Ako reklamovať dopravnú nehodu?
Nastavovač skontroluje vaše auto, správy o nehode a ďalšie relevantné informácie.
Dopravné nehody sú jednou z najhorších a najtraumatickejších udalostí, ktoré môžete vo svojom živote zažiť. Ak máte šťastie, ak vy a všetci ostatní účastníci nehody prežijete bez zranení, ďalšou najhoršou časťou bude jednanie s poisťovňami. Podanie poistnej udalosti na vašom vozidle môže byť frustrujúce a namáhavé, najmä keď chcete, aby sa vaše vozidlo vrátilo do pôvodného stavu. Našťastie však s trochou informácií a trochou trpezlivosti budete môcť rýchlo uplatniť svoj nárok a nechať si auto opraviť.
Časť 1 z 3: podniknutie krokov bezprostredne po incidente
- 1Kontaktujte úrady. V závislosti od závažnosti nehody budete musieť kontaktovať úrady. Kontaktovanie úradov je veľmi dôležité, pretože nehodu zdokumentujú. Pritom zaznamená podrobnosti nehody v súlade s výpoveďami všetkých zúčastnených strán (vrátane svedkov). Takáto dokumentácia je životne dôležitá, pretože poisťovne ju použijú na určenie, ktorá strana je primárne zodpovedná za škody.
- Vo väčšine prípadov budete chcieť zavolať políciu.
- V prípade menších dopravných nehôd, ako je napríklad nárazník nárazníka na parkovisku alebo niečo podobné, sa môžete obrátiť na iný typ strážcu zákona, ktorý nehodu zdokumentuje.
- V prípade vážnejšej nehody vyšlú na miesto záchranné služby záchranárov alebo hasičov. Pamätajte si, že bezpečnosť a pohoda všetkých strán sú prvoradé pri poistných udalostiach.
- 2Ak je to možné, získajte podrobnosti o druhej strane. Je vaším právom získať osobné údaje druhého vodiča. Je tiež vašou povinnosťou poskytnúť im svoje osobné údaje. Ak sa nehoda týka inej osoby, uistite sa, že máte k dispozícii:
- Názov.
- Číslo vodičského preukazu.
- ŠPZ.
- Informácie o poistení, ak ich majú.
- 3Získajte osobné informácie o všetkých svedkoch. Získanie kontaktných informácií na svedkov je tiež veľmi dôležité a môže vám pomôcť v procese vybavovania nárokov. Svedkovia nehody by mohli chcieť hovoriť o tom, čo videli. Nie všetci však sú ochotní vykonať túto konkrétnu úlohu.
- Nehnevajte sa na nich, ak sa nechcú rozprávať.
- Vo väčšine prípadov vám svedkovia, ktorí zostanú na mieste, radi pomôžu.
- Zdvorilo požiadajte o ich mená, telefónne čísla a adresu.
Potom, čo ste urobili opatrenia na kontaktovanie úradov a dokumentáciu nehody, musíte sa obrátiť na svoju poisťovňu. - 4Odfoťte miesto nehody. Ak máte pri nehode pri sebe fotoaparát alebo telefón s fotoaparátom, neváhajte a odfoťte miesto nehody. Fotografovanie nehody môže vo vašom prípade pomôcť pri podaní žiadosti. Obrázky môžu zahŕňať:
- Polohy automobilov po nehode.
- Škody na vašom aute.
- Názov ulice alebo miesta, kde sa nehoda stala.
- 5Zhromaždite príslušné informácie. Predtým, ako sa obrátite na svoju poisťovňu a podáte žiadosť, musíte sa uistiť, že máte všetky potrebné informácie. Je to dôležité, pretože váš poisťovateľ nebude schopný vybaviť poistnú udalosť, pokiaľ nebudete mať určité informácie. Uistite sa, že máte:
- Číslo vašej politiky.
- Ďalšie identifikačné informácie (napríklad dátum narodenia alebo posledné štyri údaje z vašej sociálnej siete), ktoré môže spoločnosť použiť na overenie vašej identity.
- Základný popis incidentu. Vyhnite sa telefonátu na poisťovňu, ak ste uprostred zisťovania, čo sa stalo. Nezabudnite dokumentovať incident a ihneď sa obráťte na úrady.
