Ako odpovedať na otázky o konflikte na pohovore?
Zamestnávateľ vám môže položiť rôzne otázky o konflikte, takže by ste nemali mať poruke iba jeden príklad riešenia konfliktu.
Pohovorové otázky o konflikte sú navrhnuté tak, aby určili schopnosť uchádzača vychádzať s ostatnými. Konflikty na pracovisku môžu zahŕňať konflikty osobnosti, nezhody s manažmentom v oblasti politík, nesprávnu komunikáciu medzi spolupracovníkmi alebo množstvo ďalších problémov, ktoré môžu narušiť harmóniu prostredia na pracovisku. Šikovnosť pri riešení a riešení konfliktov je u zamestnanca veľmi žiadanou vlastnosťou.
Časť 1 z 3: výber príkladov
- 1Uveďte príklady, kde ste sa vysporiadali s konfliktom. Keď sa anketári pýtajú na konflikt, väčšinou hľadajú príklad. Anketár by vám mohol položiť rozsiahlu otázku, ako napríklad: „Môžete mi povedať o čase, keď ste riešili konflikty v kancelárii?“ Keď sa pripravujete na hľadanie zamestnania, uchovajte si priebežný zoznam konfliktov, s ktorými ste sa za tie roky profesionálne vysporiadali.
- Konflikty na pracovisku môžu siahať od malých nedorozumení po veľké výpadky. Mali by ste si vybrať niečo, čo je celkom jednoduché vysvetliť niekoľkými vetami, a držať sa príkladov, ktoré zdôrazňujú profesionálne konflikty. Rozhovor o tom, ako ste so spolupracovníkom mali kreatívne rozdiely pri práci na prezentácii, je lepším príkladom ako dvaja zamestnanci spolu randiť a potom sa rozísť.
- Vyberte iba konflikty, ktoré boli vyriešené. Anketári najlepšie reagujú na naratívne príklady s jasným začiatkom, stredom a koncom. Nechcete si vybrať konflikt, ktorý zostal nevyriešený, pretože uzavretie na dobu neurčitú je pre potenciálneho zamestnávateľa neuspokojivé.
- Vaše príklady by mali zvýrazniť vaše vlastné akcie. Vyberte si konflikt, ktorý ste podnikli, aby ste ho vyriešili, a nie nesúhlas, ktorý vyriešila externá strana. Vyberte tiež konflikt, ktorý bol do značnej miery podstatný. Aj keď konflikt nemusí byť kataklyzmatický, mal by ísť o problém, ktorý trval viac ako deň alebo dva.
- Jedným z príkladov dobrého konfliktu na pracovisku by bolo niečo také: „Pracoval som na brožúre pre nadchádzajúcu charitatívnu aukciu, ktorú naša spoločnosť organizovala. Pracoval som s Ramonou, dizajnérkou spoločnosti, a zmeškala niekoľko dôležitých termínov. Ako v dôsledku toho som sa obával, že nedokončíme brožúru včas, aby sme urobili primeranú reklamu pre aukciu.“ Ide o konflikt, v ktorom je niečo v stávke, brožúra a riešenie nie je nevyhnutne čiernobiele.
- 2Zamyslite sa nad prístupom, ktorý ste zvolili pri riešení týchto konfliktov. Váš anketár bude chcieť vedieť, ako ste sa s týmto konfliktom vysporiadali. Dobre to zvážte. Môže byť užitočné zapísať si niekoľko krátkych odsekov, ktoré vysvetľujú, ako ste sa vysporiadali s niekoľkými pracovnými konfliktami.
- Zamerajte sa na to, ako ste vyriešili nesúhlas spôsobom, ktorý bol profesionálny aj produktívny. Zdôraznite prekonanie akýchkoľvek pocitov frustrácie pri práci na riešení, ktoré bolo prospešné pre vaše pracovisko.
- Nehovorte len o svojich činoch. Pri vyrovnávaní sa s konfliktom hovorte aj o svojej mentalite. Čo si myslel a prečo?
- Vezmite si vyššie uvedený príklad. Dobrým pokračovaním by mohlo byť: „Keď som sa pokúsil prediskutovať svoje starosti s Ramonou, vybuchla na mňa a ja som zostal zaskočený. Snažil som sa zostať pokojný a zvažovať jej pocity. Vysvetlila, že pre brožúru mala veľmi konkrétny plán. a necítil som, že by jej spoločnosť poskytla dostatok času na dokončenie projektu. Spýtal som sa, či existuje nejaký spôsob, akým by som mohol pomôcť, a ona mi povedala, či by som jej dovolil vycvičiť ma na vykonanie niekoľkých jednoduchých návrhových úloh, čo bude vyžadovať veľa z jej taniera. Súhlasil som a podarilo sa nám spolupracovať a dokončiť brožúru včas.“ Ukazuje to, že ste konali tvárou v tvár konfliktu a zdôrazňuje vašu schopnosť vcítiť sa do situácie spolupracovníka.
