Ako uskutočniť telefonický prieskum?
Telefonickí anketári prieskumu telefonicky kontaktujú respondentov prieskumu a pri každom prieskume sa pýtajú konkrétny súbor otázok.
Telefonickí anketári pre výskum prieskumov telefonicky kontaktujú respondentov prieskumu a kladú im konkrétny súbor otázok pre každý prieskum. Práca zahŕňa sledovanie presného scenára a zaznamenávanie odpovedí respondentov pomocou softvéru na zadávanie údajov. Naučíte sa, ako správne predstaviť, viesť a ukončiť telefonický prieskum, a tak sa zapojíte do súťaže a pripravíte sa na zamestnanie anketára.
Časť 1 z 3: predstavenie prieskumu
- 1Predstavte prieskum každému respondentovi. Na začiatku každého telefonátu sa očakáva, že predstavíte seba a prieskumovú spoločnosť, popíšete tému prieskumu a vysvetlíte demografiu prieskumu.
- V úvode je užitočné použiť dynamický jazyk. Namiesto „Máte záujem zúčastniť sa prieskumu?“ Môžete povedať niečo ako „Toto je veľmi dôležitý prieskum, ktorý má priamy vplyv na služby a programy dostupné vašej rodine“.
- Povedzte každému respondentovi prieskumu, ako boli získané jeho kontaktné informácie. Informujte účastníka, či bolo jeho telefónne číslo náhodne vybrané zo zoznamu alebo bolo získané od profesionálnej agentúry.
- 2Popíšte postup prieskumu. Odhalte účel výskumu a prieskumu a poskytnite odhad času potrebného na dokončenie prieskumu. Ak respondentovi poskytnete jasný obraz o tom, čo prieskum obsahuje, ukazuje to, že sa správate otvorene a zvyšuje pravdepodobnosť, že v prieskume budú pokračovať.
- Sľúbte respondentovi dôvernosť a anonymitu, ak je to vhodné. Nechajte respondenta vedieť, že účasť v prieskume je dobrovoľná.
- Informujte respondentov, že je dovolené preskočiť konkrétnu otázku, ak na ňu nechcú odpovedať.
- Ak to respondent požaduje, uveďte meno vedúceho vyšetrovateľa.
- 3Presvedčte respondentov, aby vyplnili prieskum. Váš zamestnávateľ by mal poskytnúť špecializované školenie, ktoré vás naučí, ako previesť odmietnutia prieskumu na dokončené prieskumy. Niektoré z týchto metód zahŕňajú zdôraznenie dôležitosti vášho výskumu, uistenie respondenta, že prieskum nebude náročný, a (ak je prieskum krátky), informovanie respondenta, že mu nebudete zaberať veľa času.
- Pokúste sa zmeniť odmietnutie dokončeného prieskumu najmenej dvakrát. Ak to nemôžete urobiť, požiadajte o povolenie zavolať späť vo vhodnejšom čase.
Odhalte účel výskumu a prieskumu a poskytnite odhad času potrebného na dokončenie prieskumu.
Časť 2 z 3: zber a zadávanie údajov
- 1Prečítajte si otázky z prieskumu od slova do slova. Pri prieskume sa držte scenára. Je pravdepodobné, že kto napísal dotazník, dlho a dlho premýšľal o typoch otázok, ktoré sa chcel opýtať. Doslovným prečítaním každej otázky získate konkrétne odpovede, ktoré váš zamestnávateľ hľadá, a znížite možnosť skreslenia odpovedí v prieskume.
- 2Zoznámte sa so zadávaním údajov. V závislosti od prieskumu sa možno budete musieť zoznámiť s programom alebo softvérom, ktorý si váš zamestnávateľ vybral na zadávanie údajov. Programy ako Microsoft Excel, okrem iných, sú obľúbenou voľbou. Venujte nejaký čas navigácii v softvéri, aby ste si boli vedomí jeho obmedzení a jedinečných funkcií. To vás pripraví na efektívne zadávanie údajov a zníži riziko chýb.
- 3Starostlivo zadajte každú odpoveď. Pri telefonickom rozhovore s počítačom vám budú položené konkrétne otázky, ktoré by ste mali položiť respondentovi. Keď vám dá odpoveď, zadáte ju do počítača, kde sa okamžite vloží do databázy. Uistite sa, že zadávate každú odpoveď tak, ako ste ju počuli, aby ste zaistili presnú analýzu a interpretáciu údajov.