- 6Zabráňte ďalšiemu poškodeniu. Potom, čo vy a príslušné orgány zdokumentujete nehodu, budete chcieť podniknúť kroky, aby ste zabránili ďalším škodám. Väčšina poisťovacích spoločností požaduje, aby ich poistenci urobili primerané opatrenia, aby poistené vozidlá po nehode nespôsobili ďalšie škody.
- Mnohokrát bude vašim prvým krokom zabezpečenie odťahového vozidla na premiestnenie vozidla na bezpečnejšie miesto (ak je to potrebné).
- Pokiaľ je na vašom vozidle akékoľvek poškodenie, ktoré by umožnilo prenikaniu vlhkosti do interiéru, mali by ste toto poškodenie uzavrieť plachtou alebo hrubým plastom.
- Uistite sa, že je vozidlo uložené alebo umiestnené na mieste, kde je nepravdepodobné krádež alebo vandalizmus.
Časť 2 z 3: Kontaktujte svoju poisťovňu
- 1Zavolajte svojej poisťovni. Potom, čo ste urobili opatrenia na kontaktovanie úradov a dokumentáciu nehody, musíte sa obrátiť na svoju poisťovňu. Aj keď niekedy budete spoločnosti telefonovať prostredníctvom čísla 1800, v závislosti od vášho poisťovateľa bude možno potrebné zavolať konkrétneho zástupcu. Bez ohľadu na to je kontaktovanie spoločnosti dôležité, pretože poisťovňa bude potrebovať primerané informácie, aby mohla začať proces nárokov. Pri telefonovaní do poisťovne:
- Zavolajte svojej poisťovni hneď, ako to bude možné. Pokiaľ nie ste zranení a hospitalizovaní, mali by ste zavolať do 24 až 48 hodín.
- Uistite sa, že vy alebo ostatní z vašej strany nie ste v ďalšom nebezpečenstve. Vyhnite sa volaniu svojej poisťovacej spoločnosti na strane veľkej medzištátnej cesty v dopravnej špičke.
- Uistite sa, že sa nachádzate v prostredí, v ktorom budete môcť agenta alebo zástupcu počuť v telefóne.
- Poskytnite všetky informácie, ktoré požaduje váš zástupca alebo zástupca.
- 2Požiadajte svojho zástupcu pre poistenie o dôležité informácie, ktoré možno neviete. Počas telefonovania so svojou poisťovňou je dôležité opýtať sa ich na všetky informácie, ktoré potrebujete vedieť. Tieto informácie vám umožnia mentálne sa pripraviť na zvyšok procesu nárokov.
- Budete krytí incidentom?
- Aká je vaša spoluúčasť?
- Aké sú limity vašich pravidiel?
Ak nosíte fotoaparát alebo telefón s fotoaparátom, keď sa stala nehoda, neváhajte a odfoťte miesto nehody. - 3Porozprávajte sa s nastavovačom. Po prvom telefonáte do poisťovne budete odkázaní na opravcu. Často sa stáva, že vám úpravca zavolá niekoľko dní po uplatnení reklamácie, aby ste si dohodli čas na kontrolu vášho auta.
- Uistite sa, že ste k dispozícii nastavovačovi. Čím skôr sa s ním stretnete, tým rýchlejšie bude vaša žiadosť vybavená.
- Nastavovač skontroluje vaše auto, správy o nehode a ďalšie relevantné informácie.
- Nastavovateľ dospeje k záveru o vine nehody.
- Nastavovač poskytne odhad nákladov na opravu vozidla.
- Nastavovač vám veľmi zriedka dá vedieť, že auto je úplná strata. V takom prípade, ak je škoda pokrytá, poisťovateľ vám zaplatí náklady na výmenu vozidla (ak je škoda pokrytá).
- V niektorých prípadoch vám poisťovateľ prinesie vozidlo do karosárne s opravou na mieste. Často to urýchľuje proces reklamácie.
Časť 3 z 3: správa vašej pohľadávky po tom, ako ste ju podali
- 1Zostaňte v kontakte so svojim poisťovateľom. Potom, čo ste hovorili s nastavovateľom, musíte udržiavať komunikáciu so svojim poisťovateľom. Udržiavanie komunikácie je kľúčové pre zaistenie toho, aby nastavovateľ a poisťovateľ zostali proaktívni vo vzťahu k vašej pohľadávke.
- Zavolajte poisťovni dva dni po tom, ako si nastavovač prezrel vaše auto.
- Opýtajte sa ich na stav vášho nároku.
- Vyžiadajte si časový harmonogram svojho nároku.