Musíte porozumieť zámeru konfliktných otázok, aby ste na ne najlepšie odpovedali. - 3Nájdite spôsob, ako to stručne vyjadriť. Mali by ste sa uistiť, že môžete situáciu stručne vysvetliť. Potenciálny zamestnávateľ bude vykonávať mnoho rozhovorov priebehu dňa a nemusí pamätať podrobnosti, ak obsahujú príliš veľa.
- Skúste si napísať základné údaje o situácii do odrážok a potom si pred rozhovorom párkrát precvičte rozprávanie príbehu.
Časť 2 z 3: načrtnutie rozlíšenia
- 1Zvážte, ako boli tieto konflikty dlhodobo vyriešené. Dobrý príbeh potrebuje uspokojivý koniec. Okrem toho, ako ste situáciu zvládli, sa zamerajte aj na dlhodobý horizont. Ako vaše akcie ovplyvnili budúce interakcie s vašimi spolupracovníkmi? Čo ste sa zo situácie naučili?
- Zamerajte sa na pozitívne výsledky. Najprv sa porozprávajte o výsledkoch špecifických pre danú situáciu. V našom prípade by ste mohli skúsiť povedať niečo ako: „Brožúra bola komunitou dobre prijatá a aukcia mala veľmi vysokú účasť.“:
- Povedzte pár slov o tom, čo ste sa dozvedeli. Anketári sa chcú uistiť, že ste proaktívni v skúšaní situácií, a brať ich ako príležitosť pre rast. K nášmu príkladu by ste mohli povedať niečo ako: „Moja skúsenosť ma naučila, že rozdiely sa dajú vyriešiť trpezlivosťou a porozumením a je veľmi dôležité vidieť situácie očami iného človeka.“
- 2Komunikujte, čo chcú zamestnávatelia počuť. Musíte porozumieť zámeru konfliktných otázok, aby ste na ne najlepšie odpovedali. Anketári používajú tieto otázky na zistenie vašej kompetencie ako potenciálneho zamestnanca.
- Mali by ste povedať, že ste si vedomí citlivosti iných ľudí. Empatia a porozumenie sú dôležité pre každé pracovné miesto, preto pri akýchkoľvek konfliktných otázkach vždy zdôraznite, čo ste si predstavovali, že druhá strana cíti.
- Váš anketár sa tiež chce uistiť, že dodržiavate pravidlá stanovené spoločnosťou. Uistite sa, že kladiete dôraz na to, aby ste v kontexte svojej spoločnosti konali primerane a dodržali správne postupy.
- Váš anketár chce vedieť, ako ste sa vyhli eskalácii. Žiadny potenciálny zamestnávateľ nechce zamestnať niekoho, kto v práci spôsobí drámu. Zamerajte sa na situácie, v ktorých ste zostali pokojní a riešili ste problém priamo spôsobom, ktorý zodpovedal potrebám všetkých zúčastnených strán.
Predtým, ako pôjdete na pohovor, porozmýšľajte nad tým, ako ste často riešili konflikty v práci. - 3Trénujte rozprávanie svojho príbehu o konflikte/riešení. Predtým, ako pôjdete na pohovor, mali by ste si precvičiť rozprávanie svojho príbehu o konflikte. Uistite sa, že si zapamätáte všetky dôležité detaily a dokážete rozprávať príbeh rýchlym a výstižným spôsobom.
- Mali by ste si napísať svoj príbeh do odrážok a precvičiť si ho párkrát a nahlas hovoriť. Môžete dokonca nechať priateľa alebo člena rodiny, aby vás počúvali a rozprávali vám. Požiadajte ich, aby boli úprimní, či rozumejú podrobnostiam vášho príbehu alebo nie.
- Konflikty môžu byť niekedy citlivými témami, aj keď sú vyriešené. Hovoriť o konflikte na pracovisku môže byť trochu nepríjemné, a preto je prax taká dôležitá, aby ste príbeh dostali spravodlivým spôsobom.
