Ako poskytnúť spätnú väzbu?
Pred poskytnutím spätnej väzby si zapíšte svoje postrehy a rozdeľte ich na pro a proti, aby ste mali jasnú predstavu o tom, čo chcete povedať. Keď ste pripravení poskytnúť spätnú väzbu, snažte sa zostať čo najneutrálnejší, aby bola konštruktívna. Ak chcete začať, vysvetlite osobe, prečo jej dávate spätnú väzbu, a začnite komplimentom, pretože to osobe uľahčí prijatie negatívnej spätnej väzby. Potom jasne uveďte svoje postrehy, než umožníte osobe reagovať na pozitívne alebo konštruktívne komentáre. Ak sa chcete dozvedieť, prečo je dôležité vyhýbať sa pri poskytovaní spätnej väzby emocionálnym reakciám, čítajte ďalej!
Ak chcete začať, vysvetlite osobe, prečo jej dávate spätnú väzbu, a začnite komplimentom, pretože to osobe uľahčí prijatie negatívnej spätnej väzby.
Poskytovanie spätnej väzby znie jednoducho, ale v skutočnosti to tak nie je. Na jednej strane chcete povedať svoj úprimný názor, ale zároveň chcete, aby bola vaša diskusia produktívna. Najdôležitejšie je, že nechcete odradiť osobu, ktorej dávate spätnú väzbu. Zo svojej relácie spätnej väzby však môžete vyťažiť maximum, ak si však dopredu naplánujete, čo poviete, prejdete k veci a urobíte z prijímača súčasť riešenia.
Časť 1 z 3: Plánovanie, čo povedať
- 1Sústreďte sa vždy na jednu kritiku. Počúvať kritiku za kritikou je pre človeka často príliš veľa. Môžu sa cítiť frustrovaní a zdrvení, namiesto toho, aby sa cítili inšpirovaní robiť lepšie. Môžu sa tiež cítiť napadnutí.
- Najprv vyberte najaktuálnejší problém, ktorý chcete vyriešiť. Prejdite na ďalší, keď si myslíte, že pôvodný problém je vyriešený.
- 2Dostaňte sa do podrobností. Vagueness nerobí nikomu dobre, pokiaľ ide o spätnú väzbu. Ak chcete, aby správanie pokračovalo alebo sa zastavilo, budete musieť uviesť konkrétne príklady alebo smer.
- Napríklad namiesto toho, aby ste povedali: „Dobrá práca pri tejto správe“, povedzte im konkrétne, čo sa vám na nej páči. Poskytnutie podrobných príkladov zvyšuje šance, že budú pokračovať na rovnako vysokej úrovni práce.
Pri poskytovaní negatívnej spätnej väzby vždy zostaňte s danou osobou civilní. - 3Používajte „a“ a „čo keby.“ Použité slová môžu mať veľký vplyv na to, ako sa absorbuje spätná väzba. Pridanie slov „a“ a „čo keby“ do vašej kritiky často vyvolá v človeku pocit povzbudenia a inšpirácie, aby zlepšil svoj výkon. Vďaka tomu sa vaša spätná väzba bude cítiť menej ako útok.
- Povedzte napríklad: „Myslím, že tvoj otvárač je silný, a čo keby sme pridali niekoľko ďalších akčných krokov?“ Vyhnite sa slovu „ale“, pretože dodáva negatívnu konotáciu.
- 4Vytvorte bezpečnosť. Spätná väzba sa zvyčajne používa iba asi 30 percent času. Percento je ešte nižšie, ak sa človek pri prijímaní spätnej väzby necíti pohodlne. Vytvorenie atmosféry, v ktorej sa osoba cíti rešpektovaná a bezpečná, zvyšuje šance na implementáciu poskytnutej spätnej väzby.
- Pri poskytovaní negatívnej spätnej väzby vždy zostaňte s danou osobou civilní. Vyhnite sa tomu, aby pôsobili hlúpo pred ľuďmi okolo vás. Ak to urobíte, iba sa to obráti a stratí voči vám rešpekt. Okrem toho môžu napriek tomu ignorovať vašu spätnú väzbu.
Časť 2 z 3: Dostať sa priamo k veci
- 1Buď priamy. Nemá zmysel pocukrovať vašu spätnú väzbu. V skutočnosti sa vaša kritika pravdepodobne stratí, ak ju vložíte medzi chválu. Namiesto toho jednoducho vyjdite s tým, čo je potrebné zlepšiť.