- 2Buďte pripravení vysporiadať sa so svojou spoluúčasťou. Odpočítateľná suma je čiastka škody na vašom vozidle, za ktorú zodpovedáte nezávisle od vášho poisťovateľa. Potom, čo sa porozprávate so svojou poisťovňou, mali by ste sa pripraviť na zaplatenie alebo iné riešenie vašej spoluúčasti.
- V prípade úplnej (krytej) straty vám poisťovateľ poskytne šek na náhradné náklady na vaše vozidlo mínus odpočítateľná položka. Ak sú napríklad náklady na výmenu 3730€ a odpočítateľná položka 370€, poisťovateľ vám poskytne šek na 3360€.
- V prípade, že bolo vaše auto poškodené v obmedzenom rozsahu a je ho možné opraviť v karosárni, budete zodpovední za zaplatenie odpočítateľnej položky v karosárni a poisťovateľ buď zaplatí karosérii priamo, alebo vám vráti krytú sumu.
- Politiky a postupy sa líšia podľa spoločnosti, preto sa opýtajte svojho poisťovateľa, ako sa vysporiada s vašou odpočítateľnou položkou.
- 3V prípade potreby vyjednajte alebo podajte námietku proti svojmu nároku. Nastavovač niekedy poskytne odhad opráv (alebo nákladov na výmenu) vášho auta, ktorý je buď nereálny, alebo príliš nízky. V týchto prípadoch budete musieť zavolať a podať námietku voči odhadu a vyjednať so svojim poisťovateľom.
- Ak si myslíte, že sú náklady na výmenu vášho auta (v prípade úplnej straty) príliš nízke, mali by ste uviesť 3-5 príkladov nákladov na výmenu vášho auta vo vašom regióne. Uistite sa, že nájdete príklady, ktoré zodpovedajú vášmu celkovému automobilu.
- Ak sa vám zdá odhad na opravu vášho auta príliš nízky, nechajte si opraviť odhadom niekoľko karosární vo vašom okolí. Hneď ako budete mať odhady, predložte ich svojmu zaisťovateľovi a/alebo poisťovateľovi.
- Ak si myslíte, že sa k vám poisťovateľ a zaisťovateľ nezaoberajú férovo, uistite sa, že budete pretrvávať a svoj spor postúpite manažérom a nadriadeným v rámci spoločnosti.
- 4Vyberte si karosáreň. Do niekoľkých dní od stretnutia s nastavovateľom vám pravdepodobne poskytnú odhad a oznámia vám, čo je zahrnuté. V tom momente budete musieť vybrať karosáreň. Výber karosárne je dôležitou súčasťou reklamačného procesu, pretože to bude jeden z posledných krokov pri uzatváraní reklamácie.
- Vyberte si karosáreň, ktorá ovláda opravu značky a modelu vášho auta.
- Váš poisťovateľ vám môže navrhnúť niekoľko karosární, s ktorými často pracujú. Pamätajte si však, že nemusíte vyberať ani jeden z týchto obchodov.
- Uistite sa, že vám vyhovuje obchod, ktorý si vyberiete, a práca, ktorú vykonávajú.
Bez ohľadu na to je kontaktovanie spoločnosti dôležité, pretože poisťovňa bude potrebovať primerané informácie, aby mohla začať proces nárokov. - 5Zdokumentujte a odošlite všetky svoje výdavky svojmu poisťovateľovi. Nezabudnite tiež zdokumentovať všetky svoje výdavky, keď sa vyskytnú. To je dôležité, pretože váš poisťovateľ môže pokryť určité náklady spojené s vašou nehodou. V dôsledku toho sa snažte sledovať výdavky.
- Ponechajte si kópie svojich potvrdení, faktúr a odhadov.
- Ponechajte si kópie súvisiacich účtovných dokladov za lekársku starostlivosť.
- Váš poisťovateľ môže za určitých okolností zaplatiť za prenájom auta.
- Vaša poisťovňa vám môže za premiestnenie auta zaplatiť odťahovacie vozidlo.
- Máte iba 3 roky po tom, ako sa nehoda stala, aby ste uplatnili nárok, aby bola oprávnená. Výnimky z tohto pravidla zahŕňajú deti mladšie ako 18 rokov. Môžu požiadať o právnu pomoc z 18.
- Máte právo mať kópiu policajnej správy, ktorú urobí, čo môže byť pri uplatňovaní nároku podstatné.
Prečítajte si tiež: Ako zaobchádzať s blatníkom?