ODBORNÁ TIPPočas pracovného pohovoru sa vyhnite akejkoľvek kritike, či už ide o prácu samotnú, bývalého šéfa alebo spolupracovníka.
Časť 3 z 3: Všeobecná diskusia o konflikte
- 1Byť špecifický. Anketár nemusí vždy požiadať o konkrétny príklad. Mohol by povedať niečo ako: „Povedzte mi, ako zvládate konflikty na pracovisku?“ Neberte to ako pozvanie, aby ste boli nepresní. Pri diskusii o konflikte vždy používajte konkrétne informácie.
- Porozprávajte sa o tom, aké stratégie používate a prečo fungujú. Mali by ste použiť konkrétne príklady, aj keď sa nedostanete do celého príbehu. Skúste niečo ako: „Snažím sa vidieť veci z pohľadu iných ľudí. Ak napríklad s niekým pracujem z kreatívnejšieho prostredia, snažím sa zaistiť, aby mal čas a zdroje, ktoré potrebuje na dokončenie projektu.“
- Porozprávajte sa o tom, aké taktiky používate pri komunikácii na vyriešenie konfliktu. Počúvaš aktívne? Vyjadrujete sa transparentne? Ak áno, ako? Ísť do ďalších podrobností. Váš anketár uvidí veľa kandidátov a vy sa chcete uistiť, že zostanete nezabudnuteľní.
- 2Nepoužívajte negatívny jazyk, keď hovoríte o spoločnosti alebo spolupracovníkovi. Aj keď vás situácia frustruje, považuje sa za zlú formu hovoriť negatívne o spolupracovníkovi alebo zamestnávateľovi. Vždy sa snažte konflikt prezentovať spravodlivo, aj keď si stále myslíte, že ste mali pravdu, a nepoužívajte hanlivé výrazy. Zamestnávatelia si vážia lojalitu a ak anketár vidí, že sa rýchlo rozprávate o svojom bývalom pôsobisku, nebude vás chcieť zamestnať.
- Vráťme sa k nášmu príkladu. Môžete byť v pokušení povedať niečo ako: „Ramona to skomplikovala, pretože bola lenivá v termínoch“. Skúste to vyjadriť v pozitívnejšom svetle. Napríklad „Kreativita Ramony bola jej prioritou, čo bolo pre naše oddelenie dizajnu nápomocné, ale v dôsledku toho občas zabudla na termíny.“
Čo keď sa ma na pohovore pýtajú na konflikty na pracovisku a nikdy som žiadny nemal? - 3Pripravte si niekoľko príkladov. Zamestnávateľ vám môže položiť rôzne otázky o konflikte, takže by ste nemali mať poruke iba jeden príklad riešenia konfliktu. Predtým, ako pôjdete na pohovor, porozmýšľajte nad tým, ako ste často riešili konflikty v práci. Ako vždy, držte sa win-win situácií, kde bol konflikt vyriešený a niečo ste sa pri tom naučili.
Prečítajte si tiež: Ako používať výrazy tváre v európskom posunkovom jazyku?
Otázky a odpovede
- Čo je dobrá slabosť?Byť perfekcionistom je dobré.
- Ako sa vysporiadam s konfliktom?Postavte sa čelom svojmu strachu. Buďte sebavedomí a stojte si za svojim. Nedovoľte, aby vás niekto tlačil. Môžete robiť čokoľvek, na čo máte chuť.
- Čo keď sa ma na pohovore pýtajú na konflikty na pracovisku a nikdy som žiadny nemal?Anketár bude celkom ohromený, keď sa dozvie, že na pracovisku ste nikdy nemali žiadne konflikty. Buďte pripravení na následnú otázku: ako ste sa dokázali vyhnúť všetkým konfliktom?
- Ako by som mal prediskutovať konflikty osobnosti, ktoré viedli k dobrovoľnému ukončeniu?Ak budete požiadaní, buďte otvorení a úprimní v otázkach, s ktorými ste sa stretli v predchádzajúcom zamestnaní, ale dobrovoľne ich neprezrádzajte. Ak diskutujete o problémoch, určite o nikom nehovorte zle ani sa nepokúšajte zvaliť vinu na niekoho iného - pri takom postupe sa vám môže zdať malicherné alebo problematické pracovať, aj keď to tak nie je.
Komentáre (2)
- Pomohlo mi to pokúsiť sa spomenúť si na konflikty v práci a dať dobrú odpoveď na otázku, keď sa ma zamestnávatelia pýtajú.
- Hľadám najčastejšie otázky na pohovore. To mi pomohlo vedieť o riešení konfliktov.
