Ako vytvoriť štruktúru priečinkov v oddelení IT, ktoré používa ITIL?

Vytvorte spoločný priečinok. Prvá zložka musí byť spoločná pre všetkých zamestnancov IT a môže obsahovať informácie o spoločných kalendároch, predstavení nových pracovníkov, úlohe oddelenia IT, databáze bežnej slovnej zásoby, súvisiacich externých zainteresovaných subjektoch a ich kontaktoch (názov spoločnosti, pozícia, adresy a telefóny). Tento priečinok môže byť pomenovaný ako „všeobecný“ alebo „bežný“.

Pridajte priečinok na správu. Tento druhý priečinok musí byť určený pre vedúcich oddelenia; preto musí obsahovať popisy práce, plány, správy a odovzdania. Tento priečinok môže byť pomenovaný ako „Správa“, „Riadenie“ a „Vedenie“ a podobne.

Vytvorte priečinok pre formálne dokumenty. V niektorých spoločnostiach existuje špeciálne miesto pre schválené formálne dokumenty (modely, postupy, pravidlá, pokyny a školiace materiály). Ak také miesto neexistuje, môže za to zodpovedať tretí priečinok s názvom „Rámec“, „Schválené“ alebo „Oficiálne“. Tento priečinok musí mať prístupové práva „iba na čítanie“.

Zahrnúť priečinok pre projekty. Môže obsahovať podpriečinky všetkých projektov vykonaných v rámci oddelenia a môže byť pomenovaný ako „Projekty“.

Nasledujúce priečinky použite na všetky potrebné procesy. Tieto môžu byť venované každému procesu ITIL, ktorý na katedre existuje; napríklad Riadenie zmien, Riadenie problémov atď. V niektorých prípadoch môžu byť zoskupené podľa oblastí: Prevádzka, Prechod a podobne. Priečinky procesu môžu zahŕňať všetky priečinky potrebné na použitie procesu, ako sú zápisnice zo schôdzí, správy, žiadosti, problémy atď.