Ako poskytnúť emocionálnu podporu?
Ak sa obávate, že poviete zlú vec niekomu, kto potrebuje emočnú podporu, pamätajte na to, že mu môžete pomôcť v ťažkých chvíľach aktívnym počúvaním a potvrdzovaním svojich emócií. Keď k vám ten človek hovorí, venujte mu svoju plnú pozornosť a nadväzujte očný kontakt, aby vedel, že ho počúvate. Môžete im tiež položiť otázky, napríklad „Ako ste sa cítili?“ aby ste ich uistili, že počúvate, a pritom pokračujte v konverzácii. Bez ohľadu na to, čo človek prežíva, dajte mu vedieť, že jeho pocity sú normálne. Namiesto toho, aby ste boli kritickí, povedzte niečo ako „To je veľa na riešenie“ alebo „To by ma tiež nahnevalo“. Ak potrebujete ďalšiu pomoc od nášho spoluautora, napríklad ako ukázať svoju podporu hmatateľnými činmi, čítajte ďalej!
Ako prinútim niekoho, aby mi poskytol emocionálnu podporu?
Môžete mať prirodzený sklon pomáhať druhým, ktorí prechádzajú ťažkým obdobím. Ak si však nebudete dávať pozor, môžete skončiť tak, že poviete alebo urobíte niečo, kvôli čomu sa druhý človek bude cítiť znevýhodnený. S ohľadom na to je skutočne prospešné osvojiť si efektívne techniky, ktoré ponúkame pri ponúkaní emocionálnej podpory druhým.
Časť 1 z 3: Aktívne počúvanie
- 1Choďte do súkromnej oblasti. Je dôležité zaistiť, aby osoba, ktorá potrebuje vašu podporu, cítila dôvernosť. Prázdna miestnosť je najlepšou možnosťou, ak je k dispozícii. Ak však nie sú otvorené žiadne miestnosti, stačí neobsadený roh. Uistite sa, že hovoríte tichým hlasom, najmä ak sa nachádzate v oblasti, kde môžu potenciálne prechádzať a počuť iní.
- Čo najviac obmedzte rozptýlenie. Skúste vybrať tichú oblasť, v ktorej vás nebude rušiť televízia, rádio ani iné elektronické zariadenia. Uistite sa tiež, že sa počas rozprávania vyhnete iným činnostiam, ako je napríklad písanie správ alebo pozeranie sa do peňaženky.
- Alternatívou k posedeniu v súkromnom priestore by bola „prechádzka a rozhovor“. Namiesto toho, aby ste sedeli na jednom mieste, vy a druhá osoba by ste sa mohli porozprávať pokojne na prechádzku. Často to človeku umožní cítiť sa pohodlnejšie pri diskusii o svojich problémoch.
- Aktívne počúvanie je možné vykonávať aj telefonicky. Je však dôležité, aby ste viedli rozhovor, keď nie ste veľmi rozptyľovaní.
- 2Klásť otázky. Môžete sa ho opýtať, čo sa stalo alebo ako sa cíti. Tu je kľúčové zaistiť im, aby ste ich počúvali. Je dôležité, aby mal daný človek pocit, že vás skutočne zaujíma, čo hovorí, a že ho skutočne chcete podporiť.
- Používajte otvorené otázky, ktoré vám pomôžu viesť konverzáciu a podnietiť diskusiu. Dobré otvorené otázky vám poskytnú pohľad na to, čo si daný človek myslí
- Vaše otázky by mali začínať slovami ako „Ako“ a „Prečo“ a mali by vyvolať diskusiu, nie iba jednoslovné reakcie.
- Niektoré príklady otvorených otázok sú: „Čo sa stalo?“ „Čo budeš robiť ďalej?“ „Ako si sa pri tom cítil?“
- 3Vypočujte si reakciu danej osoby. Pozrite sa na osobu, ako s vami hovorí, a venujte mu svoju plnú pozornosť. Ak budete mať svoju sústredenú pozornosť, pomôže im to cítiť sa hodnotnejšie.
- Očný kontakt je dôležitý, aby osoba vedela, že ho počúvate. Dbajte však na to, aby očný kontakt nebol nadmerný. Dávajte si pozor, aby ste nezostali zízať.
