Ako požiadať ktoréhokoľvek poskytovateľa služieb o jeden mesiac bezplatnej služby?
Zástupca zákazníckeho servisu v súčasnosti nemusí ponúkať bezplatné služby alebo nemusí mať oprávnenie predložiť ponuku alebo vás môže odkázať na nadriadeného.
Ako sa často hovorí: „Piskľavé koleso dostane olej.“ Známa kniha hovorí: „Požiadaj a dostaneš“. Telefónne spoločnosti, poskytovatelia internetu, káblové spoločnosti a ďalší poskytovatelia služieb majú zvyčajne oddelenia zákazníckych služieb, ktoré budú počúvať vašu sťažnosť. Požiadajte ich o niečo zadarmo.
- 1Určte povahu oprávnenej sťažnosti na vášho poskytovateľa služieb. Môže byť užitočné preštudovať si svoju sťažnosť na firemnom webe, aby ste sa javili dobre informovaní o svojom probléme.
- 2Nájdite číslo zákazníckeho servisu a zavolajte mu. Buďte pripravení na niekoľko presunov a zadržaní. Nevzdávajte sa a nenechajte sa frustrovať.
- 3Keď odpovie zástupca zákazníckeho servisu, povedzte mu, že nie ste so službou spokojní, a uveďte svoj dôvod. Potom navrhnite riešenie: „Existujú nejaké motivačné programy, ktoré by ste mi mohli ponúknuť, aby som sa cítil lepšie pri pobyte vo vašej službe, napríklad bezplatný mesiac služby?“
- 4Zákaznícky servis agent nemusí ponúkať bezplatné služby v tejto dobe, alebo nemusí mať právomoc urobiť ponuku, alebo sa môže vás odkázať na školiteľa. Nevzdávaj sa.
- 5Možno bude potrebné vašu požiadavku zopakovať. Pokojne a s úctou zopakujte svoj dôvod nespokojnosti a pridajte k tomu niečo: „Povedal som vám, že nie som s vašimi službami spokojný. Povedali ste mi, že mi nemôžete ponúknuť bezplatný mesiac služby ako motiváciu zostať so svojim Spoločnosť. Ste si istí, že je to správne? Znamená to, že by som sa mal uspokojiť s novým poskytovateľom služieb, alebo mi môžete ponúknuť jeden mesiac zadarmo a udržať si ma ako verného zákazníka?“
Povedali ste mi, že mi nemôžete ponúknuť bezplatný mesiac služby ako motiváciu zostať vo vašej spoločnosti.
- Buď zdvorilý, ale priamy a pevný.
- Dajte jasne najavo, že ste so svojou službou nespokojní a že by ste chceli byť aj naďalej zákazníkom, ale môžete to urobiť iba vtedy, ak vám zástupca spoločnosti môže ponúknuť jeden bezplatný mesiac služby.
- Pri rokovaní so Sprintom budete chcieť byť odkázaní na oddelenie retencie. Uveďte prvého zástupcu zákazníckeho servisu, s ktorým hovoríte, že chcete svoju službu zrušiť. Mali by sa pokúsiť deeskalovať, ale ak budete rázni, prevedú vás na zadržanie alebo na služby účtu. V zásade ide o rovnaké oddelenie. Účtovníctvo a účtovné služby sú jedinými oddeleniami, ktoré môžu ponúknuť čokoľvek, čo by mohlo zachrániť zákazníka.
- Ak pracujete s novým agentom, možno budete musieť tento proces vykonať viac ako raz. Jednoducho zložte a zavolajte znova.
- Môže vám to byť povolené iba raz za 12 mesiacov.
- Nehovorte mu náhodou, aby vypol vašu službu.
Prečítajte si tiež: Ako vyčistiť Otterbox?
