomôcť niekomu, kto vás pozval“, aby ste pomohli ďalšiemu používateľovi.
5
Použite program vzdialenej pomoci. Môžete poslať pozvánku na pomoc alebo odpovedať na žiadosť používateľa o pomoc.
- Ak potrebujete vzdialenú pomoc, kliknite na „Pozvať niekoho, aby vám pomohol“; v opačnom prípade kliknite na „Pomôcť niekomu, kto vás pozval“, aby ste pomohli ďalšiemu používateľovi.
- Ak sa rozhodnete pozvať pomoc, vyberte spôsob pozvania. Odošlite pozvánku pomocou programu Windows Messenger, Microsoft Outlook alebo ako prílohu na použitie vo webovom e-mailovom programe. Potom budete vyzvaní na zadanie osobných údajov týkajúcich sa zvolenej možnosti a požiadaní o zadanie hesla, ktoré váš pomocník použije na vzdialené pripojenie k počítaču.
- Ak sa rozhodnete prijať pozvanie na pomoc, otvorte súbor s pozvánkou. Pozvánka bude buď vo vašej doručenej pošte, alebo v programe Windows Messenger. Ak používateľ, ktorý požiadal o vašu pomoc, zadal heslo, použite ho na vzdialený prístup k svojmu počítaču.
- Keď pomocník prijme pozvanie na vzdialenú pomoc, používateľ, ktorý potrebuje pomoc, bude na svojom počítači upozornený, že je pripravený pripojiť sa a ponúknuť pomoc. Ďalšie upozornenie bude prijaté, keď pomocník ukončí reláciu vzdialenej pomoci a už nie je pripojený k počítaču používateľa.

Prečítajte si tiež: Ako zmeniť predvolený program na zobrazenie fotografií v systéme Windows 10?