- Používajte otvorenú reč tela a iné neverbálne narážky, aby ste im ukázali, že počúvate. Skúste občas prikývnuť a podľa potreby sa usmiať. Uistite sa tiež, že neprekrížite ruky, pretože to odráža obranyschopnosť a daná osoba nemusí na túto polohu správne reagovať.
- 4Zopakujte, čo daná osoba hovorí. Preukázanie empatie je kľúčovou súčasťou pomoci niekomu cítiť podporu. Aby ste vyjadrili viac empatie, je dôležité, aby ste jasne pochopili, čo sa daná osoba pokúša komunikovať. Uznanie a spätná reflexia toho, čo hovoria, je úžasný spôsob, ako sa uistiť, že rozumiete. Tiež sa budú cítiť viac podporovaní a lepšie pochopení.
- Neopakujte im iba rovnakú vetu, ktorú uvádzajú roboticky. Použite parafrázovanie, aby ste vo svojom prístupe hovorili viac. Len sa uistite, že pri opakovaní toho, čo daný človek hovorí, používate jeho slová. Môžete povedať napríklad „Zdá sa, že hovoríš...“ alebo „To, čo počujem, je...“ alebo iné podobné vyhlásenia. Pomáha to osobe zistiť, že skutočne počúvate.
- Neprerušujte osobu, keď hovorí. Ukážte im však podporu tým, že im dáte príležitosť bez prerušenia vyjadriť to, čo si myslia a cítia. Spomeňte si iba na to, čo hovoria, keď je v rozhovore prirodzené ticho alebo keď je zrejmé, že čakajú na spätnú väzbu.
- Teraz nie je čas na vynášanie úsudkov alebo kritiku. Počúvanie a prejavovanie empatie neznamená, že nevyhnutne súhlasíte s tým, čo daná osoba hovorí; skôr to znamená, že vám záleží na nich a na tom, čo prežívajú. Vyhýbajte sa tvrdeniam „Povedal som ti to“, „Naozaj to nie je také veľké,“ „Nemôže to byť také zlé“, „Vyfukuješ to z miery“ alebo iné kritické alebo minimalizujúce komentáre. Vašou úlohou v tomto období je jednoducho prejaviť podporu a empatiu.
Ak si myslíte, že je niečo na škodu, nemusíte s danou osobou súhlasiť, aby vám prejavil emocionálnu podporu.
Časť 2 z 3: Overovanie emócií
- 1Hádajte, čo ten človek cíti. Pokúste sa zistiť, ako sa daný človek pri rozprávaní cíti. Niektorí ľudia sa pokúšajú označiť svoje emócie alebo sa dokonca môžu pokúsiť skryť svoje pocity. Stáva sa to často vtedy, keď iní ľudia v minulosti kritizovali ich emocionálnu citlivosť. Ostatní môžu byť zmätení z toho, čo cítia. Niekto si napríklad môže zameniť frustráciu s hnevom alebo šťastie s vzrušením. Pomôcť osobe identifikovať, čo v skutočnosti cíti, je prvým krokom k validácii.
- Nehovorte osobe, ako sa cíti. Namiesto toho poskytnite návrhy. Môžete povedať „Zdá sa, že sa cítiš dosť sklamaný“ alebo „Vyzeráš dosť rozrušene“.
- Pri rozprávaní sledujte reč tela a mimiku človeka. Ich tón vám tiež môže poskytnúť predstavu o tom, ako sa cítia.
- Pamätajte si, že ak hádate zle, opravia vás. Neodmietajte ich opravu. Prijmite, že sú jediní, ktorí skutočne vedia, ako sa cítia. Prijatie ich opravy je tiež potvrdením ich emócií.
- 2Zamerajte sa na porozumenie danej osobe. To znamená, že odložíte bokom svoje vlastné myšlienky alebo predpojaté predstavy o situácii. Naozaj buďte prítomní a dávajte pozor na to, čo hovoria. Vašou agendou by nemalo byť riešenie problému alebo hľadanie riešení. Namiesto toho sa zamerajte na poskytnutie bezpečného priestoru, kde sa bude osoba cítiť vypočutá.