- Možno vám bude nápomocné zrýchliť rozhovor striedaním jednoduchých otázok a otázok, ktoré vyžadujú zdĺhavejšie odpovede. Ak máte zahrnutú otázku, odpovedzte na ňu otázkou áno alebo nie, aby ste mali dostatok času na presné zaznamenanie odpovedí.
- Niektoré programy na zadávanie údajov skontrolujú chyby vašich záznamov, ale vždy je vhodné skontrolovať svoju prácu.
Naučíte sa, ako správne predstaviť, viesť a ukončiť telefonický prieskum, a tak sa zapojíte do súťaže a pripravíte sa na zamestnanie anketára.
Časť 3 z 3: ukončenie prieskumu
- 1Získajte demografické údaje od každého respondenta. Toto je často posledný krok v telefonickom prieskume. Aj keď je často voliteľný, je zvyčajne veľmi užitočný, pretože umožňuje presnejšie kódovanie údajov. Demografické údaje zahŕňajú pohlavie, vek, politickú príslušnosť, náboženskú príslušnosť, rodovú identitu a etnickú príslušnosť.
- 2Ďakujem vášmu respondentovi. Je veľmi dôležité poďakovať svojmu účastníkovi za čas a úsilie. Okrem všeobecnej zdvorilosti je poďakovanie svojmu účastníkovi kľúčom k celkovému úspechu prieskumu. Mnoho telefónnych prieskumov sa zaznamenáva na účely kvality, preto je dôležité dodržať všetky kroky a prieskum správne ukončiť.
- Môžete sa opýtať svojho respondenta napríklad: „Máte nejaké návrhy, ako by som mohol zlepšiť tento prieskum?“ Vďaka tomu bude respondent vedieť, že si jeho názor vážite. Nezabudnite im dať vedieť, že ste vďační za ich spätnú väzbu.
- 3Analyzujte svoj výkon. Keď hovor ukončíte, zhodnotte, ako prieskum prebiehal a čo by ste mohli zlepšiť. Pozrite sa na čas, aby ste zistili, či ste dodržali svoj rozvrh a odpovedali na otázky efektívne.
- Vykonajte malý prieskum seba samého tým, že položíte otázky o svojom výkone a odpoviete čo najúprimnejšie. Pomôže vám to zlepšiť sa ako anketár počas cvičenia pre ďalší prieskum.
Na začiatku každého telefonátu sa očakáva, že predstavíte seba a prieskumovú spoločnosť, popíšete tému prieskumu a vysvetlíte demografiu prieskumu.
- S každým respondentom prieskumu korešpondujte so zdvorilosťou a rešpektom. Komunikujte profesionalitu pomocou pokojného tónu hlasu a tempa reči, aby ste boli ľahko zrozumiteľní.
- Fľašu vody majte pri počítači, ak vám to zamestnávateľ umožní. Hovoriť po telefóne niekoľko hodín vkuse vám môže vypýtať daň.
- Robte si ergonomické prestávky, aby ste sa udržali v strehu.
- Nedovoľte, aby sa vo vašom hlase prejavovala frustrácia alebo hnev pri interakcii s nahnevanými, hrubými alebo náročnými respondentmi prieskumu. Informujte svojho nadriadeného o náročnom pohovore, aby ho mohol vypočuť.
- Prieskumný dotazník
- Systém zadávania údajov
- Fľaša vody
Prečítajte si tiež: Ako urobiť dobrý prvý dojem?
Otázky a odpovede
- Ako zachytím doslovné odpovede?Je ťažké zachytiť celú správu, niekedy je zaznamenané srdce reakcie. Niekedy sa urobí záznam na neskorší prepis. Môžete si skúsiť robiť poznámky sami, ak chcete, ale je ťažké ich prepisovať počas rozprávania.
Komentáre (3)
- Realizujeme prieskum COVID 19 - Vedomosti, postoje a postupy v Keni a tieto tipy nám pomôžu obmedziť odmietnutia a vytvoriť lepší vzťah s našimi respondentmi.
- Ako zástupca pre zabezpečenie kvality. pre medzinárodnú marketingovú firmu vždy hľadám nové a inovatívne spôsoby, ako kultivovať našich anketárov s cieľom dosiahnuť, aby boli čo najúspešnejší a najinšpiratívnejší! Tento článok bol veľmi nápomocný a poučný! Plánujem využiť tieto tipy na vytvorenie nového motivačného programu, ktorý sa spustí v júni 2016!
- Tento článok mi pomohol prejsť technickým pracovným pohovorom.
Súvisiace články