- Vo svojej spätnej väzbe navyše použite špecifiká. Povedzte presne, na čom by mal daný človek zapracovať. Ak nie, nebudú vedieť, ako sa stať lepšími.
Najdôležitejšie je, že nechcete odradiť osobu, ktorej dávate spätnú väzbu. - 2Povedzte to, keď k tomu dôjde. Poskytnite pozitívnu alebo negatívnu spätnú väzbu hneď, ako uvidíte niečo, čo je potrebné riešiť. Čakanie na skutočnosť je často nebezpečné, pretože si možno nepamätáte, čo sa presne stalo, ani osobu, ktorej dávate spätnú väzbu.
- Čo najskôr stiahnite osobu nabok a povedzte: „Všimol som si, že si úlohu dokončil takto. Nemyslím si však, že je to najlepší spôsob, ako to urobiť.“ Alebo: „Naozaj sa mi páči, ako ste zvládli úlohu, ktorú ste dostali.“ Je pravdepodobnejšie, že ovplyvníte situáciu, keď situáciu okamžite vyriešite.
- 3Rozhodnite sa, kde to poviete. Kritika by mala byť súkromná, pretože vašim cieľom nie je nikoho zahanbiť. Chvála však môže prebiehať na verejnosti. Pozitívna spätná väzba okolo ostatných zvyčajne spôsobí, že osoba, s ktorou sa stretávate, bude mať zo seba dobrý pocit a môže to zvýšiť celkovú morálku.
- Môžete napríklad poslať hromadný e -mail s chválou na osobu. Môžete tiež vytvoriť zamestnanca mesiaca alebo múru slávy a predvádzať úspechy.
Časť 3 z 3: ich zapojenie do riešenia
- 1Dajte im šancu reagovať. Potom, čo nám poskytnete spätnú väzbu, zastavte sa a opýtajte sa na ich názor. Dajte im čas, ktorý potrebujú na formulovanie reakcie, a snažte sa ich neponáhľať. Ak dostanú slovo, budete sa cítiť, že sú súčasťou konverzácie-a riešenia-.
- Nedovoľte, aby sa k vám začali správať neúctivo. Dajte im však šancu povedať, čo skutočne cítia. Skúste nerušiť a potom sa vráťte s pozitívnymi návrhmi, ak sú k dispozícii.
Pozitívna spätná väzba okolo ostatných zvyčajne spôsobí, že osoba, s ktorou sa stretávate, bude mať zo seba dobrý pocit a môže to zvýšiť celkovú morálku. - 2Opýtajte sa ich na názor. Predtým, ako dáte negatívnu spätnú väzbu, opýtajte sa ich na ich pohľad na to, čo sa stalo. Môžete dostať vysvetlenie pre ich správanie alebo výkon, ktoré by ste inak nemuseli. Vezmite ich na zodpovednosť za svoje činy, ale nestaňte sa neprofesionálnymi.
- Odolajte každému pokušeniu povedať im, aký smiešny bol ich výkon. Spôsobí to iba negatívne pocity a zabráni im v tom, aby sa chceli zlepšiť. Namiesto toho počúvajte, čo hovoria, a pomocou ich vysvetlenia zistite, ako im zabrániť v tom, aby to urobili znova.
- 3Namiesto kritiky sa zamerajte na zlepšenie. Skutočne môžete chcieť dať osobu na svoje miesto, ak konala zle. Zameranie sa na to, čo urobili zle, namiesto toho, ako sa zlepšiť, však bude mať za následok zlú morálku a rovnaký nevýrazný výkon.
- Spolu so spätnou väzbou uveďte presné podrobnosti o tom, ako sa zlepšiť. Je pravdepodobné, že človek chce urobiť dobrú prácu, ale nemusí vedieť, ako na to.
- 4Vysvetlite účinky ich výkonu. Povedať im, ako ich činy ovplyvnili ich okolie, je efektívnejšie, než im jednoducho povedať, čo urobili zle alebo správne. Podrobný rozbor toho, ako boli ľudia ovplyvnení-klienti, spolupracovníci atď.-ich môže prinútiť zlepšiť sa alebo udržať si svoju výkonnosť.
- Povedzte napríklad: „Váš vynikajúci výkon spôsobil, že naši klienti im predĺžili zmluvu na ďalší rok “, namiesto niečoho všeobecného: „Naši klienti boli skutočne spokojní s tým, čo ste pre nich urobili.“ Počutie, že dosiahli cieľ, ich pravdepodobne povzbudí v ďalšej práci.
Prečítajte si tiež: Ako predchádzať šikanovaniu na pracovisku?
Súvisiace články