- Vyhnite sa pokusu ponúknuť radu, pokiaľ o to nebudete požiadaní. Pokus o poskytnutie rady môže v človeku vyvolať pocit, že ste kritický a znehodnocujete ho.
- Nepokúšajte sa osobu prehovoriť tak, aby sa cítila určitým spôsobom. Pamätajte si, že majú právo cítiť, ako sa cítia. Ukážka emocionálnej podpory znamená prijatie ich práva zažiť jej emócie, nech sú akékoľvek.
- 3Uistite osobu, že jeho pocity sú normálne. Je dôležité, aby sa osoba cítila bezpečne a vyjadrila svoje pocity. Teraz nie je čas byť kritický voči osobe alebo situácii. Vaším cieľom je, aby sa cítili podporovaní a chápaní. Jednoduché krátke vyhlásenia sú najlepšie. Tu je niekoľko príkladov potvrdzujúcich vyhlásení:
- „To je veľa čo riešiť.“
- „Je mi ľúto, že sa to deje.“
- „Zdá sa, že ti to naozaj uškodilo.“
- "Rozumiem."
- „To by ma tiež nahnevalo.“
- 4Sledujte svoju vlastnú reč tela. Väčšina komunikácie prebieha neverbálnym spôsobom. To znamená, že reč vášho tela je rovnako dôležitá ako váš verbálny jazyk. Uistite sa, že reč vášho tela odráža, že venujete pozornosť a prejavujete empatiu, a nie kritiku alebo odmietanie.
- Skúste prikyvovať, usmievať sa a nadväzovať očný kontakt. Výskum ukázal, že ľudia, ktorí demonštrujú toto neverbálne správanie, sú často pozorovateľmi hodnotení ako empatickejší.
- Úsmev je obzvlášť nápomocný, pretože ľudský mozog je pripravený na rozpoznanie úsmevov. To znamená, že sa nielenže bude cítiť viac podporovaná, ale aj darca a príjemca úsmevu sa často budú cítiť lepšie rýchlejšie.
Pravdepodobne sa im dostalo veľa verbálnej podpory, ale táto hlbšia úroveň podpory by sa ocenila oveľa viac.
Časť 3 z 3: Prejavovanie podpory
- 1Opýtajte sa danej osoby, čo chce urobiť. Ak má človek pocit, že potrebuje väčšiu emocionálnu podporu, je pravdepodobné, že v jeho živote je niečo nevyrovnané. Je to skvelá príležitosť, ako im pomôcť preskúmať, aké akcie môžu urobiť, aby sa znova zamerali na emócie.
- Osoba nemusí dostať odpoveď okamžite a je to v poriadku. Netlačte na rozhodnutie hneď. Možno ich bude najskôr potrebné počuť a cítiť sa potvrdené.
- Položte si otázky typu „čo keby“. Otázky typu „čo keby“ pomôžu osobe brainstormingu o možných akčných krokoch, ktoré možno predtým neuvažoval. Prezentácia možností vo formáte otázky je menej hrozivá a človek pravdepodobne nebude mať pocit, že mu niekto hovorí, čo má robiť. Tento prístup vám umožňuje dávať podporné návrhy bez toho, aby ste pozbavili ich silu.
- Pamätajte si, že neriešite problém pre osobu. Jednoducho im poskytujete podporu pri hľadaní riešenia problému sami.
- Ak má váš priateľ napríklad finančné problémy, môžete sa opýtať: „Čo keby ste s nadriadeným diskutovali o zvýšení platu?“ Možno sa vaša neter cíti preťažená pracovnými a domácimi povinnosťami. Môžete sa opýtať: „Čo keby ste pre svoju rodinu naplánovali dovolenku bez stresu?“ Pomôcť by mohla akákoľvek vhodná otázka typu „čo keby“.
- 2Identifikujte krok akcie. Osoba nemusí mať všetky odpovede okamžite, ale je dôležité ich podporovať v malých krokoch na vyriešenie problému. Identifikácia ďalšieho kroku je dôležitá, aj keď je to niečo malé, ako je osoba, ktorá súhlasí s ďalším rozhovorom s vami nasledujúci deň. Ľudia majú tendenciu cítiť sa viac podporovaní, keď vedia, že vo svojom rohu majú spoľahlivých ľudí, ktorí im pomôžu vidieť celkový obraz.
- Naďalej podporujte osobu v krokoch, kým sa problém nevyrieši. Môže to byť pomalý proces, ale ocenia vašu podporu.
- Keď človek smúti, nemusia existovať žiadne konkrétne kroky. Ľudia smútia rôzne a smútok môže trvať až rok alebo dlhšie. Keď niekoho podporujete v smútku, je veľmi dôležité počúvať príbehy, o ktoré sa chce podeliť, a prijať ich pocity bez toho, aby ste minimalizovali jeho stratu.
- Akčný krok môže niekedy znamenať pomoc odborníka na duševné zdravie.
- 3Ukážte svoju podporu hmatateľnými spôsobmi. Niekedy môže byť vhodné povedať niečo ako „Som tu pre teba, ak ma potrebuješ“ alebo „Neboj sa. Všetko sa vyrieši“, namiesto toho, aby si skutočne urobil niečo pre pomoc. Je však skutočne dôležité, aby ste skutočne prejavili svoju podporu, a nie len poskytovali službu pery. Potom, čo strávite čas aktívnym počúvaním danej osoby, budete pravdepodobne mať predstavu o konkrétnych veciach, ktoré by ste mohli urobiť, aby sa cítili viac podporovaní. Ak ste sa zasekli, tu je niekoľko pokynov, ktoré vám pomôžu rozbehnúť myšlienky:
- Namiesto toho, aby ste hovorili „Všetko bude v poriadku“, by ste mohli urobiť všetko, čo je vo vašich silách, aby ste pomohli osobe urobiť veci lepšie. Môžete napríklad pomôcť chorému priateľovi nájsť dobrého odborného lekára alebo mu pomôcť preskúmať možnosti liečby.
- Okrem toho, že poviete „Milujem ťa“, by ste mohli pre človeka urobiť aj niečo, o čom viete, že to ocení. To môže zahŕňať kúpu darčeka, strávenie viac času s nimi alebo ich vzatie na špeciálne miesto, ktoré im pomôže zbaviť sa stresu.
- Namiesto toho, aby ste povedali „Som tu pre teba“, by si mohol danej osobe priniesť večeru alebo pomôcť s úlohami, ktoré musí splniť, aby mohol vykonať všetky kroky.
- 4Kontaktujte osobu. Každý má svoj rozvrh a veci sa niekedy stávajú hektickými, ale je dôležité nájsť si čas a pomôcť mu. Pravdepodobne sa im dostalo veľa verbálnej podpory, ale táto hlbšia úroveň podpory by sa ocenila oveľa viac. Pamätajte si, že malé skutky láskavosti skutočne idú na dlhú cestu.
- Minimalizujte skúsenosti danej osoby. Aj keď sa vám to nemusí zdať dôležité, ak prežíva emocionálne utrpenie, situácia je pre ňu pravdepodobne dosť stresujúca.
- Vyhnite sa poskytovaniu svojho názoru, pokiaľ nie ste požiadaní priamo o spätnú väzbu. Zvlášť v nebezpečných situáciách je čas a miesto na poskytnutie nevyžiadanej rady. Ak vám však situácia len zaručuje prejavenie emocionálnej podpory, je najlepšie vyhnúť sa poskytovaniu svojho názoru, kým ho o to nepožiada.
- Pamätajte si, že byť podporujúci neznamená, že súhlasíte s rozhodnutím danej osoby. Ak si myslíte, že je niečo na škodu, nemusíte s danou osobou súhlasiť, aby vám prejavil emocionálnu podporu.
- Pri skúmaní riešení je použitie otázok typu „Čo keby“ skvelým spôsobom, ako navrhnúť zdravšie a vyváženejšie riešenia bez toho, aby ste pôsobili prehnane.
- Pamätajte si, že nerozhodujete za osobu. Vašou úlohou je prejaviť podporu a pomôcť jej pri vlastnom rozhodovaní.
- Uistite sa, že ste pokojní. Predtým, ako sa pokúsite poskytnúť podporu niekomu ďalšiemu, uistite sa, že ste sami na emocionálne zdravom mieste. Nerobí jej to dobre - ani tebe - nie je dobré, ak si sám zúfalý, keď sa jej pokúšaš poskytnúť podporu.
- Uistite sa, že budete postupovať podľa všetkého, čo sa zaviažete urobiť, aby ste pomohli. Je lepšie dobrovoľne sa venovať veciam, o ktorých viete, že sa ich môžete skutočne zaviazať, než riskovať, že osobu sklamete, keď sa k slovu vrátite neskôr.
- Sústreďte sa na druhú osobu. Dávajte si pozor na zdieľanie vlastných skúseností, keď sa pokúšate prejaviť podporu druhým. Aj keď je niekedy efektívne podeliť sa o svoje vlastné skúsenosti, inokedy sa to môže vyvrátiť, najmä ak má človek pocit, že sa pokúšate minimalizovať jeho situáciu alebo pocity. Preto je asi najlepšie zostať sústredený na jej situáciu.
- Črevné pocity vám môžu pomôcť, keď sa pokúšate porozumieť tomu druhému a prejaviť empatiu. Je v poriadku ísť si do čreva, keď hádate, čo kto cíti, alebo dáva návrhy. Ak vás však osoba opraví, prijmite jej opravu. Bezpodmienečné prijatie je obrovskou súčasťou emocionálnej podpory.
S ohľadom na to je skutočne prospešné osvojiť si efektívne techniky, ktoré ponúkame pri ponúkaní emocionálnej podpory druhým.
- Ak prejavujete podporu počas krízy, dbajte na svoje okolie, aby ste zaistili bezpečnosť všetkých. Ak je potrebná lekárska pomoc, urobte z toho prioritu.
- Výskum ukázal, že určitý fyzický dotyk je dobrý, keď sa pokúšate prejaviť podporu. Je však veľmi dôležité obmedziť dotyky, pokiaľ danú osobu dobre nepoznáte. Objatie môže byť v poriadku pre dobrého priateľa, ale pre známeho môže aj obyčajné objatie vyvolať reakciu spojenú s traumou. Pred objímaním inej osoby preto určite obmedzte dotyky a požiadajte o povolenie.
Prečítajte si tiež: Ako predchádzať šikanovaniu na pracovisku?
Otázky a odpovede
- Ako prinútim niekoho, aby mi poskytol emocionálnu podporu?Opýtajte sa priateľa alebo člena rodiny. Povedzte im, čo sa deje, a vysvetlite im, že potrebujete podporu. Ak chcete, aby urobili niečo konkrétne, povedzte im to. Môžete sa tiež porozprávať s poradcom alebo terapeutom (opýtajte sa svojho lekára, ak potrebujete odporúčanie), zavolajte na krízovú horúcu linku alebo požiadajte o pomoc komunitu, v kostole, miestnych neziskových organizáciách atď.
Komentáre (8)
- Naozaj mi to pomáha porozumieť tomu, ako sa vysporiadať s tým, ako sa môj partner momentálne cíti. Prežíva veľkú stratu, a to mi pomohlo to pochopiť.
- Bolo to dobré, pretože mi to pomohlo podporiť môjho priateľa, ktorý bol na mieste kvôli nízkym známkam na skúške.
- Všetko to tak dobre vysvetlilo.
- Všetko bolo dobre poskladané a dobre definované. Imponujú mi poznámky a zmienky o empatii a potvrdzovaní emócií, ako aj o aktívnom počúvaní.
- Je to veľmi užitočné, pretože som bol zmätený, ako utešovať svojho priateľa, ktorý bol veľmi deprimovaný.
- Môj priateľ mi ťažko dáva emocionálnu podporu, keď som naštvaná, nie preto, že by nechcel, ale preto, že nevie ako! Tento článok mu veľmi pomohol vysvetliť, čo od neho v ťažkých chvíľach potrebujem.
- Vždy som zápasil s tým, keď sa musím vysporiadať s priateľmi a rodinou, keď sa rozcítia, ale teraz už viem, čo mám robiť. Ďakujem mnohokrát. Pokračujte v dobrej práci.
- Bolo to veľmi informatívne a priamo k veci. Ocenil som skutočnosti a nápady uvedené v krátkych vysvetleniach. Bola to dobrá skúsenosť a mám lepšiu predstavu o tom, ako byť lepším priateľom.
Súvisiace články
